聯(lián)想服務體系之服務規(guī)范ppt32頁(編輯修改稿)
2025-02-26 13:59 本頁面
【文章內容簡介】 自我維護常識和使用技能，傳授注事項。 ☆請用戶在維修單簽名處簽字并留下客戶聯(lián)給用戶，同時使標準語詢問用戶“您好，您還有什么需求”。 ☆告別用戶留下名片并使用標準用語“對不起，給您添麻煩了今后您有什么服務要求，請和我們聯(lián)系 …… 再見！” 陽 光 服 務 規(guī) 范 介 紹 ?上門服務規(guī)范 ?送修服務規(guī)范 送修服務規(guī)范 （ 五主動 ） 用戶送修 主動 接待 咨詢驗機 主動 耐心 用戶等待 主動 服務 故障修復 主動 講解 送走客戶 主動 禮貌 送修服務規(guī)范 陽 光 服 務 規(guī) 范 介 紹 用戶送修 主動 接待 ★迎接客戶，面帶微笑主動為客戶開門。 ★用戶進入接待區(qū)，應主動同用戶打招呼并介紹自己，“您好！我是工程師 XXX，…… ”。 ★主動接過用戶送修的機器，搬動機器時輕拿輕放。 送修服務規(guī)范 陽 光 服 務 規(guī) 范 介 紹 咨詢驗機 主動 耐心 ★主動詢問客戶機器故障情況和故障現(xiàn)象。 ★初步判斷故障原因，主動告知客戶故障機可能存在的問題。 ★主動介紹聯(lián)想報修服務政策、收費標準等。 送修服務規(guī)范 陽 光 服 務 規(guī) 范 介 紹 用戶等待 主動 服務 ★用戶等待維修時，主動為用戶倒水。 ★等待維修期間主動告知客戶預計修復時間，預計修復時間超過兩個小時建議客戶機器留在站內維修。 ★由于技術等其他原因維修等待過長或當日不能修復，其間主動。 ★告知客戶維修進展狀況或不能立即修復原因，建議留在站內維修。 送修服務規(guī)范 陽 光 服 務 規(guī) 范 介 紹 故障修復 主動 講解 ★主動為客戶修復的故障機清潔內部和表面灰塵和污垢。 ★修復后主動驗機檢驗故障修復情況，經由客戶認可為故障修復。 ★機器修復后主動講解故障現(xiàn)象及可能導致的原因。 ★根據(jù)客戶使用水平主動講解適用客戶的使用常識和注意事項。 ★主動介紹、指導使用小技巧。 ★主動填寫和打印維修單，并請用戶簽字。 送修服務規(guī)范 陽 光 服 務 規(guī) 范 介 紹 送走客戶 主動 禮貌 ★主動留給客戶工程師名片，“您好！這是我的名片，如果您對本次服務有和意見或仍需要我們服務，請隨時撥打 800810888” ★主動開門送用戶出門，“對不起，給您添麻煩了” ★主動幫助客戶搬送機器到門口或用戶車內（如用戶需要的士，幫
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