【正文】 服務(wù)規(guī)范 陽 光 服 務(wù) 規(guī) 范 介 紹 咨詢驗(yàn)機(jī) 主動(dòng) 耐心 ★ 主動(dòng)詢問客戶機(jī)器故障情況和故障現(xiàn)象。 ☆進(jìn)步前，主動(dòng)問候并自我介紹 “ 您好，我是聯(lián)想服務(wù)XXX”，同時(shí)向用戶出示胸卡，右手持胸卡有照片的一面正向朝用戶，胸卡在胸前停留不低于 2秒。 ☆ 電話聯(lián)系用戶使用標(biāo)準(zhǔn)問候語 “ 您好，我是聯(lián)想服務(wù) XXX， …… 。 上門服務(wù)規(guī)范 陽 光 服 務(wù) 規(guī) 范 介 紹 ☆ 填寫維修單，對(duì)于涉及硬盤的操作必須征求用戶是否需要備份數(shù)據(jù)的意見，同時(shí)請(qǐng)用戶在維修單上簽字確認(rèn)。 送修服務(wù)規(guī)范 陽 光 服 務(wù) 規(guī) 范 介 紹 用戶等待 主動(dòng) 服務(wù) ★ 用戶等待維修時(shí)，主動(dòng)為用戶倒水。 7. 嚴(yán)禁未經(jīng)許可調(diào)用和查看用戶信息。 ★主動(dòng)介紹、指導(dǎo)使用小技巧。 ☆告知用戶一些機(jī)器基本自我維護(hù)常識(shí)和使用技能，傳授注事項(xiàng)。 ☆檢查發(fā)票是否齊全。 ☆檢查清潔用品和鞋套是否齊全。 ☆維修完成后，必須當(dāng)用戶面復(fù)驗(yàn)機(jī)器，確認(rèn)原故障排除和新更換部件的正常使用，并恢復(fù)到維修前的狀態(tài)。 ★修復(fù)后主動(dòng)驗(yàn)機(jī)檢驗(yàn)故障修復(fù)情況，經(jīng)由客戶認(rèn)可為故障修復(fù)。 。 ★告知客戶維修進(jìn)展?fàn)顩r或不能立即修復(fù)原因，建議留在站內(nèi)維修。 ☆維修時(shí)拆卸、放置、安裝任何物品，都需要輕拿輕放。 ☆ 推遲約定半天外的，需要提前 4小時(shí)與用戶聯(lián)系并致歉，重新確定到達(dá)時(shí)間。 上門服務(wù)規(guī)范 陽 光 服 務(wù) 規(guī) 范 介 紹 進(jìn)門之前 要 整理 ☆ 整理儀容 ☆整理著裝 ☆整理思路 ☆整理話述 上門服務(wù)規(guī)范 陽 光 服 務(wù) 規(guī) 范 介 紹 服務(wù)過程 要