【正文】 。 ” Source: itSMF IT Infrastructure Library IT Service Management Version 2 Pocket Guide 41 Copyright 169。 BMC Service Delivery總結(jié) 可用性管理 能力管理 財(cái)務(wù)管理 持續(xù)性管理 需求、目標(biāo)和成效 服務(wù)級(jí)別管理 業(yè)務(wù) 、客戶(hù)和用戶(hù) 請(qǐng)求和需求 警告和期望調(diào)整 管理工具和IT基礎(chǔ)架構(gòu) 溝通、更新和報(bào)告 相當(dāng)于 服務(wù)規(guī)劃 管理 42 Copyright 169。 BMC 實(shí)施 ITIL的效益 ? IDC 2023年的研究結(jié)論： – 服務(wù)器停機(jī)時(shí)間降低 79%； – 發(fā)現(xiàn)和修復(fù)故障的時(shí)間降低 49%； – IT運(yùn)維效率提高 26%； – IT生產(chǎn)率提高 54%； – 用戶(hù)生產(chǎn)率提高 31%（與 IT故障相關(guān)的）； ? 用戶(hù)報(bào)告的結(jié)論： – 寶潔 4年節(jié)省了 5億美元； – Barclay’s Bank：停機(jī)時(shí)間降低 40%， 2023名 IT員工生產(chǎn)力提升5%； 43 Copyright 169。 BMC ITIL：整合人、流程和技術(shù) ? ITIL提供了一套 IT部門(mén)使用的標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)法，實(shí)現(xiàn)人（技能和意識(shí)方面）的標(biāo)準(zhǔn)化。 ? ITIL本身提供了一套可供直接實(shí)施的流程，該流程框架代表了目前國(guó)際 IT服務(wù)管理領(lǐng)域的 “最佳實(shí)踐”。（“站在巨人的肩膀上”） ? ITIL不僅僅是一套書(shū)面的文檔，更有眾多的產(chǎn)品來(lái)實(shí)現(xiàn)其管理流程。（“固化”流程與設(shè)計(jì)流程同等重要） 44 Copyright 169。 BMC ITIL 在國(guó)外的“熱度” ? EXIN頒發(fā)的 ITIL證書(shū)： – 2023年， 30,000張 – 2023年， 60,000張 – 累計(jì)：超過(guò) 20萬(wàn)張 ? ISEB頒發(fā)的 ITIL證書(shū)： – 累計(jì)：超過(guò) 12萬(wàn)張 ? 截至 2023年， EXIN和 ISEB頒發(fā)的證書(shū)總量： 32萬(wàn)張 ? 據(jù)預(yù)測(cè)， 2023年將頒發(fā) 18萬(wàn)張 ITIL證書(shū)！！ ? ITIL證書(shū)在中國(guó)： 2023年頒發(fā) 1000張， 2023年頒發(fā) 5000張 45 Copyright 169。 BMC 謝謝大家 左 天 祖 電話(huà)： 13585786650 Email： 。 46 Copyright 169。 BMC ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 14, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 18:28:5218:28:5218:283/14/2023 6:28:52 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :28:5218:28Mar2314Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 18:28:5218:28:5218:28Tuesday, March 14, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :28:5218:28:52March 14, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 3月 14日星期二 下午 6時(shí) 28分 52秒 18:28: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 6時(shí) 28分 :28March 14, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 14日星期二 6時(shí) 28分 52秒 18:28:5214 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線(xiàn)向前。 下午 6時(shí) 28分 52秒 下午 6時(shí) 28分 18:28: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 14, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 18:28:5218:28:5218:283/14/2023 6:28:52 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :28:5218:28Mar2314Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 18:28:5218:28:5218:28Tuesday, March 14, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :28:5218:28:52March 14, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 14日星期二 下午 6時(shí) 28分 52秒 18:28: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 。 2023年 3月 下午 6時(shí) 28分 :28March 14, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 14日星期二 6時(shí) 28分 52秒 18:28:5214 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 下午 6時(shí) 28分 52秒 下午 6時(shí) 28分 18:28: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 14, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。 18:28:5218:28:5218:283/14/2023 6:28:52 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :28:5218:28Mar2314Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 18:28:5218:28:5218:28Tuesday, March 14, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :28:5218:28:52March 14, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 14日星期二 下午 6時(shí) 28分 52秒 18:28: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 3月 下午 6時(shí) 28分 :28March 14, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 14日星期二 6時(shí) 28分 52秒 18:28:5214 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 6時(shí) 28分 52秒 下午 6時(shí) 28分 18:28: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專(zhuān)家告訴