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服務(wù)管理-聯(lián)想服務(wù)體系之20xx年聯(lián)想維修協(xié)議講解-資料下載頁

2025-05-24 12:23本頁面

【導(dǎo)讀】Ci為服務(wù)質(zhì)量評(píng)定系數(shù)。D為商業(yè)信譽(yù)評(píng)估系數(shù)。E=Σ季度返回故障件數(shù)總金額/季度返還件總金。額.doa不計(jì)入考核.備件平均庫存周期t=Σ單個(gè)備件庫存周期/Σ備。零等待命中率(5分)50%以上得5分以下不得分。其中滿意度和很滿意度各占50%.滿意度100%可。得110分,99%以上可得105分.98以上得100分.Q1為4小時(shí)相應(yīng)率(10分). Q2為備件到達(dá)解決率。Q2=修復(fù)時(shí)間達(dá)標(biāo)件數(shù)/總維修件數(shù)。Q2分為以下兩種情況。有備件:送修t2-t1<規(guī)定時(shí)間上門t4-t1<規(guī)定時(shí)。Q2>=95%,拿滿分.<85%得10分.Q3修復(fù)率=修復(fù)時(shí)間達(dá)標(biāo)的維修件數(shù)/總維。用戶原因和備件原因剔除。Q5:重復(fù)維修單=90天內(nèi)重復(fù)維修件數(shù)/維修?；旧蠜]出現(xiàn)一次主觀或客觀上的信譽(yù)扣15分.

　　

【正文】其中 :r為備件零等待命中率 y為維修備件送達(dá)率(用戶要求的剔除 ) 20xx年聯(lián)想維修協(xié)議講解 ? Q4(20):超期維修單維修效率 ?用戶原因和備件原因剔除 ? Q5(10):重復(fù)維修單 =90天內(nèi)重復(fù)維修件數(shù) /維修總件數(shù) ? Q54% 滿分 11%得 0分 20xx年聯(lián)想維修協(xié)議講解 ?商業(yè)信譽(yù) d: ? D=1d/100 ?基本上沒出現(xiàn)一次主觀或客觀上的信譽(yù)扣 15分

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