itil的主要流程與實踐-資料下載頁
2025-01-17 23:48本頁面
【正文】 總綱，通過服務(wù)設(shè)計、服務(wù)轉(zhuǎn)換和服務(wù)運(yùn)作加以實施，并借助持續(xù)服務(wù)改進(jìn)不斷完善整個過程，使 IT 服務(wù)管理的實施過程被有機(jī)整合為一個良性循環(huán)的整體。 ITIL v2 與 v3 的特征對比 ITIL v2 框架流程全景圖 ITIL v3 框架流程全景圖 ITIL v3 是在 v2 的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，它用生命周期的概念將 v2 中設(shè)計的各個管理流程有機(jī)地貫穿在了一起，以服務(wù)戰(zhàn)略為指導(dǎo)，從服務(wù)設(shè)計開始，通過服務(wù)轉(zhuǎn)換，直至服務(wù)運(yùn)營，整個過程井然有序，同時伴隨著持續(xù)服務(wù)改進(jìn)，用以提高各個模塊的服務(wù)水平。 ?ITIL作為一個方法論 ，盡管它提出了很多流程的目標(biāo)（ Objective）、益處（ Benefits）、價值（Value）、關(guān)鍵績效指標(biāo)（ KPI）、 存在的問題（Problem） …… ，但并不是說，這些內(nèi)容立刻就能用，它更象父母的嘮叨，不厭其煩地告訴我們：按老人的經(jīng)驗來說，這樣做是對的。但你可以有你的個性化生活 ，所以你可以去改變，如果你不知道怎么做，你可以參考 ITIL，如果你很清楚你該怎么做，也請尊重 ITIL這個 “ 老人的嘮叨 ” ，因為他畢竟經(jīng)歷過，他是 最佳實踐（ Best Practice）的集合。 ITIL作為一個方法論和最佳實踐 ? 在過去的 15 年里， ITIL 培訓(xùn)、資格認(rèn)證、工具和咨詢的市場有了很大的增長，每一次 ITIL 的更新對產(chǎn)品和服務(wù)支持的內(nèi)容、質(zhì)量、以及提供服務(wù)的供應(yīng)商都產(chǎn)生了很大的影響。 ? 隨著 ITIL v3 的誕生，認(rèn)證服務(wù)的官方提供者 APMG將引領(lǐng)新的 ITIL考試和培訓(xùn)。 APMG 是一個提供評審和認(rèn)證服務(wù)的全球業(yè)務(wù)，它通過英國認(rèn)證服務(wù) (UKAS)與第三方獨(dú)立認(rèn)證，幫助最終用戶培養(yǎng)職業(yè)技能，通過全球最佳實踐改善組織進(jìn)程。來自世界各地的 16 名專業(yè)成員組成的國際考試小組提出了 ITIL v3 的資格證書結(jié)構(gòu)，它包括以下三個級別： ?基礎(chǔ)級別（ Basic Level）相當(dāng)于 ITIL v2基礎(chǔ)級別（ Foundation）； ?管理級別（ Management Level）：取代了 ITIL v2 從業(yè)者級別（ Practitioner）和ITIL v2 經(jīng)理級別（ Manager）； ?高級級別（ Advanced Level）。這三個級別分別測試學(xué)習(xí)的最終結(jié)果：基礎(chǔ)級別評估個人對知識的掌握與理解，管理級別評估理解和應(yīng)用，高級級別評估應(yīng)用和分析 ITIL v3 認(rèn)證 ITIL v3 認(rèn)證架構(gòu)如 ITIL 與 ISO20230 的關(guān)系 ——國際化 ? ITIL自發(fā)布以來，一直被業(yè)界認(rèn)為是 IT服務(wù)管理領(lǐng)域事實上的管理標(biāo)準(zhǔn)，直到 2023 年 11 月，英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會（ BSI）正式發(fā)布了以 ITIL為核心的國家標(biāo)準(zhǔn) BS15000；隨后， 2023 年 5 月，國際標(biāo)準(zhǔn)組織（ ISO）快速通道的方式批準(zhǔn)通過了 ISO20230 的標(biāo)準(zhǔn)決議，并于 12 月 15 日正式發(fā)布了 ISO20230 標(biāo)準(zhǔn)。 演講完畢，謝謝觀看！
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1