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2025-01-17 23:22本頁面
【正文】 理和恢復關鍵服務。關鍵點53任務 啟動 BCM業(yè)務影響分析風險評估業(yè)務持續(xù)策略組織和實施規(guī)劃實施等待安排 開發(fā)恢復計劃 實施風險降低措施開發(fā)操作指導啟動測試保證教育和意識考核和審計 測試 變更管理培訓階段一啟動階段二 需求和策略階段三 實施階段四 運作管理IT服 務連續(xù) 性管理IT Service Continuity Management54災難備份措施的選擇? 不采取任何措施? 保險? 手動備份程序? 與具有相似設備的組織簽署互惠協(xié)議? 安裝災難屏蔽裝置 。 屏蔽災難? 逐漸恢復 {冷支持 } ——72 小時或更常時間恢復服務? 中期恢復 {暖支持 } ——24 小時內重建關鍵系統(tǒng)? 緊急恢復 {熱支持 } —— 幾分鐘內恢復服務可用性? 使用內部 /外部 /固定的 /便攜 /可移動的中心55可用性管理Availability Management? 業(yè)務與客戶滿意度的核心? 分析與報告 IT基礎設施的性能? 提供數(shù)據給服務級別管理流程? 根據可用性計劃產生變更請求改善 IT基礎設施性能從而降低風險關鍵點突發(fā)事件 突發(fā)事件探測時間響應時間恢復時間修復時間(Meantime) Time to Time Repair – MTTR or Down time(Meantime) Time Between Failures (MTBF) or Uptime(Mean) Time Between System Incidents MTBSI探測 診斷開始恢復恢復正常? 可用性Availability? 可靠性Reliability? 可維護性Maintainability（內部）? 可服務性Serviceability（外部）? 安全性 Security ( 保密性、完整性和可用性）56提 綱ITIL對企業(yè)的價值ITIL十大流程簡介ITIL應用 —— 外包服務 57 依托中國電信強大的網絡資源、運營經驗和渠道優(yōu)勢 ， 聯(lián)合業(yè)界領先的技術產品和服務提供商 ， 提供模塊化的管理服務產品，幫助客戶低成本地構建可靠的 IT運行維護支撐體系。中國電信管理服務產品整體架構Total－提供全面的管理型業(yè)務NWSys Maintenance－ 提供監(jiān)測、報警等幫助型服務Infrastructure－ 提供基礎層面的 IDC、存儲服務Do It Yourself－ 提供 WAN服務， CPE設備由客戶自備19942023IDC 服務存儲服務災難備份系統(tǒng)外包服務網絡安全專家服務網絡、 PBX、視訊、呼叫中心、IT設備租賃及外包服務應用外包服務：商務領航 網絡應用安全管理平臺網絡應用管理平臺網絡管理專家服務58中國電信全球端到端一站服務新內涵中國電信全球端到端一站服務新內涵中國電信全球端到端一站服務內容一點集成外包服務 一點業(yè)務咨詢一點業(yè)務受理一點計費結算一點技術支持一點故障申告? 網絡管理專家服務網絡管理專家服務? 網絡安全專家服務網絡安全專家服務? 網絡及網絡及 IT外包服務外包服務? 災難備份服務災難備份服務? 商務領航商務領航? IDC服務服務59ITIL對我們的價值－掌握與客戶溝通的語言，在服務過程中落實學好外包服務業(yè)務規(guī)范、 ITIL等外包服務管理知識，支撐隊伍向專家型方向發(fā)展。 集團公司下發(fā)外包服務產品的業(yè)務規(guī)范和業(yè)務管理辦法在去年營銷大賽的基礎上組織編制的網絡、視訊、呼叫中心外包投標書模板已經下發(fā)集團公司已舉辦三期全國范圍的ITIL培訓；60ITIL對我們的價值－基于 ITIL的外包服務產品開發(fā)初始服務報告管理服務支撐及服務數(shù)據提供服務支撐服務支撐現(xiàn)場例行維護/巡檢服務故障管理問題管理集中監(jiān)控變更管理資產配置管理性能管理提供性能數(shù)據基本服務確定服務范圍、規(guī)范和流程提供報告數(shù)據問題管理請求 變更請求故障事件 故障事件變更請求變更影響分析服務熱線故障事件服務水平管理 升級管理 項目管理 服務管控 機房整治搬遷備品備件 視訊會議保障 可選服務設備租賃 性能優(yōu)化實施 新技術咨 詢培訓服務平臺服務管理系統(tǒng) 網管監(jiān)控系統(tǒng)61網絡及 IT外包業(yè)務對客戶的價值216。政府部門216。金融保險行業(yè)216。商貿連鎖企業(yè)216。物流企業(yè)216。制造企業(yè)216。跨國公司216。改善 IT系統(tǒng)運營環(huán)境216。專注于核心業(yè)務216。提高工作效率216。實現(xiàn)快速擴張216。加強業(yè)務創(chuàng)新216?？刂?IT運營成本216?！?16。專業(yè)的維護服務216?？煽氐念A算成本216。靈活的資源配置216。……網絡及 IT外包價值訴求 目標客戶62專業(yè)的客戶網絡維護工程師 7*24小時端到端網絡監(jiān)控網管專家服務對客戶的價值基于多年的電信網絡運行維護經驗，在對客戶廣域網絡運行的長期監(jiān)控管理基礎上，為客戶提供專業(yè)的分析和建議，并提交詳盡的報告和報表。同電信的大網網管平臺有效結合，提供更多有價值的信息和數(shù)據，便于全面的分析和挖掘廣域網絡的情況，快速定位故障對客戶現(xiàn)有自建網管平臺的支持和提升63托付信任 回報滿意！64演講完畢，謝謝觀看！
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