itil內(nèi)部企業(yè)培訓(xùn)管理資料-資料下載頁(yè)
2026-01-08 23:22本頁(yè)面
【正文】 理和恢復(fù)關(guān)鍵服務(wù)。關(guān)鍵點(diǎn)53任務(wù) 啟動(dòng) BCM業(yè)務(wù)影響分析風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估業(yè)務(wù)持續(xù)策略組織和實(shí)施規(guī)劃實(shí)施等待安排 開發(fā)恢復(fù)計(jì)劃 實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)降低措施開發(fā)操作指導(dǎo)啟動(dòng)測(cè)試保證教育和意識(shí)考核和審計(jì) 測(cè)試 變更管理培訓(xùn)階段一啟動(dòng)階段二 需求和策略階段三 實(shí)施階段四 運(yùn)作管理IT服 務(wù)連續(xù) 性管理IT Service Continuity Management54災(zāi)難備份措施的選擇? 不采取任何措施? 保險(xiǎn)? 手動(dòng)備份程序? 與具有相似設(shè)備的組織簽署互惠協(xié)議? 安裝災(zāi)難屏蔽裝置 。 屏蔽災(zāi)難? 逐漸恢復(fù) {冷支持 } ——72 小時(shí)或更常時(shí)間恢復(fù)服務(wù)? 中期恢復(fù) {暖支持 } ——24 小時(shí)內(nèi)重建關(guān)鍵系統(tǒng)? 緊急恢復(fù) {熱支持 } —— 幾分鐘內(nèi)恢復(fù)服務(wù)可用性? 使用內(nèi)部 /外部 /固定的 /便攜 /可移動(dòng)的中心55可用性管理Availability Management? 業(yè)務(wù)與客戶滿意度的核心? 分析與報(bào)告 IT基礎(chǔ)設(shè)施的性能? 提供數(shù)據(jù)給服務(wù)級(jí)別管理流程? 根據(jù)可用性計(jì)劃產(chǎn)生變更請(qǐng)求改善 IT基礎(chǔ)設(shè)施性能從而降低風(fēng)險(xiǎn)關(guān)鍵點(diǎn)突發(fā)事件 突發(fā)事件探測(cè)時(shí)間響應(yīng)時(shí)間恢復(fù)時(shí)間修復(fù)時(shí)間(Meantime) Time to Time Repair – MTTR or Down time(Meantime) Time Between Failures (MTBF) or Uptime(Mean) Time Between System Incidents MTBSI探測(cè) 診斷開始恢復(fù)恢復(fù)正常? 可用性Availability? 可靠性Reliability? 可維護(hù)性Maintainability（內(nèi)部）? 可服務(wù)性Serviceability（外部）? 安全性 Security ( 保密性、完整性和可用性）56提 綱ITIL對(duì)企業(yè)的價(jià)值ITIL十大流程簡(jiǎn)介ITIL應(yīng)用 —— 外包服務(wù) 57 依托中國(guó)電信強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)資源、運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和渠道優(yōu)勢(shì) ， 聯(lián)合業(yè)界領(lǐng)先的技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)提供商 ， 提供模塊化的管理服務(wù)產(chǎn)品，幫助客戶低成本地構(gòu)建可靠的 IT運(yùn)行維護(hù)支撐體系。中國(guó)電信管理服務(wù)產(chǎn)品整體架構(gòu)Total－提供全面的管理型業(yè)務(wù)NWSys Maintenance－ 提供監(jiān)測(cè)、報(bào)警等幫助型服務(wù)Infrastructure－ 提供基礎(chǔ)層面的 IDC、存儲(chǔ)服務(wù)Do It Yourself－ 提供 WAN服務(wù)， CPE設(shè)備由客戶自備19942023IDC 服務(wù)存儲(chǔ)服務(wù)災(zāi)難備份系統(tǒng)外包服務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全專家服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、 PBX、視訊、呼叫中心、IT設(shè)備租賃及外包服務(wù)應(yīng)用外包服務(wù)：商務(wù)領(lǐng)航 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用安全管理平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用管理平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)管理專家服務(wù)58中國(guó)電信全球端到端一站服務(wù)新內(nèi)涵中國(guó)電信全球端到端一站服務(wù)新內(nèi)涵中國(guó)電信全球端到端一站服務(wù)內(nèi)容一點(diǎn)集成外包服務(wù) 一點(diǎn)業(yè)務(wù)咨詢一點(diǎn)業(yè)務(wù)受理一點(diǎn)計(jì)費(fèi)結(jié)算一點(diǎn)技術(shù)支持一點(diǎn)故障申告? 網(wǎng)絡(luò)管理專家服務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理專家服務(wù)? 網(wǎng)絡(luò)安全專家服務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全專家服務(wù)? 網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)及 IT外包服務(wù)外包服務(wù)? 災(zāi)難備份服務(wù)災(zāi)難備份服務(wù)? 商務(wù)領(lǐng)航商務(wù)領(lǐng)航? IDC服務(wù)服務(wù)59ITIL對(duì)我們的價(jià)值－掌握與客戶溝通的語(yǔ)言，在服務(wù)過(guò)程中落實(shí)學(xué)好外包服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)范、 ITIL等外包服務(wù)管理知識(shí)，支撐隊(duì)伍向?qū)＜倚头较虬l(fā)展。 集團(tuán)公司下發(fā)外包服務(wù)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)規(guī)范和業(yè)務(wù)管理辦法在去年?duì)I銷大賽的基礎(chǔ)上組織編制的網(wǎng)絡(luò)、視訊、呼叫中心外包投標(biāo)書模板已經(jīng)下發(fā)集團(tuán)公司已舉辦三期全國(guó)范圍的ITIL培訓(xùn)；60ITIL對(duì)我們的價(jià)值－基于 ITIL的外包服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)初始服務(wù)報(bào)告管理服務(wù)支撐及服務(wù)數(shù)據(jù)提供服務(wù)支撐服務(wù)支撐現(xiàn)場(chǎng)例行維護(hù)/巡檢服務(wù)故障管理問(wèn)題管理集中監(jiān)控變更管理資產(chǎn)配置管理性能管理提供性能數(shù)據(jù)基本服務(wù)確定服務(wù)范圍、規(guī)范和流程提供報(bào)告數(shù)據(jù)問(wèn)題管理請(qǐng)求 變更請(qǐng)求故障事件 故障事件變更請(qǐng)求變更影響分析服務(wù)熱線故障事件服務(wù)水平管理 升級(jí)管理 項(xiàng)目管理 服務(wù)管控 機(jī)房整治搬遷備品備件 視訊會(huì)議保障 可選服務(wù)設(shè)備租賃 性能優(yōu)化實(shí)施 新技術(shù)咨 詢培訓(xùn)服務(wù)平臺(tái)服務(wù)管理系統(tǒng) 網(wǎng)管監(jiān)控系統(tǒng)61網(wǎng)絡(luò)及 IT外包業(yè)務(wù)對(duì)客戶的價(jià)值216。政府部門216。金融保險(xiǎn)行業(yè)216。商貿(mào)連鎖企業(yè)216。物流企業(yè)216。制造企業(yè)216?？鐕?guó)公司216。改善 IT系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)環(huán)境216。專注于核心業(yè)務(wù)216。提高工作效率216。實(shí)現(xiàn)快速擴(kuò)張216。加強(qiáng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新216?？刂?IT運(yùn)營(yíng)成本216?！?16。專業(yè)的維護(hù)服務(wù)216?？煽氐念A(yù)算成本216。靈活的資源配置216?！W(wǎng)絡(luò)及 IT外包價(jià)值訴求 目標(biāo)客戶62專業(yè)的客戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工程師 7*24小時(shí)端到端網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控網(wǎng)管專家服務(wù)對(duì)客戶的價(jià)值基于多年的電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，在對(duì)客戶廣域網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的長(zhǎng)期監(jiān)控管理基礎(chǔ)上，為客戶提供專業(yè)的分析和建議，并提交詳盡的報(bào)告和報(bào)表。同電信的大網(wǎng)網(wǎng)管平臺(tái)有效結(jié)合，提供更多有價(jià)值的信息和數(shù)據(jù)，便于全面的分析和挖掘廣域網(wǎng)絡(luò)的情況，快速定位故障對(duì)客戶現(xiàn)有自建網(wǎng)管平臺(tái)的支持和提升63托付信任 回報(bào)滿意！64演講完畢，謝謝觀看！
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