聯(lián)想服務(wù)體系之服務(wù)規(guī)范ppt32頁(存儲版)
【正文】 統(tǒng)一的服務(wù)著裝 ?統(tǒng)一的營運物品 完美陽光服務(wù)的體驗 ?熟練的操作動作 ?細致的檢測流程 ?耐心的服務(wù)指導(dǎo) 完美聯(lián)想陽光服務(wù)的體驗 完美服務(wù)的關(guān)鍵人物 你！ 任何一位有機會同聯(lián)想客戶打交道的人 ! 聯(lián)想陽光服務(wù)規(guī)范 陽光服務(wù)規(guī)范天條 完美陽光服務(wù)的體驗 陽 光 服 務(wù) 的 含 義 與 理 念 陽光服務(wù)規(guī)范介紹 陽 光 服 務(wù) 規(guī) 范 介 紹 ?上門服務(wù)規(guī)范 ?送修服務(wù)規(guī)范 陽 光 服 務(wù) 規(guī) 范 介 紹 ?上門服務(wù)規(guī)范 ?送修服務(wù)規(guī)范 上門服務(wù)規(guī)范 （ 五個 要 ） 陽 光 服 務(wù) 規(guī) 范 介 紹 上門之前 要 聯(lián)系 出發(fā)之前 要 檢查 進門之前 要 整理 服務(wù)過程 要 標(biāo)準 結(jié)束服務(wù) 要 道別 上門服務(wù)規(guī)范 上門之前 要 聯(lián)系 上門服務(wù)規(guī)范 ☆應(yīng)主動與用戶聯(lián)系約定上門服務(wù)時間 。 ☆檢查維修單、軟件收費單和留言條是否齊全。 ☆檢查故障機，復(fù)現(xiàn)故障現(xiàn)象，向用戶解釋故障所發(fā)生的原因，說明準備采用的維修方法。 ☆清理維修現(xiàn)場，保持整齊干凈并幫用戶恢復(fù)現(xiàn)場初始狀態(tài)。 ★主動介紹聯(lián)想報修服務(wù)政策、收費標(biāo)準等。 ★根據(jù)客戶使用水平主動講解適用客戶的使用常識和注意事項。 6. 嚴禁使用盜版軟件和幫助用戶安裝盜版軟件。 :45:0323:45Feb2325Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , February 25, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 2月 25日星期六 11時 45分 3秒 23:45:0325 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 2月 25日星期六 下午 11時 45分 3秒 23:45: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 2月 25日星期六 11時 45分 3秒 23:45:0325 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , February 25, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 4. 嚴禁在用戶處抽煙、喝酒、喝水和食用食品。 ★修復(fù)后主動驗機檢驗故障修復(fù)情況，經(jīng)由客戶認可為故障修復(fù)。 送修服務(wù)規(guī)范 陽 光 服 務(wù) 規(guī) 范 介 紹
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