【摘要】卓越的客戶服務(wù)管理體系與技巧一、什么是卓越的客戶服務(wù)與管理二、提升客戶服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)力三、加強客戶服務(wù)的系統(tǒng)化管理四、建立高效的客服團隊主要內(nèi)容一.什么是卓越的客戶服務(wù)與管理一.什么是卓越的客戶服務(wù)與管理客戶服務(wù)的本質(zhì)商業(yè)利潤與企業(yè)所提供的
2025-01-26 04:32
【摘要】服務(wù)市場營銷管理服務(wù)營銷管理導(dǎo)論服務(wù)的性質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量感知服務(wù)質(zhì)量的管理案例分析服務(wù)營銷管理導(dǎo)論一、服務(wù)經(jīng)濟社會服務(wù)經(jīng)濟的定義:服務(wù)部門創(chuàng)造的價值在國民生產(chǎn)總值(GNP)中所占比例的50%,GATTC(關(guān)稅和貿(mào)易總協(xié)定)1984年統(tǒng)計表明,美國服務(wù)部門產(chǎn)值占了66%,歐共體為68%,
2025-01-12 00:05
【摘要】2023年10月薪酬福利體系并績效管理體系規(guī)劃設(shè)計方案XX藥業(yè)集團2023年度方案策劃:唐玉新第一部分:薪酬福利體系因薪酬福利體系問題產(chǎn)生的問題分析招聘不到人員工流失嚴重員工動力不足辦公效率受影響1、缺乏管理改革與變革的推動力(缺少績效刺激)2、干部向心力,團隊
2025-01-05 03:19
【摘要】主講:劉大文一、事實狀況某一開發(fā)商于龍華附近的山坡地蓋了一批別墅,每棟定價RMB一百萬元,而你預(yù)算以七十萬元購買一棟。你是否可以以談判的方式達到這個目的。沖突——雙方對價格目標(biāo)之不一致二、說明:a)如果你還沒有急迫的搬遷計劃,或不急著立刻決定,你可能不會考慮談判。
2025-01-24 04:12
【摘要】第二講儀容儀表禮儀?一、儀容、儀表的概念?(一)儀容?指一個人的容貌,包括五官的搭配和適當(dāng)?shù)陌l(fā)型襯托。?就個人的整體形象而言,容貌是整個儀表的一個至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。它反映著一個人的精神面貌、朝氣和活力,是傳達給接觸對象感官最直接、最生動的第一信息。第二講儀容儀表禮儀?(二)儀表
2025-01-27 05:12
【摘要】沖壓廠安全培訓(xùn)請將手機裝置設(shè)請將手機裝置設(shè)置為振動或關(guān)閉置為振動或關(guān)閉狀態(tài)。狀態(tài)。請不要隨意走動請不要大聲宣嘩主講:主講:李仕松李仕松沖壓廠安全培訓(xùn)課程主要內(nèi)容:2.“三不三不”傷害原則傷害原則3.“三不”傷害工傷案例分析“安全管理規(guī)定”,八禁止規(guī)定沖壓廠安全培訓(xùn)——前言w有一天搭乘電梯,遇上了電梯突然
2025-01-22 01:50
【摘要】LOGO企業(yè)價值評估LOGOContents企業(yè)價值評估理論1企業(yè)價值評估方法2企業(yè)價值評估案例3總結(jié)4企業(yè)價值評估方法體系LOGO賬面價值法賬面價值法是以資產(chǎn)的歷史成本為依據(jù),不考慮資產(chǎn)的市價和資產(chǎn)的未來收益情況,根據(jù)會計核算中賬面記載的凈資產(chǎn)價值總和確定企業(yè)價值的方法。成
2025-03-09 14:25
【摘要】**控股·品牌思考二十載大浪淘沙二十載百舸爭流二十載砥礪磨練二十載激流勇進二十年,從十幾人的小公司,發(fā)展為三千多人的大企業(yè),從單一住宅產(chǎn)業(yè),衍生出六大產(chǎn)業(yè),能夠滿足人類所有需求,始終保持穩(wěn)健發(fā)展的步伐,不盲從,不冒進,有著他人無法企及的風(fēng)度和抱負。這就是**,像是一個風(fēng)華正茂的年輕人對未來充滿著
2025-02-28 13:31
【摘要】營銷渠道網(wǎng)絡(luò)營銷渠道案例分析渠道沖突與合作管理主目錄1243渠道沖突與合作管理4渠道沖突是指渠道成員意識到另一個成員正在從事會損害、威脅其利益或者以犧牲其利益為代價獲取稀缺資源的活動,從而引發(fā)他們之間的爭執(zhí)、敵對和報
2025-01-18 18:05
【摘要】第二章植物的組織(Planttissue)植物組織1.分生組織2.基本組織3.保護組織4.分泌組織5.機械組織6.輸導(dǎo)組織植物組織?分生組織植物組織?分生組織原生分生組織原生分生組織:種胚遺留下來的一群原始細胞及其緊接的衍主細胞。
2025-01-16 05:04
【摘要】員工行為規(guī)范一、二、三、職業(yè)道德要求日常行為規(guī)范禮儀目錄612435敬業(yè)愛崗嚴守秘密團結(jié)合作遵守紀律一、職業(yè)道德要求一、敬業(yè)愛崗把解決問題作為自己的本職工作;一切以工作為出發(fā)點,同心協(xié)力真誠合作;鉆研業(yè)務(wù),
2025-03-15 18:45
【摘要】建筑設(shè)計基礎(chǔ)講義(01-1)課程概述本講內(nèi)容?何為建筑?建筑設(shè)計簡介?建筑設(shè)計基礎(chǔ)課程簡介?工具準備?參考書目一、何為建筑?廣義的建筑本質(zhì):環(huán)境?建筑的內(nèi)在意義反映時代精神(社會性)反映風(fēng)土人文(文化性)反映經(jīng)濟基礎(chǔ)(
2025-02-13 16:21
【摘要】第十一章員工援助計劃教學(xué)目標(biāo)?了解掌握員工援助計劃(EAP)的作用和實施?了解員工心理保健的方法?掌握員工心理咨詢的步驟第一節(jié)員工援助計劃(EAP)一、什么是員工援助計劃員工援劣計劃是由企業(yè)組織出資為員工及其家屬設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的福利不支持項目
2025-01-01 07:07
【摘要】商務(wù)接待禮儀學(xué)習(xí)目標(biāo)?素質(zhì)目標(biāo):了解商務(wù)接待禮儀的注意事項。?知識目標(biāo):熟悉商務(wù)接待的準備工作,迎客、待客、送客禮儀的基本程序。?技能目標(biāo):掌握商務(wù)接待禮儀的各種基本知識,能把握接待工作的禮節(jié),做好商務(wù)接待工作。接待禮儀?對于現(xiàn)代企業(yè)來說,接待來賓是最常見的商務(wù)活動之一。因此,了解并熟悉規(guī)范的
2025-02-12 19:53
【摘要】客戶服務(wù)支持部2002/7/13聯(lián)想陽光服務(wù)規(guī)范介紹(新版)聯(lián)想陽光服務(wù)規(guī)范陽光服務(wù)規(guī)范天條完美陽光服務(wù)的體驗陽光服務(wù)的含義與理念陽光服務(wù)規(guī)范介紹聯(lián)想陽光服務(wù)規(guī)范陽光服務(wù)規(guī)范天條完美陽光服務(wù)的體驗陽光服
2025-06-07 10:50