服務(wù)管理聯(lián)想陽光服務(wù)規(guī)范介紹(專業(yè)版)
【正文】 3. 嚴(yán)禁無故失約。 ★主動(dòng)接過用戶送修的機(jī)器，搬動(dòng)機(jī)器時(shí)輕拿輕放。如果用戶不在，需要在用戶處留下留言條，告知用戶您到達(dá)時(shí)間和用戶回來與維修站聯(lián)系的方法。 ☆ 電話結(jié)束使用標(biāo)準(zhǔn)問候語向用戶道別 “ 打擾您了，我們會(huì)準(zhǔn)時(shí)為您提供服務(wù) ” 。（故障機(jī)外觀和配置與標(biāo)準(zhǔn)有差異的情況，同樣需要用戶簽字確認(rèn)） ☆在打開機(jī)箱前需征得用戶同意方可進(jìn)行操作。 ★等待維修期間主動(dòng)告知客戶預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間，預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間超過兩個(gè)小時(shí)建議客戶機(jī)器留在站內(nèi)維修。 8. 嚴(yán)禁未經(jīng)許可更改用戶機(jī)器硬件和軟件設(shè)置。 ★根據(jù)客戶使用水平主動(dòng)講解適用客戶的使用常識(shí)和注意事項(xiàng)。 ☆清理維修現(xiàn)場(chǎng)，保持整齊干凈并幫用戶恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)初始狀態(tài)。 ☆檢查維修單、軟件收費(fèi)單和留言條是否齊全。 ☆檢查備件是否齊全。 服務(wù)過程 要 標(biāo)準(zhǔn) 上門服務(wù)規(guī)范 陽 光 服 務(wù) 規(guī) 范 介 紹 結(jié)束服務(wù) 要 道別 上門服務(wù)規(guī)范 陽 光 服 務(wù) 規(guī) 范 介 紹 ☆ 擦試機(jī)箱、顯示器外殼和鍵盤鼠標(biāo)。 ★機(jī)器修復(fù)后主動(dòng)講解故障現(xiàn)象及可能導(dǎo)致的原因。 9. 嚴(yán)禁代替用戶在維修單據(jù)上簽名。 ★由于技術(shù)等其他原因維修等待過長(zhǎng)或當(dāng)日不能修復(fù)，其間主動(dòng)。 ☆在維修過程中工具、備件、故障機(jī)擺放有序、整齊，螺絲和小配件裝入統(tǒng)一的零件盒內(nèi)。 ☆ 推遲約定半天內(nèi)的，需要提前 30分鐘與用戶聯(lián)系并致歉，重新確定到達(dá)時(shí)間 。 ☆用戶無響應(yīng)，按照上述動(dòng)作再次操作。 ★用戶進(jìn)入接待區(qū)，應(yīng)主動(dòng)同用戶打招呼并介紹自己， “ 您好！我是工程師 XXX，……” 。 。 4. 嚴(yán)禁在用戶處抽煙、喝酒、喝水和食用食品。 送修
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