服務(wù)管理聯(lián)想陽(yáng)光服務(wù)規(guī)范介紹(編輯修改稿)
2024-07-22 10:50 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 理儀容 ☆整理著裝 ☆整理思路 ☆整理話述 上門服務(wù)規(guī)范 陽(yáng) 光 服 務(wù) 規(guī) 范 介 紹 服務(wù)過(guò)程 要 標(biāo)準(zhǔn) ☆ 輕敲房門三下 “ 咚、咚、咚 ” 或輕觸門鈴一下。 ☆用戶無(wú)響應(yīng)，按照上述動(dòng)作再次操作。如果用戶不在，需要在用戶處留下留言條，告知用戶您到達(dá)時(shí)間和用戶回來(lái)與維修站聯(lián)系的方法。 ☆進(jìn)步前，主動(dòng)問(wèn)候并自我介紹 “ 您好，我是聯(lián)想服務(wù)XXX”，同時(shí)向用戶出示胸卡，右手持胸卡有照片的一面正向朝用戶，胸卡在胸前停留不低于 2秒。 ☆在征得用戶同意后方可進(jìn)入用戶家或辦公室，針對(duì)消費(fèi)用戶或現(xiàn)場(chǎng)需要保持地面清潔的商用用戶，應(yīng)穿上鞋套。 ☆檢查故障機(jī)，復(fù)現(xiàn)故障現(xiàn)象，向用戶解釋故障所發(fā)生的原因，說(shuō)明準(zhǔn)備采用的維修方法。 上門服務(wù)規(guī)范 陽(yáng) 光 服 務(wù) 規(guī) 范 介 紹 ☆ 填寫維修單，對(duì)于涉及硬盤的操作必須征求用戶是否需要備份數(shù)據(jù)的意見，同時(shí)請(qǐng)用戶在維修單上簽字確認(rèn)。（故障機(jī)外觀和配置與標(biāo)準(zhǔn)有差異的情況，同樣需要用戶簽字確認(rèn)） ☆在打開機(jī)箱前需征得用戶同意方可進(jìn)行操作。 ☆在維修過(guò)程中工具、備件、故障機(jī)擺放有序、整齊，螺絲和小配件裝入統(tǒng)一的零件盒內(nèi)。 ☆維修時(shí)拆卸、放置、安裝任何物品，都需要輕拿輕放。 ☆維修完成后，合上機(jī)箱前對(duì)故障機(jī)進(jìn)行全面檢查，避免出現(xiàn)遺漏和失誤。 ☆維修完成后，必須當(dāng)用戶面復(fù)驗(yàn)機(jī)器，確認(rèn)原故障排除和新更換部件的正常使用，并恢復(fù)到維修前的狀態(tài)。 服務(wù)過(guò)程 要 標(biāo)準(zhǔn) 上門服務(wù)規(guī)范 陽(yáng) 光 服 務(wù) 規(guī) 范 介 紹 結(jié)束服務(wù) 要 道別 上門服務(wù)規(guī)范 陽(yáng) 光 服 務(wù) 規(guī) 范 介 紹 ☆ 擦試機(jī)箱、顯示器外殼和鍵盤鼠標(biāo)。
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