it服務(wù)管理規(guī)范it服務(wù)-資料下載頁
2025-01-09 00:47本頁面
【正文】 變更經(jīng)理確定合適人員主管該變更并參與 CAB， 稱為變更主管。變更請求得到評估和批準(zhǔn)后，變更主管安排相應(yīng)資源進(jìn)行變更的構(gòu)建／開發(fā)，然后需要對將要實(shí)施到生產(chǎn)環(huán)境的變更進(jìn)行測試，并制定實(shí)施計(jì)劃，隨后提交測試結(jié)果和計(jì)劃給變更經(jīng)理以獲得實(shí)施。變更經(jīng)理必需要確保測試結(jié)果和計(jì)劃都有文檔記錄和得到簽署，并確認(rèn)變更對生產(chǎn)環(huán)境沒有影響或影響可以得到控制。這一步驟為變更流程的關(guān)鍵質(zhì)量檢查點(diǎn)； ? 規(guī)劃 RFC RFC一旦獲得批準(zhǔn)，它必須根據(jù)資源和其他情況進(jìn)行規(guī) 劃，確定實(shí)施日期，分配相應(yīng)資源，并通知請求人； ? 協(xié)調(diào)變更實(shí)施 一切就緒后，可以實(shí)施變更； ? 更新變更狀態(tài) 在整個變更過程中，變更的狀態(tài)從登記，評估，回顧到最后關(guān)閉是不同的。變更經(jīng)理負(fù)責(zé)更新預(yù)先定義好的變更狀態(tài)； ? 回顧和關(guān)閉 實(shí)施變更后，變更經(jīng)理負(fù)責(zé)從技術(shù)和流程角度去回顧變更，該回顧在預(yù)先定義好的時間段針對變更單獨(dú)進(jìn)行，除確保 RFC得到了預(yù)期效果外，也尋找流程的改進(jìn)機(jī)會，如資源計(jì)劃和實(shí)際使用的一致性。確定是否滿足了變更目的，有沒有副面影響，否則需制定后續(xù)行動計(jì)劃。隨后，變更經(jīng)理負(fù)責(zé)利用預(yù)先定義好的結(jié)束狀態(tài)關(guān)閉 RFC； 2022/2/5 HP presentation template user tutorial 21 變更管理主要活動 ? 總結(jié)匯報(bào) 向管理層提供流程報(bào)表，向客戶提供變更的相關(guān)執(zhí)行信息。定期向相關(guān)小組／部門根據(jù)流程衡量標(biāo)準(zhǔn)匯報(bào)很重要，只有如此，才可以基于現(xiàn)有環(huán)境的最新信息，作出進(jìn)一步的改進(jìn)建議； ? 變更會議 變更經(jīng)理負(fù)責(zé)定期或不定期召開變更會議，以在 IT內(nèi)部以及與客戶就變更管理有一個好的溝通。在會上，可以傳遞如，最近變更規(guī)劃（ＦＳＣ），將要實(shí)施變更的信息，也包括對變更流程的反饋和建議等； ? 變更流程回顧 建議定期回顧變更管理流程以提高效率和效能，在實(shí)施變更流程不久之后，可以進(jìn)行第一次回顧，以確保流程得到正確實(shí)施并起到預(yù)期目的，發(fā)現(xiàn)的問題必須追根溯源并盡快解決。之后，可以定期舉行正式的回顧 —— 如每三個月。 2022/2/5 HP presentation template user tutorial 22 發(fā)布管理的目標(biāo)是： ?和變更管理共同確定發(fā)布的范圍，內(nèi)容和推廣計(jì)劃； ?規(guī)劃實(shí)施發(fā)布的資源需求； ?確保所有軟件的主要備份安全得保存在軟件庫（ Definitive Software Library）中； ?維護(hù)硬件庫（ Definitive Hardware Store） ?確保所有得硬件和軟件得變更都能夠追溯，安全和正確，確保只有授權(quán)并經(jīng)過測試的版本才能夠被安裝，配置管理流程是版本管理的主要輸入來源 。 ?發(fā)布前的測試 (生產(chǎn)環(huán)境下的測試 / 最終用戶測試 / 回退測試 )。 發(fā)布管理 2022/2/5 HP presentation template user tutorial 23 發(fā)布管理主要活動 ? 發(fā)布規(guī)劃 ? 發(fā)布的準(zhǔn)備 ? 培訓(xùn) ? 生產(chǎn)環(huán)境的測試 ? 用戶接受測試 （ User Acceptance Test） ? 系統(tǒng)推廣 2022/2/5 HP presentation template user tutorial 24 發(fā)布管理最佳實(shí)踐 ? 所有對生產(chǎn)環(huán)境的變更必須經(jīng)過發(fā)布管理流程； ? 應(yīng)當(dāng)有一個授權(quán)軟件庫（ Definitive Software Library），所有要發(fā)布到生產(chǎn)環(huán)境的軟件都保留在該庫中； ? 對分發(fā)軟件要分發(fā)的環(huán)境應(yīng)當(dāng)有一個標(biāo)準(zhǔn)的硬件描述，包括桌面系統(tǒng)，服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等； ? 所有規(guī)劃的對生產(chǎn)環(huán)境的變更應(yīng)當(dāng)有一個測試過程以驗(yàn)證變更的有效性并確保變更不會造成負(fù)面影響；
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