【正文】 ?任何時段一小時內(nèi)的通話不額外收費 增值選擇 通話增值 ?“ 國際長途方案 ” 可選擇任意或全部 17個常用國際長途號碼，僅163。三個月后 163。750 163。大部分網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作在 2022年完成 ? 2022年開始大規(guī)模將業(yè)務(wù)及用戶從 PSTN向 NGN轉(zhuǎn)移，一直持續(xù)到 2022年 ? 2022年底，最終將主要業(yè)務(wù)承載在新建成的 NGN網(wǎng)上 “ 21世紀網(wǎng)絡(luò)”演進思路： ? 在接入和匯聚層面，主要通過使用多業(yè)務(wù)接入網(wǎng)絡(luò)（ MSAN）減少接入設(shè)備的數(shù)目，提供 PSTN、 VoIP、 DSL、 PON等業(yè)務(wù)接入，實現(xiàn)接入層面的融合，極大降低接入成本，還可提高效率和自動化程度 ? 在業(yè)務(wù)邊緣，通過使用城域網(wǎng)路由器代替?zhèn)鹘y(tǒng)話音交換機和數(shù)據(jù)交叉連接設(shè)備，將業(yè)務(wù)邊緣設(shè)備的數(shù)量降低到原來的 1/10 ? 在核心網(wǎng)，利用核心網(wǎng)路由器代替原來的核心網(wǎng)交換機，建設(shè)一個安全、有QoS保障的下一代核心網(wǎng)絡(luò) 21世紀網(wǎng) – 關(guān)鍵里程碑 2022 2022 2022 2022 2022 戰(zhàn)略營銷伙伴選擇、與第三方運營商語音試驗開始（ 2022夏天），語音 amp。 ” ★英國電信亞太區(qū)總裁郭漢文：英國電信正在從一家傳統(tǒng)電信運營商向以網(wǎng)絡(luò)為中心的信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型。 Execution‖策略，組成針對四個領(lǐng)域（制造、電信、金融及服務(wù)、公共及醫(yī)療）的專業(yè)客服隊伍；這些專業(yè)客服精通各行業(yè)領(lǐng)域、商業(yè)過程，可為客戶提供高質(zhì)量的 ICT服務(wù)及解決方案 ?TSystem的 SPAT隊伍是一支專門爭取和保有大額國際和國內(nèi)定單的隊伍，自 2022年成立以來，取得了卓越成績 TSystem發(fā)展策略（ 2/2） 關(guān)注客戶增值 合作是成功的關(guān)鍵 前景展望 ?TSystem將服務(wù)領(lǐng)域劃分為三個層面，體現(xiàn)不同的商業(yè)需求和增值層面 ?通過 ICT基礎(chǔ)設(shè)施管理提升客戶運營效率及控制成本：如銀行數(shù)據(jù)中心的建立 ?通過解決方案的開發(fā)、安裝和運行提升客戶效益：如 supply chain解決方案 ?通過商業(yè)過程外包管理使客戶專注于核心領(lǐng)域的經(jīng)營以增強競爭力：如貨物計價和工資會計 ?TSystem堅持不懈地為客戶解決他們面臨的難題， 2022年將繼續(xù)施行 “ Focus amp。當用戶收到新郵件時發(fā)出提醒，同時用戶不必使用電腦就可以更新 Wanadoo聯(lián)系名單，并接入使用相關(guān)的服務(wù) Mobile＆ Connected：計劃于 2022年上半年正式推出結(jié)合移動和互聯(lián)網(wǎng)接入的新型服務(wù)。利用無線接入網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)提供創(chuàng)新、整合的業(yè)務(wù) 與 Alcatel達成戰(zhàn)略聯(lián)盟，發(fā)展固定網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)和移動網(wǎng)三網(wǎng)合一的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 和 SAGEM建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同發(fā)展移動位置服務(wù)解決方案。國外電信運營商轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略與實踐 法國電信 德國電信 英國電信 SBC Sprint 主要運營商 法國電信轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略及實踐 轉(zhuǎn)型目標及階段劃分 成為 “ 綜合信息服務(wù)提供商，全球通信解決方案的領(lǐng)導者 ” FT Ambition 2022 第一階段（ 2022－ 2022） 第二階段（ 2022－ 2022） NExT 名稱 – 到 2022年成為歐洲領(lǐng)先的運營商 – 利用三年左右的時間，使FT轉(zhuǎn)型為歐洲 新型電信業(yè)務(wù)的運營商 目標 第一階段： Ambition 2022 （ 2022－ 2022） 第一階段是轉(zhuǎn)型的準備期 背景 – 全球擴張和競爭 3G牌照使法國電信背上了沉重的債務(wù)負擔。通過設(shè)計、部署和推廣新的差異化電信業(yè)務(wù)產(chǎn)生新的業(yè)務(wù)增長點 與北電合作，開展商業(yè)客戶的 IP多媒體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略合作。 Home Zone： 2022年 1季度推出。 Execution‖策略，為 16萬大中型商業(yè)客戶服務(wù) ?國際 ICT服務(wù)界的激烈競爭要求提供商必須具有高品質(zhì)的服務(wù)，在 2022年 TSystem與多家高水準的伙伴合作 ?TSystem正在建立一個高質(zhì)量長期合作伙伴網(wǎng)絡(luò)，以提升自身的服務(wù)質(zhì)量：2022年，與 SAP、 Fujitsu Siemens Computers、微軟等公司合作 ?2022年下半年 ICT市場復(fù)蘇，這種良好勢頭在 2022年將持續(xù)，為 TSystem帶來了絕好的機會：IT服務(wù)外包及 IT相關(guān)過程將是市場的驅(qū)動力；在醫(yī)療和公共事業(yè)的 ICT解決方案將是行業(yè)的增長點 ?TSystem的目標是在三年內(nèi)發(fā)展成為行業(yè)領(lǐng)導者；與客戶的親密關(guān)系將拉開其與行業(yè)競爭者的距離，加強其在市場上的競爭地位 ?TSystem的另一目標是恢復(fù)其在傳統(tǒng)電信市場的份額：將通過有效的營銷活動和極具吸引力的產(chǎn)品和服務(wù)發(fā)展客戶，并通過傳統(tǒng)電信服務(wù)和新型服務(wù)結(jié)合吸引客戶 交叉部門 客戶 amp。 ?作為一家固網(wǎng)運營商，英國電信積極通過合作涉足移動通信，通過收購以實現(xiàn)全球戰(zhàn)略，加強網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)的前瞻性開發(fā)，探索獲取客戶更加有效的手段，由此，展開了最為激烈的轉(zhuǎn)型序幕 ? 方便性 ? 個性化 ? 移動性 ? 精巧性 ? 質(zhì)量 ? 可靠性 ? 低成本 ? 帶寬 英國電信對轉(zhuǎn)型判斷一：一個融合的世界 未來我們將能夠通過我們選擇的任意聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，訪問所需信息，享有同樣的客戶體驗 判斷二： 客戶服務(wù)成為競爭關(guān)鍵要素 成本 服務(wù) /運營卓越 客戶滿意 世界一流 服務(wù)交付 服務(wù)質(zhì)量保證 客戶關(guān)系管理 (SRM) eService 合作源頭 成本 % 收入 客戶服務(wù)關(guān)注的重心：感受 “ 本地化 ” 、行動 “ 全球化 ” ；對服務(wù)的交付和質(zhì)量保證的精確管理；標準的運作程序和系統(tǒng)；清晰透明的客戶服務(wù)；可測量性； ―自助服務(wù) ” 的平滑演進；提升與客戶溝通和參與 英國電信的戰(zhàn)略 ——重大戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變 ? 從網(wǎng)絡(luò)服務(wù)到網(wǎng)絡(luò) IT服務(wù) ? 轉(zhuǎn)型客戶服務(wù) ? 從一個面向產(chǎn)品的公司到面向服務(wù)的公司 ? 為第一流服務(wù)、客戶滿意、服務(wù) /運營卓越而努力 ? 聚焦于迎合客戶的需求，同時通過一系列針對性的活動轉(zhuǎn)換客戶的體驗 英國電信的戰(zhàn)略目標 傳統(tǒng)之 焦點 新浪潮之焦點 21CN 轉(zhuǎn)型 與客戶的長期伙伴關(guān)系 –提升服務(wù) –進取性和創(chuàng)造性的營銷 –價格創(chuàng)新 –減少成本 /提高邊際利潤 –寬帶 –移動性 –ICT –全球方案 從傳統(tǒng)電信運營商轉(zhuǎn)向以網(wǎng)絡(luò)為中心的信息通信服務(wù)提供商 重點舉措 ?組織架構(gòu)調(diào)整 ?網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型 ——21世紀網(wǎng)（ 21CN）概述 ?客戶服務(wù) ?市場戰(zhàn)略 ?收購擴張 2022年前 BT組織機構(gòu) （ 簡易 ） 英國電信 （ CEO） BT Wireless BT openworld BT Ignite Yell ?Ignite， 寬帶 IP商業(yè)單元 ?BT openworld， 大眾市場的 inter商業(yè)單元 ?BT Wireless， 國際無線商業(yè)單元 ?Yell， 國際號簿和電子商務(wù)商業(yè)單元 ?2022年 5月 ， BT Wireless更名為 O2， 并從 BT分離了出去 ， 成為獨立的上市公司 ?BT Exact是后臺支撐部門 （ Ramp。接入試驗光纖融合（ 9月），基于可復(fù)用容量的首批新業(yè)務(wù)發(fā)布，可用寬帶達到 % 多運營商 ’路徑搜尋 ’ 試驗進行 大眾 PSTN移植開始 基于可復(fù)用能力的新產(chǎn)品發(fā)布和提高 新的運營和服務(wù)管理能力就位 寬帶覆蓋大多數(shù)客戶 繼續(xù)大眾 PSTN移植 客戶裝備和移植進行 大規(guī)模非 PSTN業(yè)務(wù)移植開始 2022 大眾 PSTN移植達到 50％客戶 PSTN轉(zhuǎn)型試驗開始，光纖接入試驗 融合網(wǎng)絡(luò)工作開始 服務(wù)創(chuàng)造框架工作開始 體驗開發(fā)中心工作開始 Current thinking. No implementation assurances 21世紀網(wǎng)－終端戰(zhàn)略 ? 2022年，英國電信宣布了“ Bluephone‖計劃 ? 目標是促進手持設(shè)備的融合，讓用戶省去擁有多部電話的麻煩，只用一個終端就可以無縫使用不同網(wǎng)絡(luò)提供的服務(wù)，不但為用戶提供了方便，而且英國電信可以在更有質(zhì)量保證的網(wǎng)絡(luò)上提供更好的服務(wù)，降低總體費用 ? 在英國電信的網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍之內(nèi)，用戶可以通過英國電信的網(wǎng)絡(luò)享受最好的服務(wù)；如果用戶沒有被英國電信的網(wǎng)絡(luò)覆蓋，也可以無縫連接到其他運營商的 GSM網(wǎng)絡(luò)或 CDMA網(wǎng)上，同樣可以使用話音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) ? 英國電信為跨國、跨地區(qū)用戶提供了名叫 “ 網(wǎng)絡(luò)管理者 ” 的業(yè)務(wù)，這項業(yè)務(wù)是英國電信把各種網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)進行綜合，使用英國電信統(tǒng)一質(zhì)量要求形成的一種新的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù) 轉(zhuǎn)型后終端特征描述 使用 一張 融合的網(wǎng)絡(luò) ?一臺 設(shè)備 ?一個 號碼 ?一個 信箱 ?一張 地址簿 ?一個 服務(wù)聯(lián)系點 ?一張 帳單 ?一個 安全的連接 重點舉措 ?組織架構(gòu)調(diào)整 ?網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型 ——21世紀網(wǎng) ?客戶服務(wù) ? 關(guān)鍵 4個支柱能力 ? 客戶關(guān)鍵影響因素 ? BT轉(zhuǎn)型推行的項目 ? 英國電信力圖塑造的客戶形象 ? 客戶服務(wù)轉(zhuǎn)型 ? 服務(wù)能力項目 ? 定購和計費項目 ? 我的客戶項目 ? 賦予客戶更多的自主權(quán) ?市場戰(zhàn)略 ?收購擴張 關(guān)鍵的 4個能力 : 4 支柱 客戶關(guān)系管理 顧客 /銷售 界面 服務(wù)交付 質(zhì)量保障 服務(wù)支撐 服務(wù)支持 訂單管理 服務(wù)配置 Xmission 配置 Xmission 再配置 服務(wù)修補 服務(wù)保證管理 全球服務(wù)目標運營模型 客戶 客戶關(guān)鍵影響因素 產(chǎn)品 維修 計費 投訴 訂單 amp。750163。速率： 2Mb 前三個月 163。?“ 向移動電話撥叫方案 ” 多付 163。?晚間和周末一小時內(nèi)的通話不額外收費 選擇 3 ―任何時間方案 ” ?163。速率： 2Mb 前三個月 163。500163。從 2022年 10月到 2022年初，此地區(qū)用戶將使用 NGN試驗網(wǎng)進行通信 ? 2022年中到 2022年初，按計劃在倫敦、肯特郡及英格蘭東部部署 18個 NGN交換中心，并連接到在劍橋和烏里支的試驗網(wǎng)節(jié)點。那些坐著不動、等待機遇的運營商注定將降級為普通日用品銷售商 …… 傳統(tǒng)運營商唯一的生存之道是進取和革新。 WLAN不但免除了復(fù)雜的電纜而且還可實現(xiàn)無線上網(wǎng) ?除了基于 WLAN的寬帶接入產(chǎn)品，TCom還推出了更多高層次的 WLAN產(chǎn)品 ?Sinus 154 media：一種創(chuàng)新的WLAN裝置，能夠?qū)?PC機與電視機、立體聲連接；用戶可將從互聯(lián)網(wǎng)下載的內(nèi)容以超高質(zhì)量多媒體效果播出； 2022年 TCom售出 60余萬臺WLAN裝置 ?與 TMobile合作建立公共 WLAN場所 “ HotSpots‖，任何移動終端都能在公共場所享受高速無限上網(wǎng)；截至 2022年底，德國已有超過 4000個 “ HotSpots‖ TCom發(fā)展策略－成為媒體和通信中心（ 2/2） TDSL Business 網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 前景展望 ?重組后， TCom與 TOnline合并成立為寬帶 /固網(wǎng)部，專注消費者、小型企業(yè)及批發(fā)市場，并在中型企業(yè)市場協(xié)助 TSystem ?寬帶 /固網(wǎng)部未來的增長點定位于語音、互聯(lián)網(wǎng)和 TV的三重捆綁，目標在于提高ARPU、客戶忠實度，最終提升 DT在市場中的地位 ?未來寬帶 /固網(wǎng)部將關(guān)注客戶需求，提供他們需要的捆綁產(chǎn)品；將不同的應(yīng)用整合、創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)提供給客戶 ?TDSL Business為中小型企業(yè)量身定做端到端互聯(lián)網(wǎng)解決方案：除了高速上網(wǎng)外， TDSL Business可為客戶提供最多 10個不同的電信信箱帳戶和一個可以自由選擇主頁域名 ?TDSL One, Two, Three也為商業(yè)客戶提供分檔次的產(chǎn)品， TDSL Business 1000/2022/3000分別提供1Mb/2Mb/3Mb的寬帶接入速率；為了推動市場， 2022年 6月初 TCom調(diào)整了 TDSL Business產(chǎn)品的價格 ?2022年 TDSL Business的積極舉措使商業(yè)客戶線路數(shù)增長了 56%，達到 20萬線 ?2022年， TCom繼續(xù)進行寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，并在贏利的本地網(wǎng)進行 DSL技術(shù)升級 ?另一方面， 2022年 TCom進一步施行網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型：為了實現(xiàn)向 NGN演進， TCom實施 “ Overlay‖策略，先將未來的網(wǎng)絡(luò)建在現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)之上； 2022年進行了新網(wǎng)絡(luò)與原有網(wǎng)絡(luò)的連接測試 ?海外市場方面，在斯洛伐克， TCom的網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型也在積極的進行中 TOnline發(fā)展策略（ 1/2） 家庭影院 音樂下載 門戶網(wǎng)站