中國it服務管理規(guī)范服務交付管理(ppt26)-it(編輯修改稿)
2024-09-22 10:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 和服務持續(xù)性計劃的任何變更所造成的影響加以評價。 ? 可用性應當加以度量和記錄。 ? 應對意外的不可用狀況加以調(diào)查并采取措施。 ? 當正常的業(yè)務訪問受到阻礙時，服務持續(xù)性計劃、聯(lián)系人清單、配置管理數(shù)據(jù)庫應當仍然可用。服務持續(xù)性計劃應當根據(jù)業(yè)務需求加以檢測。 ? 所有的持續(xù)性檢驗都應加以記錄，檢測不合格的情況應當列入行動計劃加以補救。 能力管理目標 ? 分析當前的業(yè)務需求和預測將來的業(yè)務需求，并確保這些需求在制定能力計劃時得到充分的考慮 ? 確保當前的 IT資源能夠發(fā)揮最大的效能，提供最佳的服務績效 ? 確保組織的 IT投資按計劃進行，避免不必要得資源浪費 ? 合理地預測技術(shù)的發(fā)展趨勢，從而實現(xiàn)服務能力與服務成本，業(yè)務需求與技術(shù)可行性的最佳組合 Development 能力管理關(guān)系模型 Workload Management Demand Management Modeling Resource Management Performance Management Customer Technical Infrastructure Capacity Planning Application Sizing 主要動作 相關(guān)規(guī)范 ? 能力管理應致力于滿足業(yè)務需求并且包括： ? 當前能力和未來能力預測； ? 關(guān)于服務的時間標度和閾值的協(xié)議，也就是說，當用戶的數(shù)量達到預定的閾值時進行升級； ? 評價服務升級的預期效果，以及變更請求、新技術(shù)、新方法的應用對能力管理的影響； ? 預測外部變化的影響，例如：更多的用戶、法律規(guī)定的變化； ? 具備使得趨勢性的預示分析成為可能的數(shù)據(jù)和流程。 ? 應定義監(jiān)測服務能力、調(diào)整服務
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