【正文】 配送 X月X日申請(qǐng)XXXX訂單申請(qǐng)的XX編號(hào)的備件缺貨站內(nèi)原因指站內(nèi)備件、人員安排、技術(shù)、驗(yàn)機(jī)未通過(guò)等原因?qū)懬寰唧w的站內(nèi)原因顯示器上門(mén)：指因顯示器故障需要改約上門(mén)時(shí)間；送修：在T31中直接選擇此項(xiàng)寫(xiě)清顯示器維修方式未聯(lián)系到用戶(hù)上門(mén)：6．5．2．2 修改維修單狀態(tài)（維修過(guò)程信息回寫(xiě)）對(duì)于維修過(guò)中出現(xiàn)的相應(yīng)狀態(tài)請(qǐng)按照此規(guī)范填寫(xiě)維修狀態(tài)名稱(chēng)維修狀態(tài)修改規(guī)范“未完成原因說(shuō)明”填寫(xiě)規(guī)范工程師接單工程師接單后默認(rèn)為此狀態(tài)，一般不用進(jìn)行修改；對(duì)于一站多點(diǎn)的模式，分站向總站申請(qǐng)備件過(guò)程中為此狀態(tài)；對(duì)于規(guī)定時(shí)間內(nèi)未完成的單據(jù)，一定要修改為對(duì)應(yīng)的維修單狀態(tài)。對(duì)已是工程師接單狀態(tài)但沒(méi)有進(jìn)行服務(wù)的請(qǐng)描述為“工程師已經(jīng)接單，因**原因沒(méi)有進(jìn)行服務(wù)”。如果工程師已在途，注明*月*日備件到，*月*日工程師上門(mén)，現(xiàn)工程師在途。對(duì)于分站向總站申請(qǐng)備件情況請(qǐng)描述為“*月*日向總站申請(qǐng)備件，預(yù)計(jì)*月*日到達(dá)”；備件申領(lǐng)中三種情況： 對(duì)于維修站沒(méi)有備件，需要向備件中心申請(qǐng)，備件申請(qǐng)后，修改為此狀態(tài) 根據(jù)備件中心提供的備件報(bào)表，核實(shí)申請(qǐng)的備件是否已經(jīng)發(fā)貨。必須注明：對(duì)于第一種情況：**月**日**時(shí)向備件中心申領(lǐng)申請(qǐng)單號(hào)是******和申請(qǐng)部件編碼是******收到備件后寫(xiě)明**月**日**時(shí)收到備件對(duì)于第二種情況：**月**日**時(shí)備件已申請(qǐng)?jiān)谕尽ｏ@示器維修中對(duì)于顯示器雙通維修站，寄出顯示器后，修改為此狀態(tài)；對(duì)于顯示器自主維修站，也修改為此狀態(tài)； 注明：**月**日**時(shí)收到顯示器正在維修或注明:**月**日**時(shí)寄**地維修**月**日**時(shí)收到顯示器**月**日**時(shí)—**時(shí)修復(fù)拷機(jī)（對(duì)修復(fù)后的拷機(jī)）**月**日**時(shí)—**時(shí)檢驗(yàn)拷機(jī)（對(duì)檢測(cè)拷機(jī)）大庫(kù)缺貨維修站申請(qǐng)備件后，如果備件在正常周期內(nèi)沒(méi)有到貨并經(jīng)過(guò)向商務(wù)員詢(xún)問(wèn)得知備件缺貨或在備件申請(qǐng)時(shí)就被告知備件缺貨，修改為此狀態(tài)。直至備件中心有備件后將狀態(tài)改為備件申領(lǐng)中。**月**日**時(shí)被告之大庫(kù)缺貨二級(jí)維修用戶(hù)故障部件需進(jìn)行二級(jí)維修，修改為此狀態(tài)。**月**日**時(shí)發(fā)出待修部件到**地**月**日**時(shí)收到返回部件檢測(cè)中或多次維修因用戶(hù)機(jī)器故障難以復(fù)現(xiàn)，需進(jìn)行拷機(jī)；或一次未解決，需進(jìn)行多次維修的情況，修改為此狀態(tài)故障難以復(fù)現(xiàn)**月**日進(jìn)行拷機(jī)；**月**日進(jìn)行服務(wù)問(wèn)題沒(méi)解決，約定**月**日**時(shí)再次維修（維修原因是** ）人員安排維修站因人員問(wèn)題無(wú)法及時(shí)修復(fù)，修改為此狀態(tài)（根據(jù)站內(nèi)人員實(shí)際情況填寫(xiě)）用戶(hù)約定如果的確因用戶(hù)原因另行約定時(shí)間在聯(lián)想承諾時(shí)間以外（見(jiàn)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)承諾部分），修改為此狀態(tài)。因用戶(hù)出差、有事（根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行描述），與用戶(hù)約定時(shí)間的服務(wù)時(shí)間為**月**日用戶(hù)未取機(jī)已經(jīng)通知用戶(hù)取機(jī)后，修改為此狀態(tài)**月**日**時(shí)通知用戶(hù)取機(jī)DOA不使用此狀態(tài)。未聯(lián)系上用戶(hù)已與客戶(hù)聯(lián)系，但未聯(lián)系到客戶(hù)，修改為此狀態(tài)描述和用戶(hù)聯(lián)系的過(guò)程：**月**日**時(shí)（第*次聯(lián)系用戶(hù)） 已解決維修完成，用戶(hù)已簽字認(rèn)可（送修情況需用戶(hù)取回主機(jī)）后，修改為此狀態(tài)無(wú)升級(jí)不使用此狀態(tài)無(wú)6．5．2．3 更新維修單（維修單信息回寫(xiě)）CCWEB上維修單中項(xiàng)目填 寫(xiě) 要 求主機(jī)號(hào)對(duì)于主機(jī)號(hào)為“zzz”開(kāi)頭的維修單，在維修單關(guān)閉之前，必須將此處更改為正確的主機(jī)號(hào)。（注意：此字段只能更改一次）。主機(jī)名稱(chēng)對(duì)于主機(jī)部件維修，填寫(xiě)相應(yīng)的主機(jī)名稱(chēng)；對(duì)于顯示器維修，在回寫(xiě)時(shí)按照主機(jī)類(lèi)型填寫(xiě)“商用顯示器”、“消費(fèi)顯示器”、“服務(wù)器顯示器”字樣； 維修單狀態(tài)依據(jù)修改維修單狀態(tài)填寫(xiě)規(guī)范操作。硬件故障/軟件故障/其它故障根據(jù)實(shí)際維修情況，在關(guān)單前選擇相應(yīng)的故障類(lèi)型。除硬件故障/軟件故障之外的故障類(lèi)型（包括插拔解決等）都選擇其它故障。超過(guò)服務(wù)范圍是否收費(fèi)此項(xiàng)不需填寫(xiě)。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間填寫(xiě)工程師實(shí)際到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間。如果為送修，填寫(xiě)用戶(hù)送達(dá)時(shí)間。收費(fèi)描述如果向用戶(hù)收取了費(fèi)用，此項(xiàng)必須填寫(xiě)。未完成原因說(shuō)明按照未完成原因填寫(xiě)規(guī)范操作。實(shí)際故障描述及解決方案按照實(shí)際情況填寫(xiě)。注：216。 “主機(jī)名稱(chēng)”與查詢(xún)維修單中的“機(jī)器名稱(chēng)”相對(duì)應(yīng)；216。 “實(shí)際故障描述及解決方案”與查詢(xún)維修單中的“故障排除辦法和處理結(jié)果”相對(duì)應(yīng)。216。 “硬件故障/軟件故障/其它故障”與查詢(xún)維修單中的“是否標(biāo)配/外觀是否完好/是否格式化”相對(duì)應(yīng)。6．5．2．4 故障件（備件更換情況回寫(xiě)）CCWEB上維修單中項(xiàng)目填 寫(xiě) 要 求區(qū)別條碼暫時(shí)不用填寫(xiě)（“故障件”模塊）。原部件條碼暫時(shí)不用填寫(xiě)（“故障件”模塊）。新部件條碼暫時(shí)不用填寫(xiě)（“故障件”模塊）。問(wèn)題描述暫時(shí)不用填寫(xiě)（“故障件”模塊）。6．6 維修單打印要求6．6．1 將IE字體改為“較小”6．6．2 在頁(yè)面設(shè)置中，紙張大小選擇B5，頁(yè)眉頁(yè)腳去掉其代碼，頁(yè)邊距中，上下頁(yè)邊距改為15mm。6．6．3 打印時(shí)只選擇“僅打印選定框架”（默認(rèn)為此項(xiàng)）6．7 故障標(biāo)簽填寫(xiě)規(guī)范：6．7．1 普通部件故障標(biāo)簽填寫(xiě)規(guī)范說(shuō)明：維修站編號(hào)：需填寫(xiě)維修站CRM新編號(hào)。維修單編號(hào)：需詳細(xì)填寫(xiě)清楚“統(tǒng)一報(bào)修”后CCWEB的維修單號(hào)。主機(jī)號(hào)：按實(shí)際故障機(jī)主機(jī)號(hào)填寫(xiě)清楚。故障代碼：必須按實(shí)際情況對(duì)照故障代碼表填寫(xiě)清楚。更換件條碼：必須詳細(xì)填寫(xiě)清楚。6．7．2 DOA部件故障標(biāo)簽填寫(xiě)規(guī)范說(shuō)明：DOA標(biāo)識(shí)：必須確認(rèn)選中。維修站編號(hào)：需填寫(xiě)維修站CRM新編號(hào)。主機(jī)號(hào)：統(tǒng)一填寫(xiě)“JF11111”。故障代碼：按照DOA部件的故障情況對(duì)照故障代碼表填寫(xiě)清楚。維修單編號(hào)和更換件條碼不用填寫(xiě)。6．8 一次多臺(tái)、一臺(tái)多件操作規(guī)范6．8．1 名詞解釋?zhuān)簂 一次多臺(tái)：同一用戶(hù)在同一天且在同一地點(diǎn)，報(bào)修的故障臺(tái)數(shù)超過(guò)一臺(tái)。l 一臺(tái)多件：用戶(hù)報(bào)修的同一臺(tái)機(jī)器在同一天故障件數(shù)超過(guò)一件（故障件不含顯示器）。6．8．2 一次多臺(tái)操作： 客戶(hù)信息支持部的CC座席接到用戶(hù)的報(bào)修，如果同一天內(nèi)同一用戶(hù)表明同一地點(diǎn)的故障臺(tái)數(shù)超過(guò)一臺(tái)，則座席在了解客戶(hù)情況后，生成一張上門(mén)單，其余生成送修單；如果同一用戶(hù)報(bào)修同一地點(diǎn)同時(shí)5臺(tái)（含）以上機(jī)器且故障相同，CC坐席會(huì)派待處理單給大區(qū)，由大區(qū)聯(lián)系相應(yīng)維修站判斷是否為批量問(wèn)題；如果是批量問(wèn)題按照批量問(wèn)題處理流程操作，如果確認(rèn)不是批量問(wèn)題，由大區(qū)派一張上門(mén)單其余派送修單給相應(yīng)的維修站。6．8．3 一臺(tái)多件操作：l 維修單的填寫(xiě)：按照《2002年聯(lián)想臺(tái)式電腦維修協(xié)議》：對(duì)于同一臺(tái)機(jī)器在同一天維修多個(gè)部件，只按照所更換備件中維修費(fèi)價(jià)格最高的備件結(jié)費(fèi)，其余更換備件不予結(jié)費(fèi)，所以站端對(duì)于“一臺(tái)多件”，只需填寫(xiě)一張維修單，但要在維修單中的“故障描述”中將故障件、更換件的名稱(chēng)、條碼填寫(xiě)清楚。l 故障標(biāo)簽的填寫(xiě)：按照原填寫(xiě)故障標(biāo)簽的規(guī)則填寫(xiě)（對(duì)于“一臺(tái)多件”的各備件，填寫(xiě)同一維修單號(hào)）。l 單站MIS的填寫(xiě)要求：填寫(xiě)規(guī)則不變，對(duì)于同一維修單號(hào)（單站MIS中對(duì)應(yīng)的是服務(wù)請(qǐng)求號(hào)），單站MIS會(huì)自動(dòng)生成0003的標(biāo)識(shí)。l 備件歸還：對(duì)于一臺(tái)多件的備件，在返還時(shí)必須將這些備件裝在同一個(gè)包裝箱內(nèi)發(fā)還給備件中心。l 顯示器作為單獨(dú)部件，單獨(dú)生成一張維修單，不含在“一臺(tái)多件”操作中。附表一：T1T4填寫(xiě)規(guī)范流程版T1T4填寫(xiě)規(guī)范流程版上門(mén)4小時(shí)內(nèi)聯(lián)系到用戶(hù)T1T4填寫(xiě)規(guī)范流程版上門(mén)4小時(shí)內(nèi)未聯(lián)系到用戶(hù)T1T4填寫(xiě)規(guī)范流程版送修附表二：未開(kāi)通800地區(qū)備案表維修站信息維修站覆蓋未開(kāi)通800地區(qū)名稱(chēng)編號(hào)電話(huà)區(qū)號(hào)名稱(chēng)電話(huà)區(qū)號(hào)附表三：統(tǒng)一報(bào)修渠道覆蓋區(qū)域變更申請(qǐng)表大區(qū)：調(diào)減服務(wù)區(qū)域站增加服務(wù)區(qū)域站變更維修站名稱(chēng)及編號(hào)：原覆蓋區(qū)域（電話(huà)區(qū)號(hào)）：現(xiàn)覆蓋區(qū)域（電話(huà)區(qū)號(hào)）：變更詳細(xì)原因：變更周期：從 年 月 日 時(shí)至 年 月 日 時(shí)大區(qū)渠道專(zhuān)員簽字：大區(qū)負(fù)責(zé)人簽字：遞交日期：本部渠道專(zhuān)員簽字：本部主管總監(jiān)簽字：系統(tǒng)維護(hù)日期：系統(tǒng)維護(hù)人員簽字：