基于itil的it服務管理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)-展示頁
2024-12-28 02:55本頁面
【正文】 ........ 12 發(fā)布管理需求 ......................................... 16 ITSM 功能設計 .............................................. 20 問題管理設計 ......................................... 20 發(fā)布管理設計 ......................................... 23 第 4 章 IT 服務管理系統(tǒng)實現(xiàn) ......................................... 28 ITSM 實現(xiàn)思路 .............................................. 28 表示層 ............................................... 28 業(yè)務層 ............................................... 28 數(shù)據(jù)層 ............................................... 29 ITSM 系統(tǒng)概況 .............................................. 29 配置與封裝 ........................................... 29 目錄 V 系統(tǒng)界面 ............................................. 30 工作流技術 ................................................. 32 技術概況 ............................................. 32 系統(tǒng)應用 ............................................. 33 水晶報表技術 ............................................... 34 技術概況 ............................................. 34 系統(tǒng)應用 ............................................. 34 ClickOnce 部署技術 ......................................... 37 技術概況 ............................................. 37 部署視圖 ............................................. 37 問題管理實現(xiàn) ............................................... 37 問題管理技術 ......................................... 37 問題管理界面 ......................................... 38 發(fā)布管理實現(xiàn) ............................................... 39 發(fā)布管理技術 ......................................... 39 發(fā)布管理界面 ......................................... 40 第 5 章 總結和展望 ................................................. 42 總結 ....................................................... 42 總體情況 ............................................. 42 本人貢獻 ............................................. 42 展望 ....................................................... 43 參考文獻 ...................................................... 25 第 1 章 緒論 1 第 1章 緒論 IT 服務管理的背景、意義和發(fā)展 ITSM的背景和意義 20 世紀 80年代，英國政府認為提供給他們的 IT服務的質量不是很好，于是指定中央計算機和電信局 CCTA（ Central Computer and Telemunications Agency，現(xiàn)在為英國政府商務部辦公室 OGC， Office of Government Commerce）開發(fā)一種方法以指導英國公共行政機構高效和經(jīng)濟地使用 IT 資源。 我們基于 ITIL 開發(fā)的 ITSM 系統(tǒng)，不僅完成了大部分業(yè)務流程，更引入了可配置的工作流、水晶報表和 ClickOnce 技術，使系統(tǒng)靈活性和統(tǒng)計性大大提高。信息技術基礎設施庫（ ITIL）歸納了 IT 服務產業(yè)內的最佳實踐，并覆蓋了 IT 服務組織大部分活動的流程。 若在上海交通大學網(wǎng)絡教育學院畢業(yè)論文審查小組復審中，發(fā)現(xiàn)本文有抄襲，一切后果均由本人承擔（包括接受畢業(yè)論文成績不及格、繳納畢業(yè)論文重新學習費、不能按時獲得畢業(yè)證書等），與畢業(yè)論文指導 老師無關。 本人完全了解學校、學院有關保留、使用學位論文的規(guī)定，同意學校與學院保留并向國家有關部門或機構送交此論文的復印件和電子版，允許此文被查閱和借閱。對本文研究做出重要貢獻的個人與集體均已在文中作了明確標明 。ITIL的 IT服務管理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn) 學 生： 李偉 學 號： 707111030001 專 業(yè)： 信息安全 導 師： 王軼俊 學校代碼： 10248 上海交通大學網(wǎng)絡教育學院 二 ＯＯ 八 年 十 月 上海交大 本科畢業(yè)論文 I 畢業(yè)論文聲明 本人鄭重聲明： 此畢業(yè)論文是本人在指導教師指導下獨立進行研究取得的成
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