聯想服務體系之服務規(guī)范ppt32頁-文庫吧在線文庫
【正文】 咨詢驗機 主動 耐心 ★主動詢問客戶機器故障情況和故障現象。 ☆維修完成后，必須當用戶面復驗機器，確認原故障排除和新更換部件的正常使用，并恢復到維修前的狀態(tài)。 ☆進步前，主動問候并自我介紹“您好，我是聯想服務XXX”，同時向用戶出示胸卡，右手持胸卡有照片的一面正向朝用戶，胸卡在胸前停留不低于 2秒。 ☆檢查清潔用品和鞋套是否齊全。 ☆ 電話聯系用戶使用標準問候語“您好，我是聯想服務 XXX， ……。 ☆檢查發(fā)票是否齊全。 上門服務規(guī)范 陽 光 服 務 規(guī) 范 介 紹 ☆填寫維修單，對于涉及硬盤的操作必須征求用戶是否需要備份數據的意見，同時請用戶在維修單上簽字確認。 ☆告知用戶一些機器基本自我維護常識和使用技能，傳授注事項。 送修服務規(guī)范 陽 光 服 務 規(guī) 范 介 紹 用戶等待 主動 服務 ★用戶等待維修時，主動為用戶倒水。 ★主動介紹、指導使用小技巧。 7. 嚴禁未經許可調用和查看用戶信息。 23:45:0323:45:0323:45Saturday, February 25, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 23:45:0323:45:0323:452/25/2023 11:45:03 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 下午 11時 45分 3秒 下午 11時 45分 23:45: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 2月 下午 11時 45分 :45February 25, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 23:45:0323:45:0323:45Saturday, February 25, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 25日星期六 下午 11時 45分 3秒 23:45: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 下午 11時 45分 :45February 25, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 聯想陽光服務規(guī)范 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 3. 嚴禁無故失約。 送修服務規(guī)范 陽 光 服 務 規(guī) 范 介 紹 故障修復 主動 講解 ★主動為客戶修復的故障機清潔內部和表面灰塵和污垢。 ★主動接過用戶送修的機器，搬動機器時輕拿輕放。 ☆維修完成后，合上機箱前對故障機進行全面檢查，避免出現遺漏和失誤。如果用戶不在，需要在用戶處留下留
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