服務(wù)管理聯(lián)想陽光服務(wù)規(guī)范介紹-全文預(yù)覽
【正文】 用戶聯(lián)系約定上門服務(wù)時間 。 ☆ 推遲約定半天外的，需要提前 4小時與用戶聯(lián)系并致歉，重新確定到達時間。 ☆檢查維修單、軟件收費單和留言條是否齊全。 ☆用戶無響應(yīng)，按照上述動作再次操作。 ☆檢查故障機，復(fù)現(xiàn)故障現(xiàn)象，向用戶解釋故障所發(fā)生的原因，說明準(zhǔn)備采用的維修方法。 ☆維修時拆卸、放置、安裝任何物品，都需要輕拿輕放。 ☆清理維修現(xiàn)場，保持整齊干凈并幫用戶恢復(fù)現(xiàn)場初始狀態(tài)。 ★用戶進入接待區(qū)，應(yīng)主動同用戶打招呼并介紹自己， “ 您好！我是工程師 XXX，……” 。 ★主動介紹聯(lián)想報修服務(wù)政策、收費標(biāo)準(zhǔn)等。 ★告知客戶維修進展?fàn)顩r或不能立即修復(fù)原因，建議留在站內(nèi)維修。 ★根據(jù)客戶使用水平主動講解適用客戶的使用常識和注意事項。 。 6. 嚴(yán)禁使用盜版軟件和幫助用戶安裝盜版軟件。 。 8. 嚴(yán)禁未經(jīng)許可更改用戶機器硬件和軟件設(shè)置。 4. 嚴(yán)禁在用戶處抽煙、喝酒、喝水和食用食品。 ★主動填寫和打印維修單，并請用戶簽字。 ★修復(fù)后主動驗機檢驗故障修復(fù)情況，經(jīng)由客戶認可為故障修復(fù)。 ★等待維修期間主動告知客戶預(yù)計修復(fù)時間，預(yù)計修復(fù)時間超過兩個小時建議客戶機器留在站內(nèi)維修。 送修服務(wù)規(guī)范 陽 光 服 務(wù) 規(guī) 范 介 紹 咨詢驗機 主動 耐心 ★ 主動詢問客戶機器故障情況和故障現(xiàn)象。 ☆請用戶在維修單簽名處簽字并留下客戶聯(lián)給用戶，同時使標(biāo)準(zhǔn)語詢問用戶 “ 您好，您還有什么需求 ” 。 ☆維修完成后，必須當(dāng)用戶面復(fù)驗機器，確認原故障排除和新更換部件的正常使用，并恢復(fù)到維修前的狀態(tài)。（故障機外觀和配置與標(biāo)準(zhǔn)有差異的情況，同樣需要用戶
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