聯(lián)想服務(wù)體系之服務(wù)規(guī)范ppt32頁(完整版)
【正文】 言條，告知用戶您到達(dá)時(shí)間和用戶回來與維修站聯(lián)系的方法。 陽 光 服 務(wù) 規(guī) 范 介 紹 出發(fā)之前 要 檢查 ☆檢查工具包內(nèi)維修工具、零件盒和維修耗材是否齊全。 ☆電話結(jié)束使用標(biāo)準(zhǔn)問候語向用戶道別“打擾您了，我們會(huì)準(zhǔn)時(shí)為您提供服務(wù)” 。 ☆檢查名片、服裝和胸卡是否齊全。（故障機(jī)外觀和配置與標(biāo)準(zhǔn)有差異的情況，同樣需要用戶簽字確認(rèn)） ☆在打開機(jī)箱前需征得用戶同意方可進(jìn)行操作。 ☆請(qǐng)用戶在維修單簽名處簽字并留下客戶聯(lián)給用戶，同時(shí)使標(biāo)準(zhǔn)語詢問用戶“您好，您還有什么需求”。 ★等待維修期間主動(dòng)告知客戶預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間，預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間超過兩個(gè)小時(shí)建議客戶機(jī)器留在站內(nèi)維修。 ★主動(dòng)填寫和打印維修單，并請(qǐng)用戶簽字。 8. 嚴(yán)禁未經(jīng)許可更改用戶機(jī)器硬件和軟件設(shè)置。 :45:0323:45:03February 25, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :45:0323:45Feb2325Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 25, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 25日星期六 11時(shí) 45分 3秒 23:45:0325 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :45:0323:45Feb2325Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 :45:0323:45:03February 25, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 。 。 ★告知客戶維修進(jìn)展?fàn)顩r或不能立即修復(fù)原因，建議留在站內(nèi)維修。 ★用戶進(jìn)入接待區(qū)，應(yīng)主動(dòng)同用戶打招呼并介紹自己，“您好！我是工程師 XXX，…… ”。 ☆維修時(shí)拆卸、放置、安裝任何物品，都需要輕拿輕放。 ☆用戶無響應(yīng)，按照上述動(dòng)作再次操作。 ☆推遲約定半天外的，需要提前 4小時(shí)與用戶聯(lián)系并致歉，重新確定到達(dá)時(shí)間。 ☆推遲約定半天內(nèi)的，需要提前 30分鐘與用戶聯(lián)系并致歉，重新確定到達(dá)時(shí)間 。 上門服務(wù)規(guī)范 陽 光 服 務(wù) 規(guī) 范 介 紹 進(jìn)門之前 要 整理 ☆整理儀容 ☆整理著裝 ☆整理思路 ☆整理話述 上門服務(wù)規(guī)范 陽 光 服 務(wù) 規(guī) 范 介 紹 服務(wù)過程 要 標(biāo)準(zhǔn) ☆輕敲房門三下“咚、咚、咚”或輕觸門鈴一下。 ☆在維修過程中工具
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