服務(wù)管理聯(lián)想陽(yáng)光服務(wù)規(guī)范介紹-資料下載頁(yè)
2025-06-07 10:50本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】無(wú)微不至的全心關(guān)懷！售前、售中、售后全程專業(yè)化服務(wù)！任何一位有機(jī)會(huì)同聯(lián)想客戶打交道的人!，我們會(huì)準(zhǔn)時(shí)為您提供服務(wù)”;并致歉，重新確定到達(dá)時(shí)間;☆檢查工具包內(nèi)維修工具、零件盒和維修耗材是否齊全?！钣脩魺o(wú)響應(yīng)，按照上述動(dòng)作再次操作。與維修站聯(lián)系的方法。正向朝用戶，胸卡在胸前停留不低于2秒。戶或現(xiàn)場(chǎng)需要保持地面清潔的商用用戶，應(yīng)穿上鞋套。因，說(shuō)明準(zhǔn)備采用的維修方法。據(jù)的意見(jiàn)，同時(shí)請(qǐng)用戶在維修單上簽字確認(rèn)?！钤诖蜷_(kāi)機(jī)箱前需征得用戶同意方可進(jìn)行操作。件裝入統(tǒng)一的零件盒內(nèi)。☆維修時(shí)拆卸、放置、安裝任何物品，都需要輕拿輕放。部件的正常使用，并恢復(fù)到維修前的狀態(tài)。介紹自己，“您好！我是工程師XXX，障機(jī)可能存在的問(wèn)題。時(shí)間超過(guò)兩個(gè)小時(shí)建議客戶機(jī)器留在站內(nèi)維修。
【正文】 復(fù)原因，建議留在站內(nèi)維修。 送修服務(wù)規(guī)范 陽(yáng) 光 服 務(wù) 規(guī) 范 介 紹 故障修復(fù) 主動(dòng) 講解 ★ 主動(dòng)為客戶修復(fù)的故障機(jī)清潔內(nèi)部和表面灰塵和污垢。 ★修復(fù)后主動(dòng)驗(yàn)機(jī)檢驗(yàn)故障修復(fù)情況，經(jīng)由客戶認(rèn)可為故障修復(fù)。 ★機(jī)器修復(fù)后主動(dòng)講解故障現(xiàn)象及可能導(dǎo)致的原因。 ★根據(jù)客戶使用水平主動(dòng)講解適用客戶的使用常識(shí)和注意事項(xiàng)。 ★主動(dòng)介紹、指導(dǎo)使用小技巧。 ★主動(dòng)填寫和打印維修單，并請(qǐng)用戶簽字。 送修服務(wù)規(guī)范 陽(yáng) 光 服 務(wù) 規(guī) 范 介 紹 送走客戶 主動(dòng) 禮貌 ★ 主動(dòng)留給客戶工程師名片， “ 您好！這是我的名片，如果您對(duì)本次服務(wù)有和意見(jiàn)或仍需要我們服務(wù)，請(qǐng)隨時(shí)撥打 800810888” ★ 主動(dòng)開(kāi)門送用戶出門， “ 對(duì)不起，給您添麻煩了 ” ★主動(dòng)幫助客戶搬送機(jī)器到門口或用戶車內(nèi)（如用戶需要的士，幫助叫車） . 送修服務(wù)規(guī)范 陽(yáng) 光 服 務(wù) 規(guī) 范 介 紹 聯(lián)想陽(yáng)光服務(wù)規(guī)范 陽(yáng) 光 服 務(wù) 規(guī) 范 天 條 完 美 陽(yáng) 光 服 務(wù) 的 體 驗(yàn) 陽(yáng) 光 服 務(wù) 的 含 義 與 理 念 陽(yáng) 光 服 務(wù) 規(guī) 范 介 紹 陽(yáng) 光 服 務(wù) 規(guī) 范 天 條 服務(wù)規(guī)范十大天條 。 。 3. 嚴(yán)禁無(wú)故失約。 4. 嚴(yán)禁在用戶處抽煙、喝酒、喝水和食用食品。 5. 嚴(yán)禁未經(jīng)許可使用用戶的通訊設(shè)備。 6. 嚴(yán)禁使用盜版軟件和幫助用戶安裝盜版軟件。 7. 嚴(yán)禁未經(jīng)許可調(diào)用和查看用戶信息。 8. 嚴(yán)禁未經(jīng)許可更改用戶機(jī)器硬件和軟件設(shè)置。 9. 嚴(yán)禁代替用戶在維修單據(jù)上簽名。 。 聯(lián)想陽(yáng)光服務(wù)規(guī)范
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