服務(wù)管理聯(lián)想陽光服務(wù)規(guī)范介紹-文庫吧
2025-05-13 10:50 本頁面
【正文】 完美服務(wù)的關(guān)鍵人物 你！ 任何一位有機會同聯(lián)想客戶打交道的人 ! 聯(lián)想陽光服務(wù)規(guī)范 陽 光 服 務(wù) 規(guī) 范 天 條 完 美 陽 光 服 務(wù) 的 體 驗 陽 光 服 務(wù) 的 含 義 與 理 念 陽 光 服 務(wù) 規(guī) 范 介 紹 陽 光 服 務(wù) 規(guī) 范 介 紹 ?上門服務(wù)規(guī)范 ?送修服務(wù)規(guī)范 陽 光 服 務(wù) 規(guī) 范 介 紹 ?上門服務(wù)規(guī)范 ?送修服務(wù)規(guī)范 上門服務(wù)規(guī)范 （ 五個 要 ） 陽 光 服 務(wù) 規(guī) 范 介 紹 上門之前 要 聯(lián)系 出發(fā)之前 要 檢查 進門之前 要 整理 服務(wù)過程 要 標準 結(jié)束服務(wù) 要 道別 上門服務(wù)規(guī)范 上門之前 要 聯(lián)系 上門服務(wù)規(guī)范 ☆ 應(yīng)主動與用戶聯(lián)系約定上門服務(wù)時間 。 ☆ 電話聯(lián)系用戶使用標準問候語 “ 您好，我是聯(lián)想服務(wù) XXX， …… 。 ☆ 電話結(jié)束使用標準問候語向用戶道別 “ 打擾您了，我們會準時為您提供服務(wù) ” 。 ☆ 推遲約定半天內(nèi)的，需要提前 30分鐘與用戶聯(lián)系并致歉，重新確定到達時間 。 ☆ 推遲約定半天外的，需要提前 4小時與用戶聯(lián)系并致歉，重新確定到達時間。 陽 光 服 務(wù) 規(guī) 范 介 紹 出發(fā)之前 要 檢查 ☆ 檢查工具包內(nèi)維修工具、零件盒和維修耗材是否齊全。 ☆檢查清潔用品和鞋套是否齊全。 ☆檢查備件是否齊全。 ☆檢查維修單、軟件收費單和留言條是否齊全。 ☆檢查發(fā)票是否齊全。 ☆檢查名片、服裝和胸卡是否齊全。 上門服務(wù)規(guī)范 陽 光 服 務(wù) 規(guī) 范 介 紹 進門之前 要 整理 ☆ 整
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1