it服務(wù)管理規(guī)范itil-文庫(kù)吧
2024-12-26 00:02 本頁(yè)面
【正文】 控制變更的實(shí)施 當(dāng)前狀況 變更后狀況 問(wèn)題管理 變更管理 Ramp。I Approve Imp 技術(shù)專(zhuān)家 最終用戶(hù) 服務(wù)級(jí)別管理 幫助臺(tái) /突發(fā)事件管理 配置管理 持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量 運(yùn)維管理流程及其相互關(guān)系 可用性管理 系統(tǒng)能力管理 成本管理 2022/2/5 HP presentation template user tutorial 7 根據(jù)實(shí)際需要重點(diǎn)解決四個(gè)流程： ?配置管理 ?（突發(fā)）事件管理 ?問(wèn)題管理 ?變更管理 ?發(fā)布管理 具體任務(wù) — 運(yùn)維 服務(wù)管理流程 2022/2/5 HP presentation template user tutorial 8 配置管理使得監(jiān)控中心可以管理系統(tǒng)中各個(gè)設(shè)備 /組件的整個(gè)生命周期，從采購(gòu)、使用到報(bào)廢，包括軟硬件配置信息，它主要有三部分工作： ?登記組成服務(wù)的資產(chǎn)信息 ?登記這些資產(chǎn)之間的關(guān)系 ?確保配置管理信息庫(kù)中的各類(lèi)相關(guān)信息能夠得以及時(shí)更新 確保其他管理流程可以及時(shí)、高效地獲取相關(guān)的配置信息 具體任務(wù) — 配置管理 2022/2/5 HP presentation template user tutorial 9 配置管理主要活動(dòng) ? 配置管理策略的規(guī)劃 ? 配置項(xiàng)的識(shí)別和維護(hù) ? 輸入和更新 CMDB數(shù)據(jù) . 登入新的 CI或已有 CI的變更，指明 IT環(huán)境中各 CI之間的關(guān)系； ? 錄入和控制 ? 加強(qiáng) CI變更的相應(yīng)授權(quán)，在 CI的整個(gè)生命周期內(nèi)跟蹤 CI的狀態(tài)歷史 (如以前，當(dāng)前，計(jì)劃狀態(tài)等 ) , 確保只有被認(rèn)可的和被標(biāo)識(shí)的配置項(xiàng)才能接受和記錄。配置項(xiàng)的狀態(tài)報(bào)告應(yīng)當(dāng)定期地反映配置項(xiàng)的版本和變動(dòng)歷史； ? 審計(jì)和確認(rèn) ? 定期審核全部或部分 CMDB數(shù)據(jù) ,確認(rèn)和物理環(huán)境的一致性 ,從而確保配置信息的完整性； ? 回顧和改進(jìn) ? 定期回顧流程和審核結(jié)果 ,找出改進(jìn)機(jī)會(huì) ,包括流程和 CMDB 2022/2/5 HP presentation template user tutorial 10 配置管理 W i ndow s N TS e rve rN e t W a re 3. 11 S e rve rO ra c l e S e rve rH P 9000M a i nfr a m eN e t w o r kI n t e r f a c e C a r dN e t w o r k P o r t N e t w o r k P o r t N e t w o r k P o r tR o u t e r HubN e t w o r kI n t e r f a c e C a r dN e t w o r k P o r t N e t w o r k P o r tP h y s i c a l C o n n e c t i o nN e t w o r k P o r tP h y s i c a l C o n n e c t i o nL o g i c a l C o n n e c t i o nPCM e m o r y M o n i t o r配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)（ CMDB） IT 基礎(chǔ)架構(gòu) 控制 amp。 審核 如果不能識(shí)別和確認(rèn) ,就不能有效控制！ 2022/2/5 HP presentation template user tutorial 11 配置管理規(guī)劃圖 工交司 IT服務(wù) : 5000家工業(yè)企業(yè) 數(shù)據(jù)報(bào)送系統(tǒng) 投資司 企調(diào)隊(duì) 農(nóng)調(diào)隊(duì) … … IT服務(wù) : 3000家房地產(chǎn)企業(yè) 數(shù)據(jù)直報(bào)系統(tǒng) IT服務(wù) : 企調(diào)隊(duì)集團(tuán)企業(yè) 數(shù)據(jù)直報(bào)系統(tǒng) IT服務(wù) : 三農(nóng)數(shù)據(jù)報(bào)送系 統(tǒng) … … 服務(wù)器支持服務(wù) 硬件供應(yīng)商 依靠 數(shù)據(jù)質(zhì)量管理
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