it服務管理實踐與總結光大銀行-資料下載頁
2025-01-09 00:47本頁面
【正文】 em Software Installationamp。 Configuration） 操作系統 、 數據庫 、 中間件及其他產品軟件的安裝 、 配置說明 6 FSL 文件系統清單 （ File System List） 軟件架構各層次文件系統清單 、 空間大小 、余量要求 7 BPG 批處理指南 （ Batch Process Guide） 批處理內容 、 時間 、 條件說明 、 操作方法 8 HBA 歷史數據 /文件備份及清理協議 （ Historical Data/File Backup amp。 Remove Agreement） 數據庫 、 文件系統 、 應用程序 、 報表 、 日志等備份 、 清理要求和方法 9 APM 應用進程管理手冊 （ Application Process Management Manual） 軟件架構各層次服務進程的清單 、 功能 、停起方法 、 監(jiān)控手段 10 AUL 應用 /數據庫用戶清單 （ Application/Database User List） 應用和數據庫用戶名稱 、 功能 、 權限和口令變動說明 11 UQA 常見問題及處理 （ Usual Question amp。 Answer） 在 IT管理平臺實現流程控制 _流程控制的 制度 制度的集中登記與控制 在 IT管理平臺實現流程控制 _流程控制的 實現 ? 標準、制度、人員是流程的基礎； ? 以工具等手段加以控制，實現流程的落實； ? 流程過程中涉及的標準、資料、配置等是動態(tài)的，如何有效協調是關鍵； ? 復雜流程具有計劃性，事先計劃、設計，然后由系統自動調度執(zhí)行，以達到協調多種角色人員完成復雜工作； ? 流程的執(zhí)行過程歷史必須清晰記錄，滿足監(jiān)管與 IT審計要求； 當前狀態(tài) ITSM基礎、人員專業(yè)分工、流程的細化、 ITSM成本問題 ITSM的基礎情況 ? 基礎工具平臺：監(jiān)控、 ITSM、性能 ? 人員角色基礎：由初期狀態(tài) ?實例化的 ITIL ? 制度基礎： ? 管理流程基礎：各類控制表格 ? 報表基礎：各類 ITSM相關報表 人員分工的細化 ? 工具、人員、流程交替促進 ITSM流程細化的實施 ? 根據人員角色及控制的變化細化流程 ? 以細化的流程控制推動人員工作專業(yè)化 ? 流程與 CMDB的緊密結合 ? CMDB在各類決策中發(fā)揮真正作用 IT審批管理場景 _投產審批流程 根據 IT實際環(huán)境及自身人員分工，設計投產安裝檢查清單，做為審批流程的設計依據 以工具實現投產審批流程的控制，并配屬角色、設計界面 在實際投產審批工作中，工具自動按流程控制實施過程 CI分層策略 組合式關系管理 設備類 CI 資源類 CI 控制類 CI CiR CoR CoR CiR CiR 類似 FK 在變更過程當中，由專業(yè)人員按照 CiR關系的提示，依據人的專業(yè)知識及邏輯維護兩個 CI之間的數據一致性 在變更過程當中，由系統按照預先定義的 CoR關系，自動更新兩個 CI之間指定字段的值以保證數據準確 系 統 運 行 體 系 架 構（各類流程的控制） 系統監(jiān)控 資源管理 數據文檔 災備管理 外包服務 訪問管理 投產變更 操作管理 系統故障監(jiān)控 常規(guī)操作 故障管理 網絡系統監(jiān)控 資源使用監(jiān)控 交易行為監(jiān)控 機房環(huán)境監(jiān)控 巡 檢 批處理 備份操作 系統變更 應用變更 用戶管理 網絡訪問控制 數據變更 硬件管理 軟件管理 補丁管理 操作變更 系統軟件 應用軟件 服務器 磁盤 專用設備 機房設備 網絡管理 介質管理 數據訪問 災備策略 災備切換 應急流程 服務采購 服務評估 外包管理 機房訪問 網絡設備 上架管理 網段管理 網址管理 文檔管理 VPN訪問 問題管理 維修變更 網絡變更 系統運行部門體系架構的內容 質量管理、標準維護、知識庫維護 Qamp。A ?光大銀行：姜巖 ?MSN： ?13611081140
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