服務(wù)管理聯(lián)想陽光服務(wù)規(guī)范介紹(存儲版)
【正文】 ☆ 推遲約定半天內(nèi)的，需要提前 30分鐘與用戶聯(lián)系并致歉，重新確定到達時間 。 上門服務(wù)規(guī)范 陽 光 服 務(wù) 規(guī) 范 介 紹 進門之前 要 整理 ☆ 整理儀容 ☆整理著裝 ☆整理思路 ☆整理話述 上門服務(wù)規(guī)范 陽 光 服 務(wù) 規(guī) 范 介 紹 服務(wù)過程 要 標(biāo)準(zhǔn) ☆ 輕敲房門三下 “ 咚、咚、咚 ” 或輕觸門鈴一下。 ☆在維修過程中工具、備件、故障機擺放有序、整齊，螺絲和小配件裝入統(tǒng)一的零件盒內(nèi)。 ☆告別用戶留下名片并使用標(biāo)準(zhǔn)用語 “ 對不起，給您添麻煩了今后您有什么服務(wù)要求，請和我們聯(lián)系 …… 再見！ ” 陽 光 服 務(wù) 規(guī) 范 介 紹 ?上門服務(wù)規(guī)范 ?送修服務(wù)規(guī)范 送修服務(wù)規(guī)范 （ 五主動 ） 用戶送修 主動 接待 咨詢驗機 主動 耐心 用戶等待 主動 服務(wù) 故障修復(fù) 主動 講解 送走客戶 主動 禮貌 送修服務(wù)規(guī)范 陽 光 服 務(wù) 規(guī) 范 介 紹 用戶送修 主動 接待 ★ 迎接客戶，面帶微笑主動為客戶開門。 ★由于技術(shù)等其他原因維修等待過長或當(dāng)日不能修復(fù)，其間主動。 送修服務(wù)規(guī)范 陽 光 服 務(wù) 規(guī) 范 介 紹 送走客戶 主動 禮貌 ★ 主動留給客戶工程師名片， “ 您好！這是我的名片，如果您對本次服務(wù)有和意見或仍需要我們服務(wù)，請隨時撥打 800810888” ★ 主動開門送用戶出門， “ 對不起，給您添麻煩了 ” ★主動幫助客戶搬送機器到門口或用戶車內(nèi)（如用戶需要的士，幫助叫車） . 送修服務(wù)規(guī)范 陽 光 服 務(wù) 規(guī) 范 介 紹 聯(lián)想陽光服務(wù)規(guī)范
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