服務(wù)管理聯(lián)想陽(yáng)光服務(wù)規(guī)范介紹(存儲(chǔ)版)
【正文】 ☆ 推遲約定半天內(nèi)的，需要提前 30分鐘與用戶(hù)聯(lián)系并致歉，重新確定到達(dá)時(shí)間 。 上門(mén)服務(wù)規(guī)范 陽(yáng) 光 服 務(wù) 規(guī) 范 介 紹 進(jìn)門(mén)之前 要 整理 ☆ 整理儀容 ☆整理著裝 ☆整理思路 ☆整理話(huà)述 上門(mén)服務(wù)規(guī)范 陽(yáng) 光 服 務(wù) 規(guī) 范 介 紹 服務(wù)過(guò)程 要 標(biāo)準(zhǔn) ☆ 輕敲房門(mén)三下 “ 咚、咚、咚 ” 或輕觸門(mén)鈴一下。 ☆在維修過(guò)程中工具、備件、故障機(jī)擺放有序、整齊，螺絲和小配件裝入統(tǒng)一的零件盒內(nèi)。 ☆告別用戶(hù)留下名片并使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ) “ 對(duì)不起，給您添麻煩了今后您有什么服務(wù)要求，請(qǐng)和我們聯(lián)系 …… 再見(jiàn)！ ” 陽(yáng) 光 服 務(wù) 規(guī) 范 介 紹 ?上門(mén)服務(wù)規(guī)范 ?送修服務(wù)規(guī)范 送修服務(wù)規(guī)范 （ 五主動(dòng) ） 用戶(hù)送修 主動(dòng) 接待 咨詢(xún)驗(yàn)機(jī) 主動(dòng) 耐心 用戶(hù)等待 主動(dòng) 服務(wù) 故障修復(fù) 主動(dòng) 講解 送走客戶(hù) 主動(dòng) 禮貌 送修服務(wù)規(guī)范 陽(yáng) 光 服 務(wù) 規(guī) 范 介 紹 用戶(hù)送修 主動(dòng) 接待 ★ 迎接客戶(hù)，面帶微笑主動(dòng)為客戶(hù)開(kāi)門(mén)。 ★由于技術(shù)等其他原因維修等待過(guò)長(zhǎng)或當(dāng)日不能修復(fù)，其間主動(dòng)。 送修服務(wù)規(guī)范 陽(yáng) 光 服 務(wù) 規(guī) 范 介 紹 送走客戶(hù) 主動(dòng) 禮貌 ★ 主動(dòng)留給客戶(hù)工程師名片， “ 您好！這是我的名片，如果您對(duì)本次服務(wù)有和意見(jiàn)或仍需要我們服務(wù)，請(qǐng)隨時(shí)撥打 800810888” ★ 主動(dòng)開(kāi)門(mén)送用戶(hù)出門(mén)， “ 對(duì)不起，給您添麻煩了 ” ★主動(dòng)幫助客戶(hù)搬送機(jī)器到門(mén)口或用戶(hù)車(chē)內(nèi)（如用戶(hù)需要的士，幫助叫車(chē)） . 送修服務(wù)規(guī)范 陽(yáng) 光 服 務(wù) 規(guī) 范 介 紹 聯(lián)想陽(yáng)光服務(wù)規(guī)范
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1