itil-變更管理流程-展示頁
2024-11-24 18:24本頁面
【正文】 軟件的變更 ? 生產(chǎn)系統(tǒng)上應用軟件的變更 ? 網(wǎng)絡硬件和軟件的變更 ? 日常作業(yè)運行時間的變更 ? 對外部造成影響的環(huán)境變更 ? 各種配置和參數(shù)的變更 ? 生產(chǎn)文檔的增加和更新 變 更領域 描述 系統(tǒng)軟件 /網(wǎng)絡軟件 產(chǎn)品安裝 /升級 /維護 系統(tǒng)任務安裝 /刪除 系統(tǒng)硬件 /網(wǎng)絡硬件 安裝 /升級 /維護 /搬遷 /刪除 應用軟件 安裝 , 升級 , 維護 , 修改，增加 日常作業(yè)運行時間的變更 日常定時啟動的任務改變啟動時間 環(huán)境 電力系統(tǒng)，空調，建筑物，布線 配置和參數(shù)的變更 對主機、數(shù)據(jù)庫、存儲設備 文檔 /流程 生產(chǎn)文檔的創(chuàng)建 /更新 /停用 生產(chǎn)管理流程的創(chuàng)建 /更新 /停用 除了以上的定義，符合下列條件之一的變更都需要遵循此變更管理流程： ? 安裝時或安裝失敗回退時需要系統(tǒng)操 作員參與的變更 ? 對用戶使用有影響的，需要通知用戶的變更 ? 安裝時或安裝失敗回退時將引起 BOSS提供的服務停止或某些功能停止的變更 ? 日常操作，包括自動化操作的變化，如備份周期的變化 ? 系統(tǒng)配置的變化 ? 對容量規(guī)劃有影響的變化 ? 對災難恢復計劃有影響的變化 三、相關定義 1. 變更原因 需要說明為什么進行變更。 變更原因 說明 業(yè)務 業(yè)務發(fā)展 ( 新業(yè)務 ) 信息 只是為了提供信息 預防 預防性維護 科技 技術的發(fā)展 /新的版本 容量 增加容量 性能 提高系統(tǒng)性能 問題 出現(xiàn)問題，進行修復 用戶請求 用戶提出申請 2. 變更優(yōu)先級 變更的優(yōu)先級是指如果沒有實施此變更，則會對業(yè)務造成多大影響。通常此類變更是為了解決系統(tǒng)問題，或為了防止某種重大問題的出現(xiàn)而改變系統(tǒng)的狀況。 作為變更管理流程的協(xié)調人，確保所有的變更請求都是合理的，并嚴格按照變更管理流程執(zhí)行： ? 合理安排變更時間，確保不同時進行互相沖突的變更 ? 根據(jù)變更的內容、變更所涉及的系統(tǒng)指派變更審查人員 ? 在需要的時候組織變更前以及變更后的協(xié)調會 ? 在需要的時候，通知審查人員，并協(xié)助獲得審查人員的批準 ? 確保獲得所有的批準，并保存這些批準信息 ? 如果變更引發(fā)了系統(tǒng)停機等問題，協(xié)助通知受影 響的用戶 ? 每月提交變更管理報告 ? 變更申請人 經(jīng)授權可以通過變更管理工具提交變更申請的人。 ? 審查和支持此變更，確定變更是否必須進行 ? 明確變更的影響 ? 如果認為不需要進行此變更，或變更申請中 有不正確、不合適的地方，駁回變更申請 審查組 受到變更
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