服務(wù)管理聯(lián)想陽光服務(wù)規(guī)范介紹-在線瀏覽
2024-08-19 10:50本頁面
【正文】 規(guī) 范 介 紹 進(jìn)門之前 要 整理 ☆ 整理儀容 ☆整理著裝 ☆整理思路 ☆整理話述 上門服務(wù)規(guī)范 陽 光 服 務(wù) 規(guī) 范 介 紹 服務(wù)過程 要 標(biāo)準(zhǔn) ☆ 輕敲房門三下 “ 咚、咚、咚 ” 或輕觸門鈴一下。如果用戶不在，需要在用戶處留下留言條，告知用戶您到達(dá)時間和用戶回來與維修站聯(lián)系的方法。 ☆在征得用戶同意后方可進(jìn)入用戶家或辦公室，針對消費(fèi)用戶或現(xiàn)場需要保持地面清潔的商用用戶，應(yīng)穿上鞋套。 上門服務(wù)規(guī)范 陽 光 服 務(wù) 規(guī) 范 介 紹 ☆ 填寫維修單，對于涉及硬盤的操作必須征求用戶是否需要備份數(shù)據(jù)的意見，同時請用戶在維修單上簽字確認(rèn)。 ☆在維修過程中工具、備件、故障機(jī)擺放有序、整齊，螺絲和小配件裝入統(tǒng)一的零件盒內(nèi)。 ☆維修完成后，合上機(jī)箱前對故障機(jī)進(jìn)行全面檢查，避免出現(xiàn)遺漏和失誤。 服務(wù)過程 要 標(biāo)準(zhǔn) 上門服務(wù)規(guī)范 陽 光 服 務(wù) 規(guī) 范 介 紹 結(jié)束服務(wù) 要 道別 上門服務(wù)規(guī)范 陽 光 服 務(wù) 規(guī) 范 介 紹 ☆ 擦試機(jī)箱、顯示器外殼和鍵盤鼠標(biāo)。 ☆告知用戶一些機(jī)器基本自我維護(hù)常識和使用技能，傳授注事項。 ☆告別用戶留下名片并使用標(biāo)準(zhǔn)用語 “ 對不起，給您添麻煩了今后您有什么服務(wù)要求，請和我們聯(lián)系 …… 再見！ ” 陽 光 服 務(wù) 規(guī) 范 介 紹 ?上門服務(wù)規(guī)范 ?送修服務(wù)規(guī)范 送修服務(wù)規(guī)范 （ 五主動 ） 用戶送修 主動 接待 咨詢驗機(jī) 主動 耐心 用戶等待 主動 服務(wù) 故障修復(fù) 主動 講解 送走客戶 主動 禮貌 送修服務(wù)規(guī)范 陽 光 服 務(wù) 規(guī) 范 介 紹
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1