itil-變更管理流程-閱讀頁
2024-12-02 18:24本頁面
【正文】 錯誤原因和解決方法的情況下，報請計費部 經(jīng)理批準后，可臨時制定變更方案，按新方案繼續(xù)執(zhí)行．若原因不明或需要對方案作較大修改，則必須立即停止變更執(zhí)行過程，啟動應(yīng)急回退方案，將系統(tǒng)回退到變更前狀態(tài)． 變更符合以下條件則認為是成功的： ? 在變更實施過程中未遇到問題 ? 在預(yù)期的時間范圍內(nèi)完成 ? 未影響其它系統(tǒng)和服務(wù) 變更完成后，不管成功與否，報告人都需要提交變更實施報告，報告實際的開始、結(jié)束時間、變更執(zhí)行結(jié)果和執(zhí)行過程中遇到的問題。 7. 更新配置信息 如果變更成功，且涉及到系統(tǒng)配置信息的變動 ，則變更協(xié)調(diào)員應(yīng)在變更實施完畢后一日 內(nèi)向配置管理員提交配置信息變更單，配置管理員遵循配置管理流程更新系統(tǒng)配置文件信息。 所有變更記錄需保存３年以上。 附件一：變更申請表 變更名稱 變更編號 申請?zhí)峤蝗掌?/時間 變更計劃開始時間 變更計劃結(jié)束時間 變更內(nèi)容 變更原因 參見 相關(guān)定義 變更風(fēng)險 參見 相關(guān)定義 變更優(yōu)先級 參見 相關(guān)定義 不變更會帶來的影響 申請人 執(zhí)行人 匯報人 問題號 如果是因為問題引發(fā)的變更，則需要填入問題記錄號 是否影響災(zāi)難恢復(fù) 變更概述和原因描述 相關(guān)的變更需求文檔作為本表的附件 影響 /系統(tǒng)中斷時間 變更方案 此處填寫相應(yīng)文檔編號．具體文檔作為本表附件 測試計劃 此處填寫相應(yīng)文檔編號．具體文檔作為本表附件 實施計劃 此處填寫相應(yīng)文檔編號．具體文檔作為本表附件 應(yīng)急回退計劃 此處填寫相 應(yīng)文檔編號．具體文檔作為本表附件 此外，開發(fā)商的所有相關(guān)回復(fù)文檔都與此表共同保存． 附件二：變更審批表 變更名稱 變更編號 可行性審批 接到申請時間 批復(fù)時間 審批人 可行 不可行 審批意見 方案審批 接到申請時間 批復(fù)時間 審批人 通過 不通過 審批意見 實施審批 接到申請時間 批復(fù)時間 審批人 可以實施 不可實施 審批意見 附件三：變更執(zhí)行表 變更名稱： 變更編號： 報告人： 序號 操作說明 執(zhí)行結(jié)果 執(zhí)行時間 執(zhí)行人 附件四：變更匯總表 序號 變更時間 變更名稱 變更編號 變更描述 執(zhí)行結(jié)果
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