【正文】
I n v e n t o r y a n d A s s e t sMa n a g e I T S e c u r it yMa n a g e H u m a n R e s o u r c e sMa n a g e S k ills P o r t f o lioD e f in e I T A r c h it e c t u r eD e v e lo p / T r a c k IT Pl a nM an age I TI nf ras t r u ct ure M a na gem en tD e s i g n a nd P l an ni n gD e pl o y me ntOp er ati on sT ec h ni c al S up po r tA pp l i ca t i on M ana gem e ntM an ag ing t he B us iness V alueA l ignin g t he D el iv e r y S t r at e gyA pp l i c at i o n Li f ec y c l e M an ag e me ntA ss e t Man age m entO v er all P r o c es s e sC o r e A s s et Ma na g eme ntLo gi s t i c s P r o c es s e sV er if ic at ion amp。 V u l ne r ab i l i t iesD e t er m i ne I T S e c u r i t y P r ac t i c esI m pl e men t S e c u r i t yI T S er v ic es C on t inuit y Ma na g em en tA dm i ni s t er S e c u r i t yA u di t S e c u r i t yThe businessThe technologyPlann ing to im ple m ent s ervice m ana gementAppli cat ion m anag e m en tThe bus ine ss pers pec tiveICT Infras truc tur e m anag e m en tServ ic e m an ageme ntServ ic e del iver yServ ic e s uppo rtSecuri ty m anag e m en tThe businessThe technologyS of t wa r e A s s e t Ma n a g em e ntM an ag er s S etS er v ic e De li v er y S etS er v ic e S u p p o rt S etCo m p u te r O p er at io n s S etNe tw o rk s S etS o ftw ar e S u p p o rt S etE n v ir o n m en ta l S tra te g y S etE n v ir o n m en ta l M an ag em en t S etO ffi ce E n v ir o n m en t S etPublic Domain DevelopmentIBM Internal DevelopmentPast Pr esent Fu t ureITIL ITIL ISM A ITPM ITIL Proc es s Mo delEOPSIT M anag ement Refere n c e M o d elBu siness Co mp o n ent M o d elE nt e r pr i s e O pe r a t i on a l P r oc e s s Fr a m e w or kS er vi ce M an ag em en tC o n t r o l S er vi ce D el i ve r y C o st sC o n t r o l S er vi ce L ev el sC o n t r o l S u p p l i er sC o n t r o l T ec h n o l o g y S t r at eg y an d R ef r es hH an d l e C u st o m er S at i sf ac t i o n w i t h S er vi ce D el i ve r yH an d l e S er vi ce R eq u es t sC u st o m er S er vi ce C en t erH an d l e U se r R eq u es t sS ys t em s O p er at i o n sC o n t r o l B at ch O p er at i o n sC o n t r o l P r i n t E n vi r o n m en tC o n t r o l T ap e O p er at i o n sR u n an d M o n i t o rO p er at i o n sS ys t em s M an ag em en tan d C o n t r o lC o n t r o l A va i l ab i l i t yC o n t r o l B ac ku p an d R ec o ve r yC o n t r o l C ap ac i t yC o n t r o l C h an g esC o n t r o l C o n f i g u r at i o n sC o n t r o l I T C o n t i n u i t yC o n t r o l P r o b l em sP r o vi d e S er vi ce D el i ve r y M ea su r em en t s an d R ep o r t sS u p er vi se an d C o n t r o l P r o ce ss esU se r A d m i n i st r at i o nP er f o r m U se rA d m i n i st r at i o nS ys t em S u p p o r tR eg u l at e t h e P h ys i ca l E n vi r o n m en tS u p p o r t D at ab as esS u p p o r t H ar d w ar eS u p p o r t H ar d w ar e F ac i l i t i esS u p p o r t P er f o r m an ceS u p p o r t S o f t w ar eD es ks i d e S u p p o r tS u p p o r t D es ks i d eI M A C S u p p o r tC o o r d i n at e I M A C sP r o cu r em en tH an d l e P r o cu r em en tI n ve n t o r y an d A ss et sC o n t r o l I n ve n t o r yC o n t r o l S o f t w ar e L i ce n se sH an d l e I n ve n t o r y L o g i st i csP er f o r m W al l t o W al l I n ve n t o r yT r ac k I n ve n t o r yT r ac k S o f t w ar e L i ce n se sI T S ec u r i t yC o n t r o l I T S ec u r i t yS ki l l s M an ag em en tH an d l e E d u ca t i o nR eq u i r em en t sH an d l e S ki l l R eq u i r em en t s H an d l e A C h an g e H an