【正文】 六）按照有關修理代理合同或者協(xié)議的約定，提供必需的維修技術軟件、技術資料、技術培訓等技術支持；（七）妥善處理消費者的投訴、查詢，并提供咨詢服務。第八移動電話機主機三包有效期為一年，附件的三包有效期見附錄1《實施三包的移動條 電話機商品目錄》。三包有效期自開具發(fā)貨票之日起計算，扣除因修理占用、無零配件待修延誤的時間。三包有效期的最后一天為法定休假日的，以休假日的次日為三包有效期的最后一天。第九在三包有效期內(nèi)，消費者依照本規(guī)定享受修理、更換、退貨的權利，修理、換貨、條 退貨應當憑發(fā)貨票和三包憑證辦理。消費者丟失發(fā)貨票和三包憑證，但能夠提供發(fā)貨票底聯(lián)或者發(fā)貨票（底聯(lián)）復印件等有效證據(jù)，證明該移動電話機商品在三包有效期內(nèi)的，銷售者、修理者、生產(chǎn)者應當依照本規(guī)定承擔免費修理、更換責任。消費者丟失發(fā)貨票和三包憑證，且不能提供發(fā)貨票底聯(lián)或者發(fā)貨票（底聯(lián)）復印件等有效證據(jù)，但依照主機機身號（IMEI串號）顯示的出廠日期推算仍在三包有效期內(nèi)的，應當以出廠日期后的第90日為三包有效期的起始日期，銷售者、修理者、生產(chǎn)者應當按照本規(guī)定負責免費修理。第十在三包有效期內(nèi)，移動電話機主機出現(xiàn)質量問題的，由修理者免費修理。修理者應條 當保證修理后的移動電話機商品能夠正常使用30日以上。第十自售出之日起7日內(nèi)。移動電話機主機出現(xiàn)附錄3《移動電話機商品性能故障表》一條 所列性能故障的，消費者可以選擇退貨、換貨或者修理。消費者要求換貨時，銷售 者應當免費為消費者更換同型號同規(guī)格的移動電話機。消費者要求退貨時，銷售者應當負責免費為消費者退貨，并按發(fā)貨票價格一次退清貨款。第十自售出之日起第8日至第15日內(nèi)，移動電話機主機出現(xiàn)附錄3《移動電話機商品二條 性能故障表》所列性能故障的，消費者可以選擇換貨或者修理。消費者要求換貨時，銷售者應當免費為消費者更換同型號同規(guī)格的移動電話機主機。第十在三包有效期內(nèi)，移動電話機主機出現(xiàn)附錄3《移動電話機商品性能故障表》所三條 列性能故障，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，憑三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售者負責為消費者免費更換同型號同規(guī)格的移動電話機主機。第十在三包有效期內(nèi)電池、充電器、移動終端卡、外接有線耳機、數(shù)據(jù)接口卡等移動四條 電話機附件出現(xiàn)本規(guī)定 附錄3《移動電話機商品性能故障表》所列性能故障的，銷售者應當為消費者免費更換同品牌同型號同規(guī)格的附件。更換兩次仍不能正常使用的，銷售者應當負責免費為消費者退貨，單獨銷售的，按發(fā)貨票價格一次退還貨款；與主機一起銷售的，按退貨當時單獨銷售的價格一次退還貨款。第十送修的移動電話機主機在7日內(nèi)不能修好的，修理者應當免費給消費者提供備用五條 機，待原機修好后收回備用機。第十因生產(chǎn)者未按合同或者協(xié)議提供零配件，使維修者延誤了維修時間，并自送修之六條 日起超過60日未修好的，憑發(fā)貨票和三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售者負責免費為消費者更換同型號同規(guī)格的移動電話機主機。第十因修理者自身原因，使修理時間超過30日未修好的，憑發(fā)貨票和三包憑證中修理七條 者提供的修理記錄由銷售者負責免費為消費者更換同型號同規(guī)格的移動電話機主機。第十符合換貨條件，但銷售者無同型號同規(guī)格商品，消費者不愿意調(diào)換其他型號規(guī)格八條 的商品而要求退貨的，銷售者應當負責免費為消費者退貨，并按發(fā)貨票的價格一次退清貨款。第十符合換貨條件，并且銷售者有同型號同規(guī)格移動電話機商品，消費者不愿意調(diào)換九條 而要求退貨的，銷售者應當予以退貨，但對于使用過的商品應當按本規(guī)定 附錄1《實施三包的移 動電話機商品目錄》規(guī)定的折舊率收取折舊費。折舊費的計算日期自開具發(fā)貨票之日起至退貨之日止，其中應當扣除修理占用和待修時間。第二換貨時，應當提供新的商品。十條第二十換貨后，商品三包有效期自換貨之日起重新計算。由銷售者再發(fā)貨票背面加蓋一條 印章，注明更換日期，并提供新的三包憑證。第二十銷售者按本規(guī)定為消費者退貨、換貨后，屬于生產(chǎn)者、供貨者責任的，依法 向二條 負有責任的生產(chǎn)者、供貨者追償，或者按購銷合同辦理；屬于修理者責任的，依法向修理者追償，或者按代理修理合同或者協(xié)議辦理。生產(chǎn)者、供貨者按照上述規(guī) 定賠償后，屬于修理者責任的，依法向修理者追償，或者按代理修理合同或者協(xié)議辦理。第二十對于在經(jīng)營活動中贈送的移動電話機商品，應當按照本規(guī)定承擔三包責任。三條第二十屬下列情況之一的移動電話機商品，不實行三包，但可以實行合理的收費修理： 四條（一）超過三包有效期的；（二）無三包憑證及有效發(fā)貨票的，但能夠證明該移動電話機商品在三包有效期內(nèi)的除外；（三）三包憑證上的內(nèi)容與商品實物標識不符或者涂改的；（四）未按產(chǎn)品使用說明書要求使用、維護、保養(yǎng)而造成損壞的；（五）非承擔三包的修理者拆動造成損壞的；（六）因不可抗力造成損壞的。第二十生產(chǎn)者、銷售者、修理者破產(chǎn)、倒閉、兼并、分立的，其三包責任按國家有關五條 法律法規(guī)執(zhí)行。第二十消費者因商品三包問題與銷售者、修理者、生產(chǎn)者發(fā)生糾紛時，可以向消費者六條 協(xié)會、信息產(chǎn)業(yè)部門移動電話機（電話機）產(chǎn)品質量投訴中心、質量管理協(xié)會用戶委員會和其他 有關組織申請調(diào)解，有關組織應當積極受理。第二十銷售者、修理者、生產(chǎn)者未按本規(guī)定承擔三包責任的，消費者可以的產(chǎn)品質量七條 監(jiān)督部門申訴機構或者工商行政管理部門消費者申訴舉報中心申訴，由產(chǎn)品質量監(jiān)督部門或者工商行政管理部門責令其改正。銷售者、修理者、生產(chǎn)者對消費者提出的修理、更換、退貨的要求故意拖延或者無理拒絕的，由工商行政管理部門、產(chǎn)品質量監(jiān)督部門、信息產(chǎn)業(yè)部門依據(jù)有關法律法規(guī)的規(guī)定予以處罰，并向社會公布。第二十銷售者、修理者、生產(chǎn)者未按本規(guī)定承擔三包責任的，消費者也可以依照《仲八條 裁法》的規(guī)定與銷售者、修理者或生產(chǎn)者達成仲裁協(xié)議，向國家設立的仲裁機構申請裁決；還可以直接向人民法院起訴。第二十需要進行商品質量檢驗或者鑒定的，可以委托依法考核合格和授權的產(chǎn)品質量九條 檢驗機構或者省級以上產(chǎn)品質量監(jiān)督部門進行產(chǎn)品質量檢驗或者鑒定。第三本規(guī)定由國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局、國家工商行政管理總局和信息產(chǎn)業(yè)部按職十條 責分工負責解釋。第三十本規(guī)定從2001年11月15日起實行。一條