變更管理-itil運(yùn)維體系建設(shè)-文庫(kù)吧資料
2024-10-13 10:05本頁(yè)面
【正文】 更間是否有沖突（如：變更之間的影響、時(shí)間選擇和資源的沖突等）； 2）調(diào)整并 解決日程沖突；批準(zhǔn)可行的實(shí)施日程； 3）檢查變更的執(zhí)行情況 3 協(xié)調(diào)二、三線的變更工作 負(fù)責(zé)二線和三線溝通需要變更源代碼的事宜 跟蹤和反饋三線開(kāi)發(fā)進(jìn)度，并通知到變更受理者 代碼修改后進(jìn)行測(cè)試時(shí)，若質(zhì)保部提出要求，有責(zé)任安排人員協(xié)助質(zhì)保部和三線開(kāi)發(fā)部進(jìn)行測(cè)試環(huán)境的準(zhǔn)備和部署工作 (2)變更請(qǐng)求者 變更請(qǐng)求者負(fù)責(zé)記錄和提交變更請(qǐng)求單。 (1)變更經(jīng)理 變更經(jīng)理負(fù)責(zé)整個(gè)變更流程的質(zhì)量，是流程執(zhí)行過(guò)程中的協(xié)調(diào)人，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)的資源、作為用戶和 IT 部門領(lǐng)導(dǎo)之間溝通的橋梁，因此中煙信息的管理層及各部門經(jīng)理應(yīng)當(dāng)支持變更經(jīng)理這一角色。 系統(tǒng)組組長(zhǎng) 變更請(qǐng)求者 變更受理者 1. 根據(jù)用戶提出的變更要求，創(chuàng)建變更單，并分派工單到二線業(yè)務(wù)組長(zhǎng)； 2. 全權(quán)受理和負(fù)責(zé)關(guān)于系統(tǒng)級(jí)層面的變更請(qǐng)求，包括硬件和中間件。 結(jié)合運(yùn)維流程崗位序列及崗位說(shuō)明書(shū)，依據(jù)決策管理系統(tǒng)的運(yùn)維業(yè)務(wù)的工作內(nèi)容，明確變更管理流程中各業(yè)務(wù)崗位工作內(nèi)容： 部門 業(yè)務(wù)崗位 流程角色 工作內(nèi)容 客 服 部 工業(yè)組組長(zhǎng) 變更請(qǐng)求者 根據(jù)用戶提出的變更要求，向二線提交變更請(qǐng)求，負(fù)責(zé)創(chuàng)建變更單，并且分派工單到相應(yīng)的二線的業(yè)務(wù)組長(zhǎng) 商業(yè)組組長(zhǎng) 變更請(qǐng)求者 國(guó)家局組組長(zhǎng) 變更請(qǐng)求者 變更受理者 1. 根據(jù)用戶提出的變更要求，創(chuàng)建變更單，并分派工單到二線業(yè)務(wù)組長(zhǎng)； 2. 受理關(guān)于國(guó)家局端系統(tǒng)的變更請(qǐng)求。一個(gè)角色不等于對(duì)應(yīng)一個(gè)人員，一個(gè)人員可以擔(dān)任多個(gè)角色。 如果變更未能達(dá)到預(yù)期的結(jié)果，要制定后續(xù)的計(jì)劃。 2) 實(shí)施變更 變更實(shí)施者根據(jù)實(shí)施方案實(shí)施變更，如果成功，則更新變更記錄，然后進(jìn)入關(guān)閉變更單；若不成功，實(shí)施回退方案，然后將變更單狀態(tài)改為失敗，關(guān)閉變更單。 圖 . 實(shí)施變更 1) 審核變更實(shí)施申請(qǐng) 變更經(jīng)理在實(shí)施前審核變更受理者提交的變更的實(shí)施計(jì)劃、回退計(jì)劃進(jìn)行再次審核，如果審核通過(guò)，則安排變更受理者或者變更受理者下屬員工作為變更實(shí)施者，進(jìn)行實(shí)施；如果審核不通過(guò)，則變更經(jīng)理通知變更受理者完善實(shí)施 方案和回退計(jì)劃， 返回到構(gòu)建過(guò)程，變更受理者完善實(shí)施方案和回退計(jì)劃，然后再提交審核申請(qǐng)，只要變更經(jīng)理審核不通過(guò)，這種改進(jìn)可以往復(fù)多次。 2. 更新變更單的狀態(tài)，置為申請(qǐng)實(shí)施的狀態(tài)。變更經(jīng)理負(fù)責(zé)跟蹤三線開(kāi)發(fā)的情況，并反饋給變更受理者 3. 三線開(kāi)發(fā)部門負(fù)責(zé)具體的軟件代碼開(kāi)發(fā)，按照中煙信息的項(xiàng)目管理流程執(zhí)行，代碼開(kāi)發(fā)并內(nèi)部測(cè)試后，提交質(zhì)保部進(jìn)行測(cè)試，原則上測(cè)試要在公司內(nèi)部建設(shè)的測(cè)試環(huán)境中測(cè)試，質(zhì)保部、開(kāi)發(fā)部和二線變更受理者協(xié)同合作負(fù)責(zé)測(cè)試，質(zhì)保部負(fù)責(zé)安排測(cè)試參與測(cè)試部門的職責(zé)和任務(wù)，并提交測(cè)試計(jì)劃，測(cè)試結(jié)束后，質(zhì)保部編制測(cè)試報(bào)告，紙質(zhì)測(cè)試報(bào)告由研 發(fā)部和質(zhì)保部經(jīng)理簽字確認(rèn)后提交到變更經(jīng)理，變更經(jīng)理再轉(zhuǎn)交到變更受理者，變更受理者負(fù)責(zé)確定生產(chǎn)環(huán)境下的實(shí)施方案和回退方案，并提交到變更單。此階段最后變更受理人提交“申請(qǐng)實(shí)施變更”到變更經(jīng)理。 變更受理者負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)步驟的工作，包括測(cè)試，如果需要相關(guān)人員協(xié)助完成變更 構(gòu)建，由變更受理者負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。 注：由于目前審批動(dòng)作運(yùn)轉(zhuǎn)于紙面，變更單的審批狀態(tài)更新由變更經(jīng)理執(zhí)行。若最后的審批結(jié)果是同意變更，則由變更經(jīng)理通知變更受理者，繼續(xù)變更構(gòu)建和測(cè)試工作。若電子商務(wù)公司認(rèn)為某一 變更需要會(huì)簽單位參與審批，則需要把電子商務(wù)公司內(nèi)部審批后的簽報(bào)送到會(huì)簽單位審批，會(huì)簽單位審批后整個(gè)審批才算結(jié)果。 圖 . 非預(yù)授權(quán)變更的評(píng)估 amp。 變更經(jīng)理將服務(wù)申請(qǐng)單、變更審批表和技術(shù)評(píng)估報(bào)告匯總成一個(gè)簽報(bào)，先提交中煙信息的總經(jīng)理助理和主管副總經(jīng)理審批，然后再由電子商務(wù)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批，電子商務(wù)公司的領(lǐng)導(dǎo)審批后，若電子商務(wù)公司的審批領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為需要相關(guān)會(huì)簽單位簽署意見(jiàn)，則需要會(huì)簽單位簽署意見(jiàn)后審批階段才算結(jié)束。變更經(jīng)理變更單信息完整性和準(zhǔn)確性進(jìn)行審核，若變更經(jīng)理審核通過(guò)，則提交給審批者進(jìn)行審批，該步驟將決定是否進(jìn)行變更，若變更經(jīng)理審核不通過(guò)，則通知變更受理者再對(duì)變更信息和技術(shù)評(píng)估報(bào)告進(jìn)行補(bǔ)充完善，補(bǔ)充完善后再提交變更經(jīng)理進(jìn)行審核。上面的幾種情況，無(wú)論變更是否具有可行性，都要在進(jìn)行充分的評(píng)估后，撰寫技術(shù)評(píng)估報(bào)告，將是否建議變更的意見(jiàn)、變更可行性、影響度和下一步變更 計(jì)劃如實(shí)體現(xiàn)在報(bào)告中。 3) 分派變更單到變更受理者 在變更請(qǐng)求者完成變更基本信息填寫和分類后，按照變更申請(qǐng)中所要變更的 IT 服務(wù)環(huán)節(jié)和類型，分派變更單到二線相對(duì)應(yīng)的受理人員，并且受理人必須是技術(shù)支持部業(yè)務(wù)組組長(zhǎng)（如，用戶申請(qǐng)打碼機(jī)遷移，則分派給技術(shù)支持部 設(shè)備組組長(zhǎng)）。預(yù)授權(quán)類型的變更是指不經(jīng)提交審批即可實(shí)施，在中煙信息的以往經(jīng)歷來(lái)說(shuō)，這類預(yù)授權(quán)變更也曾經(jīng)按照非預(yù)授 權(quán)變更處理流程，也有評(píng)估，審批、并成功實(shí)施的經(jīng)歷，經(jīng)最高級(jí)的審批人綜合分析和考慮后，認(rèn)為此類變更以后再發(fā)生后可以不經(jīng)提交審批即可實(shí)施，目前，中煙信息預(yù)授權(quán)類的變更
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1