聯(lián)想服務(wù)體系之服務(wù)規(guī)范ppt32頁(專業(yè)版)
【正文】 23:45:0323:45:0323:452/25/2023 11:45:03 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 2月 25日星期六 下午 11時 45分 3秒 23:45: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 送修服務(wù)規(guī)范 陽 光 服 務(wù) 規(guī) 范 介 紹 送走客戶 主動 禮貌 ★主動留給客戶工程師名片，“您好！這是我的名片，如果您對本次服務(wù)有和意見或仍需要我們服務(wù)，請隨時撥打 800810888” ★主動開門送用戶出門，“對不起，給您添麻煩了” ★主動幫助客戶搬送機器到門口或用戶車內(nèi)（如用戶需要的士，幫助叫車） . 送修服務(wù)規(guī)范 陽 光 服 務(wù) 規(guī) 范 介 紹 聯(lián)想陽光服務(wù)規(guī)范 陽光服務(wù)規(guī)范天條 完美陽光服務(wù)的體驗 陽 光 服 務(wù) 的 含 義 與 理 念 陽光服務(wù)規(guī)范介紹 陽 光 服 務(wù) 規(guī) 范 天 條 服務(wù)規(guī)范十大天條 。 ☆告別用戶留下名片并使用標準用語“對不起，給您添麻煩了今后您有什么服務(wù)要求，請和我們聯(lián)系 …… 再見！” 陽 光 服 務(wù) 規(guī) 范 介 紹 ?上門服務(wù)規(guī)范 ?送修服務(wù)規(guī)范 送修服務(wù)規(guī)范 （ 五主動 ） 用戶送修 主動 接待 咨詢驗機 主動 耐心 用戶等待 主動 服務(wù) 故障修復 主動 講解 送走客戶 主動 禮貌 送修服務(wù)規(guī)范 陽 光 服 務(wù) 規(guī) 范 介 紹 用戶送修 主動 接待 ★迎接客戶，面帶微笑主動為客戶開門。 上門服務(wù)規(guī)范 陽 光 服 務(wù) 規(guī) 范 介 紹 進門之前 要 整理 ☆整理儀容 ☆整理著裝 ☆整理思路 ☆整理話述 上門服務(wù)規(guī)范 陽 光 服 務(wù) 規(guī) 范 介 紹 服務(wù)過程 要 標準 ☆輕敲房門三下“咚、咚、咚”或輕觸門鈴一下。 ☆推遲約定半天外的，需要提前 4小時與用戶聯(lián)系并致歉，重新確定到達時間。 ☆維修時拆卸、放置、安裝任何物品，都需要輕拿輕放。 ★告知客戶維修進展狀況或不能立即修復原因，建議留在站內(nèi)維修。 。 :45:0323:45:03February 25, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 25日星期六 11時 45分 3秒 23:45:0325 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 :
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