聯(lián)想服務(wù)體系之服務(wù)規(guī)范ppt32頁(yè)-wenkub
2023-02-27 13:59:50 本頁(yè)面
【正文】 并自我介紹“您好，我是聯(lián)想服務(wù)XXX”，同時(shí)向用戶出示胸卡，右手持胸卡有照片的一面正向朝用戶，胸卡在胸前停留不低于 2秒。（故障機(jī)外觀和配置與標(biāo)準(zhǔn)有差異的情況，同樣需要用戶簽字確認(rèn)） ☆在打開機(jī)箱前需征得用戶同意方可進(jìn)行操作。 ☆維修完成后，必須當(dāng)用戶面復(fù)驗(yàn)機(jī)器，確認(rèn)原故障排除和新更換部件的正常使用，并恢復(fù)到維修前的狀態(tài)。 ☆請(qǐng)用戶在維修單簽名處簽字并留下客戶聯(lián)給用戶，同時(shí)使標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)詢問(wèn)用戶“您好，您還有什么需求”。 送修服務(wù)規(guī)范 陽(yáng) 光 服 務(wù) 規(guī) 范 介 紹 咨詢驗(yàn)機(jī) 主動(dòng) 耐心 ★主動(dòng)詢問(wèn)客戶機(jī)器故障情況和故障現(xiàn)象。 ★等待維修期間主動(dòng)告知客戶預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間，預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間超過(guò)兩個(gè)小時(shí)建議客戶機(jī)器留在站內(nèi)維修。 ★修復(fù)后主動(dòng)驗(yàn)機(jī)檢驗(yàn)故障修復(fù)情況，經(jīng)由客戶認(rèn)可為故障修復(fù)。 ★主動(dòng)填寫和打印維修單，并請(qǐng)用戶簽字。 4. 嚴(yán)禁在用戶處抽煙、喝酒、喝水和食用食品。 8. 嚴(yán)禁未經(jīng)許可更改用戶機(jī)器硬件和軟件設(shè)置。 , February 25, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :45:0323:45:03February 25, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 2023年 2月 25日星期六 11時(shí) 45分 3秒 23:45:0325 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :45:0323:45Feb2325Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 。 , February 25, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 25日星期六 11時(shí) 45分 3秒 23:45:0325 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 25日星期六 下午 11時(shí) 45分 3秒 23:45: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 :45:0323:45Feb2325Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 2月 25日星期六 11時(shí) 45分 3秒 23:45:0325 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 :45:0323:45:03February 25, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 25, 2023 ? 很
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