itil-變更管理流程-在線瀏覽
2025-01-15 18:24本頁面
【正文】 影響的系統(tǒng)以及變更范圍內(nèi)的系統(tǒng)的維護人員。 ? 研究確定是否需要進行此變更 ? 評估變更的影響，批準(zhǔn)或駁回變更 ? 審查是否有多個變更之間的沖突 執(zhí)行人 將具體執(zhí)行變更的人員。 ? 與變更執(zhí)行人一起 根據(jù)變更記錄中的變更計劃實施變更 ? 報告變更相關(guān)信息，包括每一步的詳細信息 /狀態(tài) /時間等 四、 總體流程 變更批準(zhǔn)人就變更的可行性進行審批 填寫變更審批表，寫明拒絕原因，通知變更申請人 由變更評估小組對變更方案進行評估 確認是否可行 否 是 變更申請人提交變更申請 確認 方案是否可行 否 填寫變更審批表，寫明拒絕原因，通知變更申請人 申請人修改變更方案 是 提交主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn) 否 填寫變更審批表，寫明拒絕原因 確認是否執(zhí)行 是 向計費中 心內(nèi)部發(fā)布變更通知 。如變更涉及 BOSS系統(tǒng)開發(fā)商，則由變更協(xié)調(diào)人負責(zé)與開發(fā) 商聯(lián)系，具體溝通方式同新業(yè)務(wù)開發(fā)。最終由變更申請人在變更管理工具中或以文檔方式提交變更申請表 . 為了確保所有變更申請在實施變更前都得到了相應(yīng)的評估和批準(zhǔn)，申請人需要提前 12個星期提交變更申請。批準(zhǔn)人填寫變更審批表中的變更可行性審批部分，并發(fā)送給變更協(xié)調(diào)員。若涉及開發(fā)商，則由變更協(xié)調(diào)人與開發(fā)商繼續(xù)溝通。 批準(zhǔn)人應(yīng)在接到申請后２日內(nèi)給出審批意見． 3. 方案評估 由變更管理協(xié)調(diào)員組織會議，召集變更審批組就變更方案和變更細節(jié)以及變更實施時間等各方面進行討論審批，變更申請人需列席會議．評審人員需確保此變更不會與任何系統(tǒng)有任何沖突。若變更被拒絕，則由申請人修改方案．若涉及開發(fā)商，則由變更協(xié)調(diào)人與開發(fā)商繼續(xù)溝通，修改后方案需再提交審批小組審批。 在必要的時候，變更管理協(xié)調(diào)員提醒變更申請人執(zhí)行相關(guān)流程。只有獲得領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后才可以實施變更。變更執(zhí)行人必須是計費業(yè)務(wù)中心人員，其他任何人都禁止對 BOSS系統(tǒng)進行任何變更操作．若變更實施需要開發(fā)商配合，則開發(fā)商必須安排技術(shù)人員按時到場配合． 變更執(zhí)行人必須嚴格按照獲得批準(zhǔn)的變更計劃的步驟實施變更，由變更報告人在執(zhí)行過程中隨時填寫變更執(zhí)行表． 若變更過程中出現(xiàn)問題，在明確
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