【正文】 。 ” Source: itSMF IT Infrastructure Library IT Service Management Version 2 Pocket Guide 41 Copyright 169。 BMC Service Delivery總結(jié) 可用性管理 能力管理 財務(wù)管理 持續(xù)性管理 需求、目標(biāo)和成效 服務(wù)級別管理 業(yè)務(wù) 、客戶和用戶 請求和需求 警告和期望調(diào)整 管理工具和IT基礎(chǔ)架構(gòu) 溝通、更新和報告 相當(dāng)于 服務(wù)規(guī)劃 管理 42 Copyright 169。 BMC 實(shí)施 ITIL的效益 ? IDC 2023年的研究結(jié)論： – 服務(wù)器停機(jī)時間降低 79%； – 發(fā)現(xiàn)和修復(fù)故障的時間降低 49%； – IT運(yùn)維效率提高 26%； – IT生產(chǎn)率提高 54%； – 用戶生產(chǎn)率提高 31%（與 IT故障相關(guān)的）； ? 用戶報告的結(jié)論： – 寶潔 4年節(jié)省了 5億美元； – Barclay’s Bank：停機(jī)時間降低 40%， 2023名 IT員工生產(chǎn)力提升5%； 43 Copyright 169。 BMC ITIL：整合人、流程和技術(shù) ? ITIL提供了一套 IT部門使用的標(biāo)準(zhǔn)語法，實(shí)現(xiàn)人（技能和意識方面）的標(biāo)準(zhǔn)化。 ? ITIL本身提供了一套可供直接實(shí)施的流程，該流程框架代表了目前國際 IT服務(wù)管理領(lǐng)域的 “最佳實(shí)踐”。（“站在巨人的肩膀上”） ? ITIL不僅僅是一套書面的文檔，更有眾多的產(chǎn)品來實(shí)現(xiàn)其管理流程。（“固化”流程與設(shè)計流程同等重要） 44 Copyright 169。 BMC ITIL 在國外的“熱度” ? EXIN頒發(fā)的 ITIL證書： – 2023年， 30,000張 – 2023年， 60,000張 – 累計：超過 20萬張 ? ISEB頒發(fā)的 ITIL證書： – 累計：超過 12萬張 ? 截至 2023年， EXIN和 ISEB頒發(fā)的證書總量： 32萬張 ? 據(jù)預(yù)測， 2023年將頒發(fā) 18萬張 ITIL證書?。? ? ITIL證書在中國： 2023年頒發(fā) 1000張， 2023年頒發(fā) 5000張 45 Copyright 169。 BMC 謝謝大家 左 天 祖 電話： 13585786650 Email： 。 46 Copyright 169。 BMC ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 14, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 18:28:5218:28:5218:283/14/2023 6:28:52 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :28:5218:28Mar2314Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 18:28:5218:28:5218:28Tuesday, March 14, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :28:5218:28:52March 14, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 14日星期二 下午 6時 28分 52秒 18:28: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 6時 28分 :28March 14, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 14日星期二 6時 28分 52秒 18:28:5214 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 6時 28分 52秒 下午 6時 28分 18:28: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 14, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 18:28:5218:28:5218:283/14/2023 6:28:52 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :28:5218:28Mar2314Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 18:28:5218:28:5218:28Tuesday, March 14, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :28:5218:28:52March 14, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 14日星期二 下午 6時 28分 52秒 18:28: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 下午 6時 28分 :28March 14, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 14日星期二 6時 28分 52秒 18:28:5214 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 6時 28分 52秒 下午 6時 28分 18:28: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 14, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 18:28:5218:28:5218:283/14/2023 6:28:52 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :28:5218:28Mar2314Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 18:28:5218:28:5218:28Tuesday, March 14, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :28:5218:28:52March 14, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 14日星期二 下午 6時 28分 52秒 18:28: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 下午 6時 28分 :28March 14, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 14日星期二 6時 28分 52秒 18:28:5214 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 6時 28分 52秒 下午 6時 28分 18:28: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴