聯(lián)想服務(wù)體系之服務(wù)規(guī)范-資料下載頁
2025-05-10 05:17本頁面
【正文】 復(fù)原因，建議留在站內(nèi)維修。 送修服務(wù)規(guī)范 陽 光 服 務(wù) 規(guī) 范 介 紹 故障修復(fù) 主動 講解 ★ 主動為客戶修復(fù)的故障機(jī)清潔內(nèi)部和表面灰塵和污垢。 ★修復(fù)后主動驗(yàn)機(jī)檢驗(yàn)故障修復(fù)情況，經(jīng)由客戶認(rèn)可為故障修復(fù)。 ★機(jī)器修復(fù)后主動講解故障現(xiàn)象及可能導(dǎo)致的原因。 ★根據(jù)客戶使用水平主動講解適用客戶的使用常識和注意事項(xiàng)。 ★主動介紹、指導(dǎo)使用小技巧。 ★主動填寫和打印維修單，并請用戶簽字。 送修服務(wù)規(guī)范 陽 光 服 務(wù) 規(guī) 范 介 紹 送走客戶 主動 禮貌 ★ 主動留給客戶工程師名片， “ 您好！這是我的名片，如果您對本次服務(wù)有和意見或仍需要我們服務(wù)，請隨時撥打 800810888” ★ 主動開門送用戶出門， “ 對不起，給您添麻煩了 ” ★主動幫助客戶搬送機(jī)器到門口或用戶車內(nèi)（如用戶需要的士，幫助叫車） . 送修服務(wù)規(guī)范 陽 光 服 務(wù) 規(guī) 范 介 紹 聯(lián)想陽光服務(wù)規(guī)范 陽 光 服 務(wù) 規(guī) 范 天 條 完 美 陽 光 服 務(wù) 的 體 驗(yàn) 陽 光 服 務(wù) 的 含 義 與 理 念 陽 光 服 務(wù) 規(guī) 范 介 紹 陽 光 服 務(wù) 規(guī) 范 天 條 服務(wù)規(guī)范十大天條 。 。 3. 嚴(yán)禁無故失約。 4. 嚴(yán)禁在用戶處抽煙、喝酒、喝水和食用食品。 5. 嚴(yán)禁未經(jīng)許可使用用戶的通訊設(shè)備。 6. 嚴(yán)禁使用盜版軟件和幫助用戶安裝盜版軟件。 7. 嚴(yán)禁未經(jīng)許可調(diào)用和查看用戶信息。 8. 嚴(yán)禁未經(jīng)許可更改用戶機(jī)器硬件和軟件設(shè)置。 9. 嚴(yán)禁代替用戶在維修單據(jù)上簽名。 。 聯(lián)想陽光服務(wù)規(guī)范
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