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變更管理流程指南-展示頁(yè)

2024-11-24 22:40本頁(yè)面
  

【正文】 其他管理流程的關(guān)系 ....................................................................... 12 . 變更管理詳細(xì)流程 .................................................................................................... 12 . ( 350)緊急變更邏輯流程 ................................................................................. 12 . ( )提交變更請(qǐng)求 ...................................................................................... 15 . ( )接受變更請(qǐng)求 ...................................................................................... 15 . ( )評(píng)估風(fēng)險(xiǎn) /影響 ..................................................................................... 16 . ( )測(cè)試 /實(shí)施計(jì)劃 ..................................................................................... 17 . ( )計(jì)劃 amp。溝通 .......................................................................................... 18 . ( )變更實(shí)施 ............................................................................................. 18 . ( )回顧 .................................................................................................... 19 . ( )結(jié)束 .................................................................................................... 20 . SD 相關(guān)代碼定義 ...................................................................................................... 20 ? IT 服務(wù)管理項(xiàng)目 變更管理流程指南 保密文檔 第 iii 頁(yè) 9d5065160fd064c88af37b64fb913156 版本: 20201219 . 請(qǐng)求者優(yōu)先級(jí)別 .................................................................................................. 21 . 影響度 ................................................................................................................ 21 . 風(fēng)險(xiǎn) .................................................................................................................... 21 . 狀態(tài) .................................................................................................................... 21 . 變更工 單實(shí)施狀態(tài) .............................................................................................. 22 . 結(jié)束代碼 ............................................................................................................. 22 . 類別( Category) ............................................................................................... 22 . 類型( Type) ..................................................................................................... 22 5. 變更管理流程控制 ........................................................................................................... 24 . 變更管理流程政策 /建議 ............................................................................................ 24 . 政策 .................................................................................................................... 24 . 建議 .................................................................................................................... 25 . 管理報(bào)表 ................................................................................................................... 25 . 工作報(bào)表 ................................................................................................................... 26 6. 附件 ................................................................................................................................. 27 ? IT 服務(wù)管理項(xiàng)目 變更管理流程指南 保密文檔 第 1 頁(yè) 9d5065160fd064c88af37b64fb913156 版本: 20201219 1. 文檔介紹 . 文檔簡(jiǎn)介 本文檔是 某客戶 變更流程設(shè)計(jì)說明及分析報(bào)告,是中國(guó)某 公司和 某客戶 信息科技部安全運(yùn)行處 (以下簡(jiǎn)稱 某客戶 )一起制定的變更管理的流程說明文檔,通過制定該流程,可以幫助所有實(shí)施 IT 變更的人員有一套規(guī)范的分步流程去更新或升級(jí)生產(chǎn)環(huán)境中的 IT 系統(tǒng)。 本文檔描述的是依據(jù)目前 某客戶 的 IT 服務(wù)狀況而制定的變更管理流程說明,以后進(jìn)一步的更新和優(yōu)化將由 某客戶 負(fù)責(zé)。 本文檔所描述的流程在 IT 服務(wù)管理中有許多作用,它提供一個(gè)統(tǒng)一的一致的生產(chǎn)系統(tǒng)的實(shí)施和變更流程以確保: a) 所有需要的遞交物已完成; b) 所有的系統(tǒng)已測(cè)試; c) 已完成徹底的實(shí)施計(jì)劃。它詳細(xì)描述在 某客戶 的 IT 環(huán)境中如何實(shí)施一個(gè)變更,如,上線一個(gè)新系統(tǒng)。 ? IT 服務(wù)管理項(xiàng)目 變更管理流程指南 保密文檔 第 2 頁(yè) 9d5065160fd064c88af37b64fb913156 版本: 20201219 2. 變更管理流程簡(jiǎn)介 . 變更管理流程描述 變更管理理想來看應(yīng)該是一個(gè)單一的職能流程來控制和管理整個(gè) IT 運(yùn)行環(huán)境中的一切變更,并和配置管理建立接口。 變更經(jīng)理應(yīng)該對(duì)整個(gè)變更流程負(fù)責(zé),但這并不意味著自己要做每件事情,而是要確保有人在做應(yīng)該做的事情。 CAB 通過開會(huì)等手段來考慮和評(píng)估變更請(qǐng)求 (RFC)的: ? 潛在風(fēng)險(xiǎn)和影響; ? 實(shí)施變更需要的資源; ? 是否批準(zhǔn)變更; ? 如果批準(zhǔn),什么時(shí)間實(shí)施 。 批準(zhǔn)后,變更將進(jìn)入計(jì)劃,測(cè)試 /構(gòu)建和實(shí)施階段。變更管理流程也負(fù)責(zé)緊急變更,在此種情況下,變更的評(píng)估,計(jì)劃,測(cè)試和實(shí)施階段都將快速進(jìn)行。 . 范圍 變更管理流程涵蓋生產(chǎn)環(huán)境及 CMDB 中 CI 的所有變更,包括: ? 服務(wù)器; ? 業(yè)務(wù)系統(tǒng) (新系統(tǒng)上線,生產(chǎn)系統(tǒng)的變動(dòng) ); ? IT 服務(wù)管理項(xiàng)目 變更管理流程指南 保密文檔 第 4 頁(yè) 9d5065160fd064c88af37b64fb913156 版本: 20201219 ? 客戶端; ? 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備; ? 存儲(chǔ)設(shè)備; ? 機(jī)房環(huán)境; ? 在 ServiceDesk 中的 CMDB 數(shù)據(jù)項(xiàng)及其和 CI 之間的配置關(guān)系; 不包括: ? 尚處于開發(fā)階段的 IT 元素的變更; ? 不需要 某客戶 IT 部門介入,并且不影響 IT 運(yùn)維的由用戶控制的行為動(dòng)作; . 主要內(nèi)容 某客戶 IT 變更管理流程將包括如下內(nèi)容: ? 接受 RFC(變更請(qǐng)求 ) ? 所有變更請(qǐng)求,都需遞交到變更經(jīng)理,供評(píng)估和批準(zhǔn)。 ? 提交 RFC 到變更顧問委員會(huì)( CAB)進(jìn)行評(píng)估,確定影響度 變更經(jīng)理將根據(jù)特定的變更請(qǐng)求成立特定的 CAB,成員包括對(duì)該變更的評(píng)估和批準(zhǔn)提供應(yīng)有附加價(jià)值的技術(shù)人員和管理人員。 ? 批準(zhǔn) RFC 變更經(jīng)理確定對(duì)該 RFC 有批準(zhǔn)權(quán)的經(jīng)理參加 CAB,必要時(shí)參與評(píng)估。 ? 檢查變更計(jì)劃/測(cè)試結(jié)果,并批準(zhǔn)實(shí)施 變更經(jīng)理確定合適人員主管該變更并參與 CAB, 稱為變更 主管。變更經(jīng)理必需要確保測(cè)試結(jié)果和計(jì)劃都有文檔記錄和得到? IT 服務(wù)管理項(xiàng)目 變更管理流程指南 保密文檔 第 5 頁(yè) 9d5065160fd064c88af37b64fb913156 版本: 20201219 簽署,并確認(rèn)變更對(duì)生產(chǎn)環(huán)境沒有影響或影響可以得到控制。 ? 規(guī)劃 RFC RFC 一旦獲得批準(zhǔn),它必須根據(jù)資源和其他情況進(jìn)行規(guī)劃,確定實(shí)施日期,分配相應(yīng)資源,并通知請(qǐng)求人。建議 某客戶 計(jì)算機(jī)中心的運(yùn)維組實(shí)施相應(yīng)變更,變更經(jīng)理監(jiān)視實(shí)施過程,并在必要時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)。變更經(jīng)理負(fù)責(zé)更新預(yù)先定義好的變更狀態(tài)。確定是否滿足了變更目的,有沒有副面影響,否則需制定后續(xù)行動(dòng)計(jì)劃。 ? 總結(jié)匯報(bào) 向管理層提供流程報(bào)表,向客戶提供變更的相關(guān)執(zhí)行信息。 ? 變更會(huì)議 變更經(jīng)理負(fù)責(zé)定期或不定期召開變更會(huì)議,以在 IT 內(nèi)部以及與客戶就變更管理有一個(gè)好的溝通。 ? 變更流程回顧 ? IT 服務(wù)管理項(xiàng)目 變更管理流程指南 保密文檔 第 6 頁(yè) 9d5065160fd064c88af37b64fb913156 版本: 20201219 建議定期回顧變更管理流程以提高效率和效能,在實(shí)施變更流程不久之后,可以進(jìn)行第一次回顧, 以確保流程得到正確實(shí)施并起到預(yù)期目的,發(fā)現(xiàn)的問題必須追根溯源并盡快解決。 . 業(yè)務(wù)價(jià)值 本流程將有助于實(shí)現(xiàn) 某客戶 提高 IT 系統(tǒng)可用性的運(yùn)維目標(biāo): ? 確保所有變更的實(shí)施都不會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生負(fù)面影響; ? 確
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