【正文】 國外電信運營商轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略與實踐 法國電信 德國電信 英國電信 SBC Sprint 主要運營商 法國電信轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略及實踐 轉(zhuǎn)型目標(biāo)及階段劃分 成為 “ 綜合信息服務(wù)提供商，全球通信解決方案的領(lǐng)導(dǎo)者 ” FT Ambition 2022 第一階段（ 2022－ 2022） 第二階段（ 2022－ 2022） NExT 名稱 – 到 2022年成為歐洲領(lǐng)先的運營商 – 利用三年左右的時間，使FT轉(zhuǎn)型為歐洲 新型電信業(yè)務(wù)的運營商 目標(biāo) 第一階段： Ambition 2022 （ 2022－ 2022） 第一階段是轉(zhuǎn)型的準(zhǔn)備期 背景 – 全球擴(kuò)張和競爭 3G牌照使法國電信背上了沉重的債務(wù)負(fù)擔(dān)。 2022年公司的凈利潤為 207億歐元，但凈負(fù)債達(dá) 680億歐元。 核心任務(wù) ——減債，改善財務(wù)狀況 – “ 15+15+15‖計劃。在 20222022年間產(chǎn)生自由現(xiàn)金流 150億歐元；到 2022年底，所有者權(quán)益增加 150億歐元；發(fā)行新債券重新募集資金150億歐元； 2022年實現(xiàn)負(fù)債與 EBITDA的比值在 2之間。 核心手段 ——TOP 計劃（ 100個項目） – 保持傳統(tǒng)業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長 – 通過開發(fā)有潛力的運營領(lǐng)域（移動、因特網(wǎng)和寬帶），積極推動各項業(yè)務(wù)的融合，從而促進(jìn)公司業(yè)績的整體提升 為進(jìn)一步轉(zhuǎn)型打下基礎(chǔ) ? 組織架構(gòu)調(diào)整 ? 不斷推出新業(yè)務(wù) ? 拓展戰(zhàn)略合作伙伴 ? 通過資本運作，整合企業(yè)資源 重點舉措 舉措一：組織架構(gòu)調(diào)整 總裁 人 力 資 源 部 公 司 通 信 部 銷 售 部 商 務(wù) 業(yè) 務(wù) 部 公 司 技 術(shù) 發(fā) 展 部 固 定 用 戶 業(yè) 務(wù) 部 網(wǎng) 絡(luò) 業(yè) 務(wù) 部 資 源 部 Wanado 分公司 財 務(wù) 部 Orange Equant Equant 總裁人力資 源部公司通信部銷售部商務(wù)業(yè)務(wù)部公司技術(shù)發(fā) 展部固定用戶業(yè)務(wù)部網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)部資 源部其它子公司或 分公司財務(wù)部技術(shù)、 戰(zhàn)略合 作伙伴 與新用 途 管 制 員工能 力發(fā)展 與最優(yōu) 化 國際業(yè)務(wù) 部 法國 銷售與服 務(wù)部 個人通 信服務(wù) 家庭通 信服務(wù) 企業(yè)通 信服務(wù) 財務(wù)再 平衡與 價值創(chuàng) 造 市場 與品 牌結(jié) 合 人力資源 研發(fā) 網(wǎng)絡(luò)、載 波 與 IT 網(wǎng)絡(luò)與內(nèi) 部通信管 理 外部通信 內(nèi)容整合 總經(jīng)理秘 書 TOP 計劃 資源 CEO 技術(shù)、戰(zhàn)略合作伙伴與新用途管制員工能力發(fā)展與最優(yōu)化國際業(yè)務(wù)部銷售與服個人通信服務(wù)家庭通信服務(wù)企業(yè)通信服務(wù)財務(wù)再平衡與價值創(chuàng)造合人力資源網(wǎng)絡(luò)、載波與網(wǎng)絡(luò)與內(nèi)部通信管理外部通信內(nèi)容整合總經(jīng)理秘書2022年 3月，法國電信改變原有組織架構(gòu) ,從以業(yè)務(wù)為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行?，從組織上保證向個人用戶、家庭用戶和企業(yè)用戶提供更具有協(xié)調(diào)性的通信服務(wù) 以產(chǎn)品為中心 以客戶為中心 舉措二：不斷推出新業(yè)務(wù) 移動業(yè)務(wù)單元 Orange在英國開通最高速率的 3G網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品和移動寬帶業(yè)務(wù) 研發(fā)一種嵌入在衣服上的彩色顯示屏，使用戶衣服可以顯示圖像 SeaFrance與 Orange開通法國和英國之間移動電話業(yè)務(wù)。利用 Orange網(wǎng)絡(luò)， SeaFrance班機(jī)上的乘客可以使用移動電話業(yè)務(wù) 與 TPS聯(lián)手推出名為“ MaLigv‖和“ TPSL‖的新型業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)允許用戶通過電話直接在線點播 TPS的“ TPSL‖節(jié)目和數(shù)碼電影和電視節(jié)目 舉措三：拓展戰(zhàn)略合作伙伴，實現(xiàn)資源共享 與德國電信簽署研發(fā)合作備忘錄。雙方共同研發(fā)下一代網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用和智能接入技術(shù)等 與摩托羅拉建立戰(zhàn)略合作伙伴，共同商討無縫移動解決方案。利用無線接入網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)提供創(chuàng)新、整合的業(yè)務(wù) 與 Alcatel達(dá)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，發(fā)展固定網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)和移動網(wǎng)三網(wǎng)合一的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 和 SAGEM建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同發(fā)展移動位置服務(wù)解決方案。通過設(shè)計、部署和推廣新的差異化電信業(yè)務(wù)產(chǎn)生新的業(yè)務(wù)增長點 與北電合作，開展商業(yè)客戶的 IP多媒體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略合作。雙方簽署備忘錄，內(nèi)容包括建立研發(fā)小組，共享 Ramp。D資金，共享知識產(chǎn)權(quán) 與愛立信建立 IP多媒體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，目標(biāo)定位在普通消費者市場 舉措四：通過資本運作，整合海外資源 收購相關(guān)業(yè)務(wù)子公司的控制權(quán)，使其成為自己的全資子公司。 – 2022年， FT收購 Orange SA股權(quán)，實現(xiàn) 100%控股 – 2022年，買斷了旗下互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)子公司 Wanadoo的股權(quán) – 2022年，收購尚未持有的商業(yè)服務(wù)子公司 ％的股權(quán)，實現(xiàn) 100%控股 出售在 CTE Salvador， Orange Denmark， Menatel， Casema，F(xiàn)IT Production， Wanadoo Editions中的股權(quán)。 – 主要目的是減債，退出前景不好的市場 事實證明，法國電信的海外拓展是卓有成效的，到 2022年底海外業(yè)務(wù)收入占集團(tuán)運營總收入的比例超過 46% 第一階段實施效果 法國電信近三年凈負(fù)債比較（單位：億歐元） 法國電信近兩年現(xiàn)金流比較（單位：億歐元） 法國電信近三年收入增長率比較 ?財務(wù)狀況得到大幅改善 ?業(yè)務(wù)、組織架構(gòu)等方面都為進(jìn)一步轉(zhuǎn)型打下了堅實的基礎(chǔ) 第二階段： NExT （ 2022－ 2022） 對未來形勢的判斷 ?寬帶和 IP是未來的發(fā)展趨勢 ?傳統(tǒng)固網(wǎng)語音業(yè)務(wù)低值化 ?融合業(yè)務(wù)是大勢所趨 ?內(nèi)容和娛樂更加重要 ?提供用戶需要的融合業(yè)務(wù) ?…… 轉(zhuǎn)型目標(biāo)：成為歐洲新型電信業(yè)務(wù)運營商 NExT – New Experience in Tele services，意思是電信服務(wù)的新體驗。 – 該計劃將作為法國電信 2022年至 2022年的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，使公司在新商業(yè)模式的幫助下，朝著綜合服務(wù)運營商轉(zhuǎn)型 細(xì)化目標(biāo) – 用戶目標(biāo)： ? IP電話用戶超過 200萬，其中 30％的移動用戶使用定制終端 ? 固定寬帶用戶數(shù)將突破 1200萬，其中 Livebox用戶數(shù)將達(dá)到 800萬， 600萬用戶將來自法國；超過 100萬 MaLigne TV用戶 ? 移動寬帶用戶數(shù)將超過 1200萬，其中 600萬以上將來自法國， 500萬將來自英國 ? “ business everywhere‖的用戶數(shù)將超過 100萬 – 業(yè)務(wù)目標(biāo) ? 來自信息及通信技術(shù)（ ICT）服務(wù)的收入將超過 20億歐元 ? 到 2022年內(nèi)容應(yīng)用收入超過 4億歐元 ? 集團(tuán)總收入的 5％～ 10％將來自于融合產(chǎn)品 ? 移動收入超過 30% ? 加速發(fā)展個人應(yīng)用服務(wù)，到 2022年超過 50% ? 企業(yè)客戶收入微降，其中 ICT收入占比超過 30% – 財務(wù)目標(biāo) ? 平均年收入增長率將達(dá)到 3％～ 5％ ? EBITDA增長率將略高于收入增長 ? CAPEX在收入中所占比例將保持在 12％ ? 研發(fā)支出占收入的 2％ 戰(zhàn)略重點 為用戶提供集話音、數(shù)據(jù)、多媒體、電視、移動通信等多種業(yè)務(wù)于一體的捆綁 /融合服務(wù) 為用戶提供 捆綁 /融合業(yè)務(wù) 網(wǎng)絡(luò) 業(yè)務(wù) 終端 品牌 商業(yè)模式 …… ? 提供捆綁 /融合業(yè)務(wù)是轉(zhuǎn)型的核心，網(wǎng)絡(luò)、終端、商業(yè)模式等方面的轉(zhuǎn)型都將圍繞這一中心 轉(zhuǎn)型路徑圖 為用戶提供最好的通信服務(wù) 品牌 融合 /捆綁業(yè)務(wù) 接入 服務(wù) 內(nèi)容 新業(yè)務(wù) 支撐服務(wù) 合作 ? Orange作為法國電信移動、寬帶，以及融合業(yè)務(wù)的世界性品牌 ? Orange品牌適用于所有商業(yè) /企業(yè)用戶 ? 在有普遍服務(wù)要求的地區(qū)，同時使用原有品牌和 Orange品牌 ? 實施“家庭電話” ? 實施“家庭地帶” ? 推行商務(wù)多媒體電話 ? 提供全面、無縫的多手段接入服務(wù) ? 提供一攬子服務(wù)，包括集成業(yè)務(wù)和 IP電話 ? 增加音樂、游戲、電視、體育、電影等內(nèi)容服務(wù)，發(fā)展無縫的內(nèi)容應(yīng)用 ? 成為新業(yè)務(wù)的最早嘗試者 ? 通過業(yè)務(wù)創(chuàng)新，擴(kuò)大市場份額 ? 發(fā)展 on site 業(yè)務(wù)（安裝、維修服務(wù)） ? 為商業(yè)用戶提供基于 IP的通信解決方案 ? 加強(qiáng)與重要商業(yè)伙伴的合作 重點舉措 開發(fā)新業(yè)務(wù) 提供內(nèi)容平臺，做內(nèi)容的聚合者 發(fā)展捆綁 /融合業(yè)務(wù) 網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型 統(tǒng)一資源和服務(wù) 提供功能強(qiáng)大的終端設(shè)備 如何提供 融合業(yè)務(wù) 為提供融合業(yè)務(wù)做保障 舉措一：不斷推出新業(yè)務(wù) 新型信息娛樂（ infotainment）服務(wù) – Phototransfer： 2022年第四季度推出圖片轉(zhuǎn)存服務(wù)，用戶可將存儲在手機(jī)上的圖片通過 Livebox（法國電信旗下的 Wanadoo推出的革命性寬帶路由器，提供能夠在家中接入網(wǎng)絡(luò)的無線寬帶應(yīng)用）發(fā)送到圖片“博客（ BLOG）”上 – LiveMusic： 2022年第四季度推出音樂轉(zhuǎn)存服務(wù)，通過 Wi－ Fi連接Livebox，用戶可將電腦上的音樂無線發(fā)送到高保真音響設(shè)備或是家庭影院上 新型日常生活服務(wù) – LiveZoom： 2022年第四季度推出通過 Livebox和 LiveZoom使用戶能用手機(jī)或是電腦遠(yuǎn)程監(jiān)控家庭情況的服務(wù) – Homecare： 2022年下半年推出把 MaLigneVisio同其他一系列的服務(wù)相結(jié)合，使用戶能同親友保持聯(lián)系，同時能接入社會和醫(yī)療單位的服務(wù) – Mobivisit： 2022年年底前商用一項互動移動服務(wù)，為尋找景點和飯店及參加會議等用戶提供精確的定位信息 新型企業(yè)服務(wù) – 新一代的“企業(yè)隨處多媒體”服務(wù)，于 2022年至 2022年分階段推出，借助安全的多點接入互聯(lián)網(wǎng)及企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)等手段，用戶可隨處、隨時通過任何終端享用專業(yè)性的應(yīng)用和服務(wù) 舉措二：提供內(nèi)容平臺，做內(nèi)容的聚合者 目標(biāo)：成為提供數(shù)字內(nèi)容平臺的領(lǐng)先者 – 成為在線游戲主要提供者 – 在 2022年中之前，在英國、西班牙、波蘭提供 IPTV – 到 2022年，在法國的 IPTV用戶數(shù)超過 100萬 – 到 2022年，來自于內(nèi)容的收入達(dá)到 4億歐元 戰(zhàn)略重點 – 內(nèi)容的集成 – 和戰(zhàn)略伙伴合作 重點舉措 – 提供并控制內(nèi)容的接入 – 建立由 FT主導(dǎo)的商業(yè)模式 舉措三：捆綁 /融合業(yè)務(wù) FamilyTalk： 2022年 6月，面向 15萬用戶推出月費為 39歐元的家庭內(nèi)固定、移動不限時通話套餐 Business everywhere multimedia：基于 PDA終端，為商業(yè)用戶提供統(tǒng)一消息、即時消息、 VoIP、視頻電話等隨時隨地的服務(wù) LiveCom： 2022年 6月，在法國商用的通信軟件能使電腦、固定終端、移動電話和視頻電話集成語音和視頻通話及即時消息等功能 Livephone： 2022年第四季度正式推出。寬帶電話服務(wù)，移動和因特網(wǎng)接入整合服務(wù) 。當(dāng)用戶收到新郵件時發(fā)出提醒，同時用戶不必使用電腦就可以更新 Wanadoo聯(lián)系名單，并接入使用相關(guān)的服務(wù) Mobile＆ Connected：計劃于 2022年上半年正式推出結(jié)合移動和互聯(lián)網(wǎng)接入的新型服務(wù)。 Home Zone： 2022年 1季度推出。通過一個設(shè)備，提供固網(wǎng)、移動、互聯(lián)網(wǎng)的融合業(yè)務(wù)。通過一個統(tǒng)一號碼接入固網(wǎng)和移動網(wǎng)，不管是在哪個網(wǎng)上的業(yè)務(wù)資費都很優(yōu)惠，可以實現(xiàn)簡便無縫的連接 舉措四：網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型 從 2022年開始推行從 PSTN向 VoIP的演進(jìn) 演進(jìn)方式 – 第一種是引入一種被稱為 VOICEDSLAM的設(shè)備，實現(xiàn) POTS語音接入到 VoIP語音的轉(zhuǎn)換 – 第二種是位于用戶側(cè)的 RGW設(shè)備（下行提供 Z接口接普通電話，上行以太網(wǎng)接口接 ADSLMODEM）或 IP Phone設(shè)備，接受呼叫服務(wù)器（軟交換）的控制，從而在用戶側(cè)實現(xiàn) VoIP語音的接入 在未來 NGN的總體架構(gòu)上，法國電信傾向于基于 IMS的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 舉措五：統(tǒng)一資源和服務(wù) 統(tǒng)一管理海外每個國家的網(wǎng)絡(luò) 2022年度為用戶提供統(tǒng)一的門戶網(wǎng)站 – 簡化操作，改善用戶體驗 – 除了電腦，用戶還可以通過其他終端接入網(wǎng)站 2022年年底前，采用統(tǒng)一的客戶支