服務(wù)管理聯(lián)想陽光服務(wù)規(guī)范介紹(更新版)
【正文】 系約定上門服務(wù)時(shí)間 。 ☆檢查維修單、軟件收費(fèi)單和留言條是否齊全。 ☆檢查故障機(jī)，復(fù)現(xiàn)故障現(xiàn)象，向用戶解釋故障所發(fā)生的原因，說明準(zhǔn)備采用的維修方法。 ☆清理維修現(xiàn)場，保持整齊干凈并幫用戶恢復(fù)現(xiàn)場初始狀態(tài)。 ★主動(dòng)介紹聯(lián)想報(bào)修服務(wù)政策、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。 ★根據(jù)客戶使用水平主動(dòng)講解適用客戶的使用常識(shí)和注意事項(xiàng)。 6. 嚴(yán)禁使用盜版軟件和幫助用戶安裝盜版軟件。 8. 嚴(yán)禁未經(jīng)許可更改用戶機(jī)器硬件和軟件設(shè)置。 ★主動(dòng)填寫和打印維修單，并請(qǐng)用戶簽字。 ★等待維修期間主動(dòng)告知客戶預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間，預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間超過兩個(gè)小時(shí)建議客戶機(jī)器留在站內(nèi)維修。 ☆請(qǐng)用戶在維修單簽名處簽字并留下客戶聯(lián)給用戶，同時(shí)使標(biāo)準(zhǔn)語詢問用戶 “ 您好，您還有什么需求 ” 。（故障機(jī)外觀和配置與標(biāo)準(zhǔn)有差異的情況，同樣需要用戶簽字確認(rèn)） ☆在打開機(jī)箱前需征得用戶同意方可進(jìn)行操作。 ☆檢查名片、服裝和胸卡是否齊全。 ☆ 電話結(jié)束使用標(biāo)準(zhǔn)問候語向用戶道別 “ 打擾您了，我們會(huì)準(zhǔn)時(shí)為您提供服務(wù) ” 。 陽 光 服 務(wù) 規(guī) 范 介 紹 出發(fā)之前 要 檢查 ☆ 檢查工具包內(nèi)維修工具、零件盒和維修耗材是否齊全。如果用戶不在，需要在用戶處留下留言條，告知用戶您到達(dá)時(shí)間和用戶回來與維修站聯(lián)系的方法。 ☆維修完成后，合上機(jī)箱前對(duì)故障機(jī)進(jìn)行全面檢查，避免出現(xiàn)遺漏和失誤。 ★主動(dòng)接過用戶送修的機(jī)器，搬動(dòng)機(jī)器時(shí)輕拿輕放。 送修服務(wù)規(guī)范 陽 光 服 務(wù) 規(guī) 范 介 紹 故障修復(fù) 主動(dòng) 講解 ★ 主動(dòng)為客戶修復(fù)的故障機(jī)清潔內(nèi)部和表面灰塵和污垢。 3. 嚴(yán)禁無故失約。 聯(lián)想陽光服務(wù)規(guī)范
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