統(tǒng)一報修站端自行生成維修單流程-資料下載頁
2025-04-08 02:08本頁面
【正文】 ，在承諾用戶聯(lián)系或修復(fù)的時間內(nèi)同用戶聯(lián)系向用戶說明情況，并如用戶同意繼續(xù)服務(wù)，則繼續(xù)進行；如不同意服務(wù)，請將此服務(wù)請求填寫 “特殊情況說明表”通知大區(qū)，經(jīng)大區(qū)同意后，按《撤單流程》進行撤單操作。1．5．7 如果通知用戶取機后，故障復(fù)現(xiàn)需重新約定取機時間或客戶原因需要更改取機時間等，協(xié)調(diào)員重新與客戶約定取機時間，并在系統(tǒng)中填寫與客戶約定的取機時間T32，同時按照《附件七統(tǒng)一報修站端操作規(guī)范》中的相關(guān)條款更新維修單信息。注：對于用戶已到維修站取機，但驗機未通過的，需要將用戶機器送回。1．5．8 用戶取機或?qū)⒂脩魴C器送回后，維修站務(wù)必及時關(guān)單。1．5．9 客戶信息支持部對已關(guān)閉的維修單進行回訪。1．6 流程圖： 客服及CC維修站內(nèi)協(xié)調(diào)員維修站內(nèi)工程師
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