itil及it流程管理簡介(編輯修改稿)
2025-06-19 01:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 事件都不是自然發(fā)生的。它們通常由對環(huán)境的變更引發(fā)，而變更的影響卻被問題管理和變更管理忽視。有效地跟蹤對配置條目（ CI）的變更 確保當突發(fā)事件發(fā)生時變更管理可以立即通知突發(fā)事件 /問題管理環(huán)境所發(fā)生的變化。 ○ 通過在變更的生命周期中嚴格遵循流程，變更管理可以減少由于變更引起影響業(yè)務(wù)效率的突發(fā)事件，減少運作的成本。 ○ 變更管理流程包括標準變更（例如添加 /刪除用戶帳號、擴展磁盤空間等）、需進行計劃的變更（非標準變更）、緊急變更（緊急補救措施）。需進行計劃的變更和緊急變更的處理流程由變更咨詢委員會管理。 ● 配置管理（ Configuration Management） ○ 配置條目（ CI）的結(jié)構(gòu)是配置管理的核心。所管理的 CI 的類型因企 業(yè)的復雜程度而異。有的只存儲與 PC、服務(wù)器、打印機相關(guān)的基本資產(chǎn)信息，有的細化至部件水平對 CI 進行管理，建立了企業(yè)包括網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、系統(tǒng)部件、軟件甚至CI 配置信息（例如 Cisco 路由器的起始配置）的全方位視圖?；旧先魏问艿阶兏刂频氖挛锒紤浫肱渲霉芾頂?shù)據(jù)庫（ CMDB）。這包括諸如文檔和操作手冊等 CI。 ○ 配置管理不只記錄分立條目的信息，也記錄條目間的相互關(guān)系（如 PC xyz由一個 2GHz 處理器、 30GB 硬盤組成）。 ○ 維護一個準確的 CMDB 有許多好處，變更管理可以進行精確的影響分析，簡化軟硬件的審計控制和成本管理（如升級計劃），同時可向容量管理的規(guī)劃和趨勢分析提供信息。 ○ 通過將配置管理和突發(fā)事件 /問題管理結(jié)合可以更容易確定與配置相關(guān)的問題（如運行 版的用戶碰到問題，而運行 版的用戶則沒有），從而可以直接找出影響程度和補救措施（以下 200 臺 PC 需要立即升級至 版）。 ○ 配置管理和發(fā)布管理共同維護定義軟件庫（ DSL），它包含經(jīng)過審批測試的軟件的物理介質(zhì)和配置信息。 ● 發(fā)布管理（ Release Management） ○ 發(fā)布 管理負責控制版本發(fā)布變更的頻度。這涉及到對變更的整合或?qū)⒆兏植鸪筛〉陌姹景l(fā)布模塊。這些舉措基于一系列對業(yè)務(wù)需求、員工需求（開發(fā)、測試、實施、運作）和用戶 /業(yè)務(wù)影響的權(quán)衡考慮。 ○ 發(fā)布管理設(shè)定發(fā)布策略，協(xié)商發(fā)布內(nèi)容，負責功能性測試和用戶驗收測試，制定發(fā)布備份計劃。在發(fā)布前軟硬件包必須錄入 DSL 和 CMDB。 ○ 由于流程的相互依賴關(guān)系變更、配置和發(fā)布管理通常結(jié)合執(zhí)行。 服務(wù)實施
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