itil-變更管理流程-文庫(kù)吧資料
2024-11-20 18:24本頁(yè)面
【正文】 ? 批準(zhǔn)人 變更申請(qǐng)人的經(jīng)理或該經(jīng)理的授權(quán)人批準(zhǔn)變更申請(qǐng)。 1 高風(fēng)險(xiǎn) / 影響大 ? 系統(tǒng)不能工作 ? 可能會(huì)帶來(lái)后續(xù)的問(wèn)題 ? 變更失敗后的恢復(fù)很難或根本無(wú)法恢復(fù) ? 變更失敗會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)造成影響 ? 變更實(shí)施流程從未實(shí)踐過(guò)或不可重復(fù) ? 如果變更失敗，使用該系統(tǒng)的所有用戶(hù)將受影響 2 高風(fēng)險(xiǎn) / 影響小 ? 系統(tǒng)不能工作 ? 可能會(huì)帶來(lái)后續(xù)的問(wèn)題 ? 變更失敗后，需要通過(guò)恢復(fù)流程恢復(fù) ? 變更失敗會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)造成影響 ? 變更實(shí)施流程從 未實(shí)踐過(guò)或不可重復(fù) ? 如果變更失敗，使用該系統(tǒng)的大多數(shù)用戶(hù)將受影響 3 中度風(fēng)險(xiǎn) / 影響小 ? 系統(tǒng)可能不能工作 ? 可能會(huì)帶來(lái)后續(xù)的問(wèn)題 ? 變更失敗后 ， 恢復(fù)不難并且恢復(fù)的成功性高 ? 變更失敗會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)造成一點(diǎn)影響 ? 該變更流程已被采用過(guò)多次，或該流程非常簡(jiǎn)單 ? 如果變更失敗，使用該系統(tǒng)的少部分用戶(hù)將受影響 4 低風(fēng)險(xiǎn) /沒(méi)有影響 ? 系統(tǒng)能工作 ? 變更對(duì)用戶(hù)沒(méi)有影響 ? 變更失敗后的恢復(fù)流程一定會(huì)成功，并且恢復(fù)流程對(duì)用戶(hù)沒(méi)有影響 . ? 變更失敗不會(huì)有任何影響 ? 在相同的環(huán)境中，類(lèi)似變更已被成功實(shí)施多次 ? 如果變更失敗，使用該系統(tǒng)的用戶(hù)不會(huì) 有任何影響 4. 角色和職責(zé) 變更管理協(xié)調(diào)員 負(fù)責(zé)管理變更管理流程，更新流程文檔，監(jiān)督流程的執(zhí)行，管理變更管理工具，保存變更記錄，制作變更報(bào)告。 優(yōu)先級(jí) 說(shuō)明 高 不能更改日期，必須按期完成 中 可以改變?nèi)掌冢珪?huì)有一定的風(fēng)險(xiǎn) 低 可以改變?nèi)掌?，沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn) 3. 變更風(fēng)險(xiǎn) 當(dāng)確定一個(gè)變更的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，需要考慮以下因素： ? 變更成功的可能性 ? 因變更而帶來(lái)問(wèn)題的可能性 ? 變更失敗后，恢復(fù)的難易程度 ? 對(duì)于用戶(hù)和員工的影響 ? 變更實(shí)施的復(fù)雜性，需要什么樣的配合 ? 如果變更失敗，受影響的人數(shù) 風(fēng)險(xiǎn) 條件 ? 說(shuō)明 E (緊急變更 ) ? 會(huì)對(duì)很多用戶(hù)造成影響 /必須得到領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn) ? ? 必須立即進(jìn)行變更。在某些情況下可能是基于下列多種原因而進(jìn)行變更，請(qǐng)選擇最主要的原因。生產(chǎn)系統(tǒng)變更管理流程 一、 目標(biāo) 變更管理的目標(biāo)是通過(guò)規(guī)范生產(chǎn)系統(tǒng)變更實(shí)施的流程步驟，來(lái)減少變更對(duì)BOSS 生產(chǎn)系統(tǒng)的影響，減少因變更帶來(lái)的問(wèn)題，提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性，并確保變更的順利執(zhí)行。通過(guò)變更管理流程，實(shí)現(xiàn)： ? 將變更的風(fēng)險(xiǎn)控制在可接受的范圍內(nèi) ? 對(duì)用戶(hù)的影響最小 ? 采用合適的控制手段 ? 保護(hù)其它系統(tǒng)不受影響 二、適用范圍 該流程適用于下列變更： ? 系統(tǒng)硬件和
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