聯(lián)想服務(wù)體系之服務(wù)規(guī)范ppt32頁-文庫吧在線文庫
【正文】 咨詢驗(yàn)機(jī) 主動(dòng) 耐心 ★主動(dòng)詢問客戶機(jī)器故障情況和故障現(xiàn)象。 ☆維修完成后，必須當(dāng)用戶面復(fù)驗(yàn)機(jī)器，確認(rèn)原故障排除和新更換部件的正常使用，并恢復(fù)到維修前的狀態(tài)。 ☆進(jìn)步前，主動(dòng)問候并自我介紹“您好，我是聯(lián)想服務(wù)XXX”，同時(shí)向用戶出示胸卡，右手持胸卡有照片的一面正向朝用戶，胸卡在胸前停留不低于 2秒。 ☆檢查清潔用品和鞋套是否齊全。 ☆ 電話聯(lián)系用戶使用標(biāo)準(zhǔn)問候語“您好，我是聯(lián)想服務(wù) XXX， ……。 ☆檢查發(fā)票是否齊全。 上門服務(wù)規(guī)范 陽 光 服 務(wù) 規(guī) 范 介 紹 ☆填寫維修單，對于涉及硬盤的操作必須征求用戶是否需要備份數(shù)據(jù)的意見，同時(shí)請用戶在維修單上簽字確認(rèn)。 ☆告知用戶一些機(jī)器基本自我維護(hù)常識(shí)和使用技能，傳授注事項(xiàng)。 送修服務(wù)規(guī)范 陽 光 服 務(wù) 規(guī) 范 介 紹 用戶等待 主動(dòng) 服務(wù) ★用戶等待維修時(shí)，主動(dòng)為用戶倒水。 ★主動(dòng)介紹、指導(dǎo)使用小技巧。 7. 嚴(yán)禁未經(jīng)許可調(diào)用和查看用戶信息。 23:45:0323:45:0323:45Saturday, February 25, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 23:45:0323:45:0323:452/25/2023 11:45:03 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 11時(shí) 45分 3秒 下午 11時(shí) 45分 23:45: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 下午 11時(shí) 45分 :45February 25, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 23:45:0323:45:0323:45Saturday, February 25, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 25日星期六 下午 11時(shí) 45分 3秒 23:45: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 下午 11時(shí) 45分 :45February 25, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 聯(lián)想陽光服務(wù)規(guī)范 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 3. 嚴(yán)禁無故失約。 送修服務(wù)規(guī)范 陽 光 服 務(wù) 規(guī) 范 介 紹 故障修復(fù) 主動(dòng) 講解 ★主動(dòng)為客戶修復(fù)的故障機(jī)清潔內(nèi)部和表面灰塵和污垢。 ★主動(dòng)接過用戶送修的機(jī)器，搬動(dòng)機(jī)器時(shí)輕拿輕放。 ☆維修完成后，合上機(jī)箱前對故障機(jī)進(jìn)行全面檢查，避免出現(xiàn)遺漏和失誤。如果用戶不在，需要在用戶處留下留
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