it服務(wù)管理規(guī)范itil-展示頁(yè)
2025-01-19 00:02本頁(yè)面
【正文】 ，直接增加企業(yè)的利潤(rùn)與收入 ? l 節(jié)省因返工、浪費(fèi)時(shí)間造成的資金損失，改善資源管理與使用 ? l 從時(shí)間上改善新產(chǎn)品和服務(wù)面向市場(chǎng) ? l 改善決策和優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn) ? ITIL最初是由 HMSO（ Her Majesty’s Stationery Office）代表 英國(guó) 政府中央計(jì)算機(jī)與電信 ? 局 CCTA在 1989年到 1995年之間發(fā)布，后 CCTA又歸并入了英國(guó)商務(wù)部 OGC?！?中國(guó) IT 服務(wù)管理規(guī)范 》 －－ 服務(wù)支持管理 2022/2/5 HP presentation template user tutorial 2 IT 員工 ?這么多工作得去處理，我已經(jīng)焦頭爛額了，誰(shuí)能幫幫我？？？ ?每天都是這樣亂無(wú)頭緒，疲于奔命，怎么做才能使工作更有效率？ ?其他員工的處理信息我為什么不能共享？ IT 經(jīng)理 ? 誰(shuí)能回答我的問(wèn)題？我怎么找不到人！ ? 你們什么時(shí)候才能解決我的問(wèn)題？我已經(jīng)等了很長(zhǎng)時(shí)間了！ ? 誰(shuí)能告訴我我的問(wèn)題現(xiàn)在處于什么狀態(tài)？ 業(yè)務(wù)部門(mén) ? 怎樣合理衡量員工的工作表現(xiàn) ? ? 怎樣實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的合理分工 ? ? 何處著手改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，怎樣決策 ? ? 怎樣進(jìn)行服務(wù)總結(jié) /問(wèn)題匯總 ? ? 怎樣形成有效知識(shí)積累 ? ? 怎樣才能擺脫對(duì) ”關(guān)鍵人員 ”的依賴(lài) ? 如果沒(méi)有運(yùn)維管理體系 2022/2/5 HP presentation template user tutorial 3 采用 IT服務(wù)管理理念搭建運(yùn)維管理平臺(tái) ? 一種不斷提高 IT部門(mén)適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展能力的方法 ,可以幫助 IT部門(mén)在一定的成本空間內(nèi) ,為業(yè)務(wù)部門(mén)提供能滿(mǎn)足當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展需要的 ,高質(zhì)量的 IT服務(wù) 什么是 ITIL ? ITIL—— IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)，是 IT服務(wù)管理的最佳實(shí)踐 .它為 IT治理提供了一個(gè)基本框架 ,從企 ? 業(yè)和客戶(hù)的角度，將重點(diǎn)放在 IT服務(wù)交付 的持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)與評(píng)估。 ITIL將重點(diǎn)放在 IT服 ? 務(wù)交付的持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)與評(píng)估上一個(gè)最主要的原因是因?yàn)?ITIL在全球所取得的巨大成 ? 功，并且各個(gè)組織都使用 ITIL這種技術(shù)流程獲得了巨大利益。 ITIL最初 ? 是在英國(guó)與新西蘭開(kāi)始使用起來(lái)的。 ? 最初版本的 ITIL是由 31本相關(guān)書(shū)籍組成的，涉及提供 IT服務(wù)的方方面面。 ITIL V2 被隨后被廣泛的接受認(rèn)可，現(xiàn)在在全球數(shù)以千萬(wàn)計(jì)的組織中被使 ? 用，它也為視為提供 IT服務(wù)最有效的方法。 2022/2/5 HP presentation template user tutorial 4 2022/2/5 HP presentation template user tutorial 5 運(yùn)維管理組織結(jié)構(gòu)模式 IT服務(wù)管理中心 Cisco HP HP Oracle 開(kāi)發(fā)商 NT服務(wù)器 支持 IT服務(wù) DB 支持 小型機(jī)支持 中間件 , 應(yīng)用支持 網(wǎng)絡(luò) 支持 一線(xiàn) 支持 二線(xiàn) 支持 原廠 支持 部門(mén)預(yù)算 非稅管理 預(yù)算指標(biāo)管理 工資統(tǒng)發(fā) 國(guó)庫(kù)集中支付 2022/2/5 HP presentation template user tutorial 6 業(yè)務(wù)需求 企業(yè)管理 衡量標(biāo)準(zhǔn) 分析趨勢(shì) 控制變更的實(shí)施 當(dāng)前狀況 變更后狀況 問(wèn)題管理 變更管理 Ramp。配置項(xiàng)的狀態(tài)報(bào)告應(yīng)當(dāng)定期地反映配置項(xiàng)的版本和變動(dòng)歷史； ? 審計(jì)和確認(rèn) ? 定期審核全部或部分 CMDB數(shù)據(jù) ,確認(rèn)和物理環(huán)境的一致性 ,從而確保配置信息的完整性； ? 回顧和改進(jìn) ? 定期回顧流程和審核結(jié)果 ,找出改進(jìn)機(jī)會(huì) ,包括流程和 CMDB 2022/2/5 HP presentation template user tutorial
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