itil-變更管理流程-文庫吧
2024-10-23 18:24 本頁面
【正文】 對于用戶和員工的影響 ? 變更實施的復雜性，需要什么樣的配合 ? 如果變更失敗，受影響的人數(shù) 風險 條件 ? 說明 E (緊急變更 ) ? 會對很多用戶造成影響 /必須得到領(lǐng)導批準 ? ? 必須立即進行變更。通常此類變更是為了解決系統(tǒng)問題，或為了防止某種重大問題的出現(xiàn)而改變系統(tǒng)的狀況。 1 高風險 / 影響大 ? 系統(tǒng)不能工作 ? 可能會帶來后續(xù)的問題 ? 變更失敗后的恢復很難或根本無法恢復 ? 變更失敗會對業(yè)務(wù)造成影響 ? 變更實施流程從未實踐過或不可重復 ? 如果變更失敗，使用該系統(tǒng)的所有用戶將受影響 2 高風險 / 影響小 ? 系統(tǒng)不能工作 ? 可能會帶來后續(xù)的問題 ? 變更失敗后，需要通過恢復流程恢復 ? 變更失敗會對業(yè)務(wù)造成影響 ? 變更實施流程從 未實踐過或不可重復 ? 如果變更失敗，使用該系統(tǒng)的大多數(shù)用戶將受影響 3 中度風險 / 影響小 ? 系統(tǒng)可能不能工作 ? 可能會帶來后續(xù)的問題 ? 變更失敗后 ， 恢復不難并且恢復的成功性高 ? 變更失敗會對業(yè)務(wù)造成一點影響 ? 該變更流程已被采用過多次，或該流程非常簡單 ? 如果變更失敗，使用該系統(tǒng)的少部分用戶將受影響 4 低風險 /沒有影響 ? 系統(tǒng)能工作 ? 變更對用戶沒有影響 ? 變更失敗后的恢復流程一定會成功，并且恢復流程對用戶沒有影響 . ? 變更失敗不會有任何影響 ? 在相同的環(huán)境中，類似變更已被成功實施多次 ? 如果變更失敗，使用該系統(tǒng)的用戶不會 有任何影響 4. 角色和職責 變更管理協(xié)調(diào)員 負責管理變更管理流程，更新流程文檔，監(jiān)督流程的執(zhí)行，管理變更管理工具，保存變更記錄，制作變更報告。 作為變更管理流程的協(xié)調(diào)人，確保所有的變更請求都是合理的，并嚴格按照變更管理流程執(zhí)行： ? 合理安排變更時間，確保不同時進行互相沖突的變更 ? 根據(jù)變更的內(nèi)容、變更所涉及的系統(tǒng)指派變更審查人員 ? 在需要的時候組織變更前以及變更后的協(xié)調(diào)會 ? 在需要的時候，通知審查人員，并協(xié)助獲得審查人員的批準 ? 確保獲得所有的批準，并保存這些批準信息 ? 如果變更引發(fā)了系統(tǒng)停機等問題，協(xié)助通知受影 響的用戶 ? 每月提交變更管理報告 ? 變更申請人 經(jīng)授權(quán)可以通過變更管理工具提交變更申請的人。 ? 在變更管理工具中填寫： ? 詳細變更計劃，包括每個變更步驟 ? 回退方案，測試方案等 ? 受影響的用戶 ? 指明變更的執(zhí)行人，回退方案的執(zhí)行人 ? 指明變更執(zhí)行情況匯報人 ? 寫明需要配合此變更的系統(tǒng)和人員，以及此變更將會影響的
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