服務管理聯(lián)想陽光服務規(guī)范介紹(編輯修改稿)
2025-07-22 10:50 本頁面
【文章內容簡介】 理儀容 ☆整理著裝 ☆整理思路 ☆整理話述 上門服務規(guī)范 陽 光 服 務 規(guī) 范 介 紹 服務過程 要 標準 ☆ 輕敲房門三下 “ 咚、咚、咚 ” 或輕觸門鈴一下。 ☆用戶無響應，按照上述動作再次操作。如果用戶不在，需要在用戶處留下留言條，告知用戶您到達時間和用戶回來與維修站聯(lián)系的方法。 ☆進步前，主動問候并自我介紹 “ 您好，我是聯(lián)想服務XXX”，同時向用戶出示胸卡，右手持胸卡有照片的一面正向朝用戶，胸卡在胸前停留不低于 2秒。 ☆在征得用戶同意后方可進入用戶家或辦公室，針對消費用戶或現(xiàn)場需要保持地面清潔的商用用戶，應穿上鞋套。 ☆檢查故障機，復現(xiàn)故障現(xiàn)象，向用戶解釋故障所發(fā)生的原因，說明準備采用的維修方法。 上門服務規(guī)范 陽 光 服 務 規(guī) 范 介 紹 ☆ 填寫維修單，對于涉及硬盤的操作必須征求用戶是否需要備份數(shù)據(jù)的意見，同時請用戶在維修單上簽字確認。（故障機外觀和配置與標準有差異的情況，同樣需要用戶簽字確認） ☆在打開機箱前需征得用戶同意方可進行操作。 ☆在維修過程中工具、備件、故障機擺放有序、整齊，螺絲和小配件裝入統(tǒng)一的零件盒內。 ☆維修時拆卸、放置、安裝任何物品，都需要輕拿輕放。 ☆維修完成后，合上機箱前對故障機進行全面檢查，避免出現(xiàn)遺漏和失誤。 ☆維修完成后，必須當用戶面復驗機器，確認原故障排除和新更換部件的正常使用，并恢復到維修前的狀態(tài)。 服務過程 要 標準 上門服務規(guī)范 陽 光 服 務 規(guī) 范 介 紹 結束服務 要 道別 上門服務規(guī)范 陽 光 服 務 規(guī) 范 介 紹 ☆ 擦試機箱、顯示器外殼和鍵盤鼠標。
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