it服務(wù)管理的實(shí)踐與總結(jié)-資料下載頁
2025-09-30 15:54本頁面
【正文】 配置說明 5 SIC 系統(tǒng)軟件安裝配置說明 （ System Software Installationamp。 Configuration） 操作系統(tǒng) 、 數(shù)據(jù)庫 、 中間件及其他產(chǎn)品軟件的安裝 、 配置說明 6 FSL 文件系統(tǒng)清單 （ File System List） 軟件架構(gòu)各層次文件系統(tǒng)清單 、 空間大小 、余量要求 7 BPG 批處理指南 （ Batch Process Guide） 批處理內(nèi)容 、 時(shí)間 、 條件說明 、 操作方法 8 HBA 歷史數(shù)據(jù) /文件備份及清理協(xié)議 （ Historical Data/File Backup amp。 Remove Agreement） 數(shù)據(jù)庫 、 文件系統(tǒng) 、 應(yīng)用程序 、 報(bào)表 、 日志等備份 、 清理要求和方法 9 APM 應(yīng)用進(jìn)程管理手冊(cè) （ Application Process Management Manual） 軟件架構(gòu)各層次服務(wù)進(jìn)程的清單 、 功能 、停起方法 、 監(jiān)控手段 10 AUL 應(yīng)用 /數(shù)據(jù)庫用戶清單 （ Application/Database User List） 應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫用戶名稱 、 功能 、 權(quán)限和口令變動(dòng)說明 11 UQA 常見問題及處理 （ Usual Question amp。 Answer） 在 IT管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)流程控制 _流程控制的 制度 制度的集中登記與控制 在 IT管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)流程控制 _流程控制的 實(shí)現(xiàn) ? 標(biāo)準(zhǔn)、制度、人員是流程的基礎(chǔ)； ? 以工具等手段加以控制，實(shí)現(xiàn)流程的落實(shí)； ? 流程過程中涉及的標(biāo)準(zhǔn)、資料、配置等是動(dòng)態(tài)的，如何有效協(xié)調(diào)是關(guān)鍵； ? 復(fù)雜流程具有計(jì)劃性，事先計(jì)劃、設(shè)計(jì)，然后由系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)度執(zhí)行，以達(dá)到協(xié)調(diào)多種角色人員完成復(fù)雜工作； ? 流程的執(zhí)行過程歷史必須清晰記錄，滿足監(jiān)管與 IT審計(jì)要求； 當(dāng)前狀態(tài) ITSM基礎(chǔ)、人員專業(yè)分工、流程的細(xì)化、 ITSM成本問題 ITSM的基礎(chǔ)情況 ? 基礎(chǔ)工具平臺(tái)：監(jiān)控、 ITSM、性能 ? 人員角色基礎(chǔ)：由初期狀態(tài) ?實(shí)例化的 ITIL ? 制度基礎(chǔ)： ? 管理流程基礎(chǔ)：各類控制表格 ? 報(bào)表基礎(chǔ)：各類 ITSM相關(guān)報(bào)表 人員分工的細(xì)化 ? 工具、人員、流程交替促進(jìn) ITSM流程細(xì)化的實(shí)施 ? 根據(jù)人員角色及控制的變化細(xì)化流程 ? 以細(xì)化的流程控制推動(dòng)人員工作專業(yè)化 ? 流程與 CMDB的緊密結(jié)合 ? CMDB在各類決策中發(fā)揮真正作用 IT審批管理場(chǎng)景 _投產(chǎn)審批流程 根據(jù) IT實(shí)際環(huán)境及自身人員分工，設(shè)計(jì)投產(chǎn)安裝檢查清單，做為審批流程的設(shè)計(jì)依據(jù) 以工具實(shí)現(xiàn)投產(chǎn)審批流程的控制，并配屬角色、設(shè)計(jì)界面 在實(shí)際投產(chǎn)審批工作中，工具自動(dòng)按流程控制實(shí)施過程 CI分層策略 組合式關(guān)系管理 設(shè)備類 CI 資源類 CI 控制類 CI CiR CoR CoR CiR CiR 類似 FK 在變更過程當(dāng)中，由專業(yè)人員按照 CiR關(guān)系的提示，依據(jù)人的專業(yè)知識(shí)及邏輯維護(hù)兩個(gè) CI之間的數(shù)據(jù)一致性 在變更過程當(dāng)中，由系統(tǒng)按照預(yù)先定義的 CoR關(guān)系，自動(dòng)更新兩個(gè) CI之間指定字段的值以保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確 系 統(tǒng) 運(yùn) 行 體 系 架 構(gòu)（各類流程的控制） 系統(tǒng)監(jiān)控 資源管理 數(shù)據(jù)文檔 災(zāi)備管理 外包服務(wù) 訪問管理 投產(chǎn)變更 操作管理 系統(tǒng)故障監(jiān)控 常規(guī)操作 故障管理 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)監(jiān)控 資源使用監(jiān)控 交易行為監(jiān)控 機(jī)房環(huán)境監(jiān)控 巡 檢 批處理 備份操作 系統(tǒng)變更 應(yīng)用變更 用戶管理 網(wǎng)絡(luò)訪問控制 數(shù)據(jù)變更 硬件管理 軟件管理 補(bǔ)丁管理 操作變更 系統(tǒng)軟件 應(yīng)用軟件 服務(wù)器 磁盤 專用設(shè)備 機(jī)房設(shè)備 網(wǎng)絡(luò)管理 介質(zhì)管理 數(shù)據(jù)訪問 災(zāi)備策略 災(zāi)備切換 應(yīng)急流程 服務(wù)采購(gòu) 服務(wù)評(píng)估 外包管理 機(jī)房訪問 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 上架管理 網(wǎng)段管理 網(wǎng)址管理 文檔管理 VPN訪問 問題管理 維修變更 網(wǎng)絡(luò)變更 系統(tǒng)運(yùn)行部門體系架構(gòu)的內(nèi)容 質(zhì)量管理、標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)、知識(shí)庫維護(hù)
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