聯(lián)想服務(wù)體系之服務(wù)規(guī)范ppt32頁-在線瀏覽
2025-03-12 13:59本頁面
【正文】 務(wù)過程 要 標(biāo)準(zhǔn) 上門服務(wù)規(guī)范 陽 光 服 務(wù) 規(guī) 范 介 紹 結(jié)束服務(wù) 要 道別 上門服務(wù)規(guī)范 陽 光 服 務(wù) 規(guī) 范 介 紹 ☆擦試機箱、顯示器外殼和鍵盤鼠標(biāo)。 ☆告知用戶一些機器基本自我維護常識和使用技能，傳授注事項。 ☆告別用戶留下名片并使用標(biāo)準(zhǔn)用語“對不起，給您添麻煩了今后您有什么服務(wù)要求，請和我們聯(lián)系 …… 再見！” 陽 光 服 務(wù) 規(guī) 范 介 紹 ?上門服務(wù)規(guī)范 ?送修服務(wù)規(guī)范 送修服務(wù)規(guī)范 （ 五主動 ） 用戶送修 主動 接待 咨詢驗機 主動 耐心 用戶等待 主動 服務(wù) 故障修復(fù) 主動 講解 送走客戶 主動 禮貌 送修服務(wù)規(guī)范 陽 光 服 務(wù) 規(guī) 范 介 紹 用戶送修 主動 接待 ★迎接客戶，面帶微笑主動為客戶開門。 ★主動接過用戶送修的機器，搬動機器時輕拿輕放。 ★初步判斷故障原因，主動告知客戶故障機可能存在的問題。 送修服務(wù)規(guī)范 陽 光 服 務(wù) 規(guī) 范 介 紹 用戶等待 主動 服務(wù) ★用戶等待維修時，主動為用戶倒水。 ★由于技術(shù)等其他原因維修等待過長或當(dāng)日不能修復(fù)，其間主動。 送修服務(wù)規(guī)范 陽 光 服 務(wù) 規(guī) 范 介 紹 故障修復(fù) 主動 講解 ★主動為客戶修復(fù)的故障機清潔內(nèi)部和表面灰塵和污垢。 ★機器修復(fù)后主動講解故障現(xiàn)象及可能導(dǎo)致的原因。 ★主動介紹、指導(dǎo)使用小技巧。 送修服務(wù)規(guī)范 陽 光 服 務(wù) 規(guī) 范 介 紹 送走客戶 主動 禮貌 ★主動留給客戶工程師名片，“您好！這是我的名片，如果您對本次服務(wù)有和意見或仍需要我們服務(wù)，請隨時撥打 800810888” ★主動開門送用戶出門，“對不起，給您添麻煩了” ★主動幫助客戶搬送機器到門口或用戶車內(nèi)（如用戶需要的士，幫助叫車） . 送修服務(wù)規(guī)范 陽 光 服 務(wù) 規(guī) 范 介 紹 聯(lián)想陽光服務(wù)規(guī)范 陽光服務(wù)規(guī)范天條 完美陽光服務(wù)的體驗 陽 光 服 務(wù) 的 含 義 與 理 念 陽光服務(wù)規(guī)范介紹 陽 光 服 務(wù) 規(guī) 范 天 條 服務(wù)規(guī)范十大天條 。 3. 嚴禁無故失約。 5. 嚴禁未經(jīng)許可使用用戶的通訊設(shè)備。 7. 嚴禁未經(jīng)許可調(diào)用和查看用戶信息。 9. 嚴禁代替用戶在維修單據(jù)上簽名。 聯(lián)想陽光服務(wù)規(guī)范 ? 靜夜四無鄰
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1