中國(guó)it服務(wù)管理規(guī)范服務(wù)交付管理(ppt26)-it-資料下載頁(yè)
【導(dǎo)讀】服務(wù)管理的重要性。在戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)等層次上來(lái)管理特定的服務(wù),使。之能以合理的成本來(lái)更好地滿足客戶的要求。設(shè)置合理的期望，取得更高的客戶滿意度。作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的一部分，控制起始和運(yùn)行投入。服務(wù)級(jí)別的監(jiān)控評(píng)價(jià)和報(bào)告實(shí)際達(dá)到的服務(wù)級(jí)別，確定所需的資源及核算提供服務(wù)的成本；服務(wù)級(jí)別協(xié)議的評(píng)價(jià)和調(diào)整。服務(wù)級(jí)別協(xié)議的階段性評(píng)審。優(yōu)化IT基礎(chǔ)設(shè)施的可用性并為改進(jìn)服務(wù)績(jī)效提供建議。減少某段時(shí)間內(nèi)事故對(duì)IT可用性影響的頻度和持續(xù)時(shí)間。確保IT可用性方面的問(wèn)題在生產(chǎn)故障前被發(fā)現(xiàn)并采取適。應(yīng)對(duì)意外的不可用狀況加以調(diào)查并采取措施。性計(jì)劃應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)務(wù)需求加以檢測(cè)。所有的持續(xù)性檢驗(yàn)都應(yīng)加以記錄，檢測(cè)不合格的情況。應(yīng)當(dāng)列入行動(dòng)計(jì)劃加以補(bǔ)救。分析當(dāng)前的業(yè)務(wù)需求和預(yù)測(cè)將來(lái)的業(yè)務(wù)需求，并確保。合理地預(yù)測(cè)技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)能力與服。關(guān)于服務(wù)的時(shí)間標(biāo)度和閾值的協(xié)議，也就是說(shuō)，當(dāng)用戶的數(shù)。量達(dá)到預(yù)定的閾值時(shí)進(jìn)行升級(jí)；對(duì)支持IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)的IT資產(chǎn)和資源進(jìn)行成
【正文】 tomer C Total Cost of IT Service for Customer A 主要?jiǎng)幼? – IT服務(wù)財(cái)務(wù)管理的運(yùn)行流程 Business IT Requirement IT Operation Plan (Inc. Budgets) Cost Analysis (Accounting) Charge Financial Targets Costing Models Charging Policy Feedback Of Proposed Charges to Business 相關(guān)規(guī)范 ? 應(yīng)當(dāng)采用明確的策略和程序確保： ? a)所有組件的預(yù)算及記帳，包括： IT資產(chǎn)、共享資源、管理費(fèi)用、第三方服務(wù)、人力、保險(xiǎn)、授權(quán)； ? b)各種相關(guān)服務(wù)的間接成本分配； ? c)有效的財(cái)務(wù)控制和授權(quán)。 ? 預(yù)算應(yīng)考慮到足夠細(xì)節(jié)，以便進(jìn)行有效的財(cái)務(wù)控制和決策制定。 ? 服務(wù)提供方應(yīng)監(jiān)控并報(bào)告預(yù)算成本，評(píng)審財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)及相應(yīng)的管理成本。 ? 服務(wù)變更應(yīng)當(dāng)考慮成本并通過(guò)變更管理流程進(jìn)行核準(zhǔn)。 總結(jié) ? 在戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)等層次上來(lái)管理特定的服務(wù) ,使之能以合理的成本來(lái)更好地滿足客戶的要求。 ? 服務(wù)管理的目標(biāo)： ? 取得 IT投入的更高的回報(bào) ? 設(shè)置合理的期望，取得更高的客戶滿意度 ? 作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的一部分，控制起始和運(yùn)行投入 謝謝大家 侯 繼 濤 技術(shù)經(jīng)理 冠群電腦 (中國(guó) )有限公司 中國(guó)北京市朝陽(yáng)區(qū)光華路 1 號(hào) 北京嘉里中心 11層 郵編： 100020 電話： +（ 8610） 5821 6810 傳真： +（ 8610） 6561 1135 手機(jī)： +86 13801222948 郵箱：
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