運(yùn)營(yíng)商it綜合網(wǎng)管---服務(wù)管理平臺(tái)流程-itil介紹(已修改)
2025-01-24 16:14 本頁(yè)面
【正文】 IBM Global Services 流程部分 ITIL IBM Global Services 議程 ?項(xiàng)目介紹 ?ITIL概念介紹 ? 服務(wù)管理流程介紹 IBM Global Services 項(xiàng)目實(shí)施內(nèi)容 ? 本項(xiàng)目分為試點(diǎn)（總部 +4省市）和推廣（全國(guó)其它省市） 2個(gè)階段，流程管理部分實(shí)現(xiàn)如下的管理流程： ? 事件管理流程 ? 問(wèn)題管理流程 ? 變更和發(fā)布管理流程 ? 配置管理流程 ? 操作管理流程 IBM Global Services 我們多年的客戶工作表明，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)有賴于技術(shù)、人員、流程、信息四個(gè)要素的結(jié)合 管理良好的人員，結(jié)合有效的信息，執(zhí)行以高效設(shè)計(jì)的技術(shù)為支持的流程，可以為客戶的業(yè)務(wù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 技術(shù) 流程 人員 信息 IT服務(wù) IBM Global Services IT服務(wù)管理最佳實(shí)踐指導(dǎo)已經(jīng)經(jīng)過(guò)了 20多年的發(fā)展，逐步成熟和完善 Informa tion S y s tem s M a nage me nt A rc hi tec tu r eI n f o r m a t i o n S y s te m M a n a g e m e n t A r c h i te c tu r eRe s o u r c e p l a n n i n gCa p a c i t y p l a n n i n gB u d g e t p l a n n in gS k il ls p l a n n in gT a c t ic a l p l a n m g m t .De v e l o p m e n tp l a n n i n gA p p l i c a t io n p l a n n in gDa t a p l a n n in gS y s t e m s p l a n n i n gP r o j e c t p l a n n in gM a n a g e m e n tp l a n n i n gM a n a g e m e n t s y s t e mp lan n i n gM a n a g e m e n t s y s t e mm o n it o r i n gS e r v i c e p l a n n i n gS e r v i c e m k t . p l a n n in gS e r v i c e l e v e l p l a n n i n gR e c o v e r y p l a n n in gS e c u r i t y p l a n n in gA u d it p l a n n in gS t r a t e g i c p l a n n i n g a n d c o n t r o lB u s in e s s s t r a t e g i c p l a n n in gA r c h it e c t u r e d e f in i t ionI / S s t r a t e g i c p l a n n in g a n d c o n t r o lS t r a t e g i cl e v e lp r o c e s s e sDDe v e l o p m e n t a n dM a i n t e n a n c e c o n t r o lP r o j . a s s i g n m e n tP r o j . s c h e d u l i n gP r o j . c o n t r o l l i n gP r o j . r e q u ir e m e n t c o n t r o lP r o j . e v a l u a t in gRe s o u r c e c o n t r o lCh a n g e c o n t r o lRe s o u r c e a n dd a t a in v e n t o r yc o n t r o lS e r v i c e Co n t r o lP r o d u c t i o n a n d Dis t .s c h e d u l i n gRe s o u r c e a n d d a t ap e r f o r m a n c e c o n t r o lP r o b l e m c o n t r o lS e r v ic e e v a l u a t i n gAd m i n i s t r a t i v e s e r v i c e sF in a n c i a l a d m i n i s t r a t ionS t a f f p e r f o r m a n c eE d u c a t i o n / t r a in i n gI n f o r m a t i o n s e r v i c e sP r o d u c t i o nDis t r ib u t io nCu s t o m e r s e r v i c e sS e r v ic e m a r k e t in gO p e r a t i o n a ll e v e l p r o c e s sT a c t i c a l l e v e l p r o c e s sDe v e l o p m e n t a n dM a i n t e n a n c e A p p l i c a t io n / s o f t wa r ed e v . amp。 u p g r a d eA p p l . / s o f t . p r o c u r e m e n t amp。 u p g r a d eH a r d wa r e / f a c il i t yi n s t a l l . amp。 u p g r a d eM a i n t e n a n c eT u n in g a n d s y s t e m b a l a n c in gM a n a g e m e n t s y s t e md e v . . amp。 u p g r a d eM a n a g e I TD e p l o y S o l u t i o n sD e l i v e r Op e ra t i o n a l S e r v i c e sS u p p o rt I T S e r v i c e a n d S o l u t i o n sMa n a g e I T A s s e t s a n d I n f r a s t ru c t u r eRea li ze S o l u t i o n sM a n a g e I T B u s i n e s s V a l u eP ro v i d e E n t e rp ri s e I T M a n a g e m e n t S y s t e mS a t i s f y C u s t o m e r R e l a t i o n s h i p sU n d e r s t a n d C u s t o me r R e q u ir e me n t sMa r k e t I T O f f e r in g s a n d C a p a b ilit ie sA d min is t e r S e r v ic e L e v e lsP r o v id e I T Op e r a t io n a l S u p p o r t t o C u s t o me r sMa n a g e C u s t o me r S a t is f a c t io nE s t a b lis h I T M a n a g e me n t S y s t e m F r a me w o r kP la n I T M a n a g e me n t S y s t e mE v a lu a t e I T M a n a g e me n t S y s t e mE s t a b lis h I T V a lu eC o n d u c t R e s e a r c hD e v e lo p I T S t r a t e g yJ u s t if y O f f e r in g s and I n f r a s t r u c t u r e
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