聯(lián)想服務體系之服務規(guī)范-在線瀏覽
2025-07-13 05:17本頁面
【正文】 規(guī) 范 介 紹 進門之前 要 整理 ☆ 整理儀容 ☆整理著裝 ☆整理思路 ☆整理話述 上門服務規(guī)范 陽 光 服 務 規(guī) 范 介 紹 服務過程 要 標準 ☆ 輕敲房門三下 “ 咚、咚、咚 ” 或輕觸門鈴一下。如果用戶不在，需要在用戶處留下留言條，告知用戶您到達時間和用戶回來與維修站聯(lián)系的方法。 ☆在征得用戶同意后方可進入用戶家或辦公室，針對消費用戶或現(xiàn)場需要保持地面清潔的商用用戶，應穿上鞋套。 上門服務規(guī)范 陽 光 服 務 規(guī) 范 介 紹 ☆ 填寫維修單，對于涉及硬盤的操作必須征求用戶是否需要備份數(shù)據(jù)的意見，同時請用戶在維修單上簽字確認。 ☆在維修過程中工具、備件、故障機擺放有序、整齊，螺絲和小配件裝入統(tǒng)一的零件盒內。 ☆維修完成后，合上機箱前對故障機進行全面檢查，避免出現(xiàn)遺漏和失誤。 服務過程 要 標準 上門服務規(guī)范 陽 光 服 務 規(guī) 范 介 紹 結束服務 要 道別 上門服務規(guī)范 陽 光 服 務 規(guī) 范 介 紹 ☆ 擦試機箱、顯示器外殼和鍵盤鼠標。 ☆告知用戶一些機器基本自我維護常識和使用技能，傳授注事項。 ☆告別用戶留下名片并使用標準用語 “ 對不起，給您添麻煩了今后您有什么服務要求，請和我們聯(lián)系 …… 再見！ ” 陽 光 服 務 規(guī) 范 介 紹 ?上門服務規(guī)范 ?送修服務規(guī)范 送修服務規(guī)范 （ 五主動 ） 用戶送修 主動 接待 咨詢驗機 主動 耐心 用戶等待 主動 服務 故障修復 主動 講解 送走客戶 主動 禮貌 送修服務規(guī)范 陽 光 服 務 規(guī) 范 介 紹
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