【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 力等。 項(xiàng)目經(jīng)理作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員有著重要的影響，同時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理具有一定的權(quán)力，權(quán)力與影響是息息相關(guān)的，而且權(quán)力比影響力更強(qiáng)烈，是團(tuán)隊(duì)成員不得不執(zhí)行的。權(quán)力通常用來(lái)改變成員的行為。 項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的基本影響因素： 權(quán)力：發(fā)出命令的正當(dāng)?shù)燃?jí)權(quán)力； 任務(wù)：感知到的項(xiàng)目經(jīng)理影響員工后來(lái)工作分配的能力； 預(yù)算：感知到的項(xiàng)目經(jīng)理授權(quán)他人使用自由支配資金的能力； 提升：提拔員工的權(quán)力； 資金：給員工漲工資和增加福利的權(quán)力； 處罰：感知到的項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)施處罰的能力； 工作挑戰(zhàn)：根據(jù)員工完成一項(xiàng)特定任務(wù)的喜好來(lái)安排工作的能力，這是一個(gè)內(nèi)在的刺激因素； 專(zhuān)門(mén)技術(shù)：感知到的項(xiàng)目經(jīng)理所具有的其他人覺(jué)得重要的一些專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)； 友誼：項(xiàng)目經(jīng)理和其他人之間建立良好人際關(guān)系的能力。 項(xiàng)目經(jīng)理可以使用的主要權(quán)力，項(xiàng)目經(jīng)理可以使用的主要權(quán)力有 5種： 強(qiáng)制力：指使用或者威脅使用懲罰和其他強(qiáng)制手段強(qiáng)迫團(tuán)隊(duì)成員做他們不想做的事情； 合法權(quán)力：指在正式授權(quán)的基礎(chǔ)上讓團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行工作的權(quán)力，這種權(quán)力與基于權(quán)威的影響力相似； 專(zhuān)家權(quán)力：指利用個(gè)人知識(shí)和技能使團(tuán)隊(duì)成員改變其行 為； 獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力：指使用一些激勵(lì)活動(dòng)來(lái)誘導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員去工作，獎(jiǎng)勵(lì)包括現(xiàn)金、地位、物資、認(rèn)可度、特殊工作任務(wù)等使團(tuán)隊(duì)成員滿意的手段； 6 IT 軟件項(xiàng)目人力資源管理 感召權(quán)力：指建立在個(gè)人感召力基礎(chǔ)上的影響力。 2．團(tuán)隊(duì)的忠誠(chéng)度 一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，成員應(yīng)該是很忠誠(chéng)的。團(tuán)隊(duì)成員能夠識(shí)別團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和其他團(tuán)隊(duì)成員，將團(tuán)隊(duì)建設(shè)成為一個(gè)實(shí)體，而不受外界的干擾。團(tuán)隊(duì)的忠誠(chéng)度意味著在做決策和接受做出的決策方面有一種保持一致性的能力。成員把團(tuán)隊(duì)看得比個(gè)人重要，團(tuán)隊(duì)成員之間通過(guò)相互的支持和幫助能夠適應(yīng)變化的環(huán)境。 團(tuán)隊(duì)的忠誠(chéng)度應(yīng)注意的問(wèn)題 當(dāng)團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)并結(jié)合成為一個(gè)緊密的環(huán)節(jié)時(shí)，也存在一些不利的地方，主要有以下兩個(gè)方面： 可能存在對(duì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)變化的抵制：如果團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)需要替換，而新的領(lǐng)導(dǎo)不是團(tuán)隊(duì)成員時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員很可能會(huì)緊密團(tuán)結(jié)起來(lái)抵制新的領(lǐng)導(dǎo)，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的忠誠(chéng)度沖淡了團(tuán)隊(duì)其他方面的考慮，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)花時(shí)間來(lái)抵制這種變化而使生產(chǎn)率降低。 可能存在 “集體思維 ”：所謂集體思維就是團(tuán)隊(duì)成員的批判機(jī)構(gòu)被團(tuán)隊(duì)忠誠(chéng)所沖淡的一種狀態(tài)，思維被對(duì)團(tuán)隊(duì)規(guī)則和決策的忠誠(chéng)所取代。例如，大多數(shù)人同意的任何建議都可能被采納而沒(méi)有充分考慮是否 還有其他的建議。 因此，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理中既要重視團(tuán)隊(duì)的忠誠(chéng)度，又要避免團(tuán)隊(duì)忠誠(chéng)帶來(lái)的不利因素。 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的人員需求特征 有一個(gè)有趣的問(wèn)題是這樣問(wèn)的：將 500個(gè)土豆裝在一只麻袋里，是什么呢？只不過(guò)成了一麻袋土豆罷了，土豆之間沒(méi)有任何關(guān)系。同樣一盤(pán)散沙的隊(duì)伍，沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神的隊(duì)伍，只不過(guò)在一起上班罷了，并沒(méi)有形成一支團(tuán)隊(duì)。項(xiàng)目成員要組建成一支高效的團(tuán)隊(duì)，必須以共同的團(tuán)隊(duì)精神為前提。一個(gè)健康向上的團(tuán)隊(duì)文化是團(tuán)隊(duì)成員共同的需求。 如前所述，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，尤其是一 些大型的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，必不可少的包括許多專(zhuān)家和工程師等，這些知識(shí)工作者的知識(shí)特長(zhǎng)是經(jīng)過(guò)社會(huì)認(rèn)同的，因此在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中也同樣要被彼此認(rèn)同，受到尊重?？梢哉f(shuō)，被尊重的需求是大多知識(shí)員工的首要需求。 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的人員不同于公司里的普通操作員工，他們腦力勞動(dòng)多于體力勞動(dòng)，由于項(xiàng)目本身的獨(dú)特性，他們的腦力勞動(dòng)實(shí)際上是一種創(chuàng)造性勞動(dòng)。因此， 7 IT 軟件項(xiàng)目人力資源管理 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的成員普遍具有自主性的需求，他們不習(xí)慣于被約束的太死板，往往需求自主的工作方式以及彈性的工作時(shí)間，這樣更有利于創(chuàng)造 性的發(fā)揮。 管理上有一個(gè)著名的雙 50%現(xiàn)象，即經(jīng)理人 50%以上的時(shí)間用在了溝通上，如開(kāi)會(huì)、談判、指示、評(píng)估；可是，工作中的 50%以上的障礙都是在溝通中產(chǎn)生的。蒙牛集團(tuán)也有一個(gè) 98%定律說(shuō)的是 98%的溝通障礙緣自于誤會(huì)。由此可見(jiàn)有效溝通的重要性，尤其是對(duì)知識(shí)員工而言。知識(shí)員工溝通的需求來(lái)自于兩方面的原因，首先由于項(xiàng)目本身的要求，此外知識(shí)員工要被尊重，被理解，采用溝通的途徑也是一條明智的選擇。否則長(zhǎng)時(shí)期被壓抑是不利于項(xiàng)目的正常運(yùn)轉(zhuǎn)的。 。 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)里人員相互之間要感到公 平。公平其實(shí)是一種 8 IT 軟件項(xiàng)目人力資源管理 在具體挑選時(shí) ,不但要考慮每個(gè)人員的技術(shù)能力 ,還需要考慮工作經(jīng)驗(yàn)、工作習(xí)慣、協(xié)作精神、責(zé)任心 ,甚至是個(gè)性。因?yàn)轫?xiàng)目是集體參與、共同協(xié)作完成的 ,任何項(xiàng)目成員的知識(shí)技能、習(xí)慣和個(gè)性都會(huì)影響項(xiàng)目的完成情況。慎重選擇團(tuán)隊(duì)成員能減小項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中人員管理偏差。 創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)的第一項(xiàng)工作就是選擇項(xiàng)目人員，項(xiàng)目人員的選擇原則： ，參考項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行人員編制，必要時(shí)可以招聘相應(yīng)崗位的人員，并對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn) ，并可將考評(píng)的結(jié)果與報(bào)酬和升遷聯(lián)系在一起。 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的 建設(shè)和發(fā)展 B． W．塔克曼（ B． W． Tuckman）定義了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段：形成、震蕩、正規(guī)和表現(xiàn)階段。我們認(rèn)為，在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的形成期，應(yīng)側(cè)重于人力資源的整合；在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的震蕩階段，應(yīng)加強(qiáng)人力資源的協(xié)調(diào)和溝通；在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的正規(guī)、表現(xiàn)階段以及后期階段，要更加關(guān)注人力資源的激勵(lì)和安撫。 形成期是團(tuán)隊(duì)發(fā)展進(jìn)程中的起始階段，它促使個(gè)體成員轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)成員。項(xiàng)目經(jīng)理要進(jìn)行團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)和構(gòu)建工作，使項(xiàng)目明確方向，討論項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組成及成員角色，還要進(jìn)行組織構(gòu)建工作。團(tuán)隊(duì)成員表現(xiàn)出積極的愿望，急于開(kāi)始工作 。但由于個(gè)人對(duì)工作本身和個(gè)人相互之間的陌生，這個(gè)階段團(tuán)隊(duì)幾乎沒(méi)有實(shí)際工作進(jìn)展。 項(xiàng)目目標(biāo)更加明確，團(tuán)隊(duì)成員開(kāi)始運(yùn)用各自技能著手執(zhí)行分配到的任務(wù)，工作開(kāi)始緩慢推進(jìn)。在震蕩期，成員開(kāi)始著手工作，項(xiàng)目經(jīng)理仍會(huì)指導(dǎo)成員的工作，團(tuán)隊(duì)成員有時(shí)也會(huì)開(kāi)始不滿意完全依靠項(xiàng)目經(jīng)理的指導(dǎo)或命令來(lái)工作，他們會(huì)在這一時(shí)期利用一些基本原則來(lái)考驗(yàn)項(xiàng)目經(jīng)理的缺點(diǎn)及靈活性 團(tuán)隊(duì)成員之間、團(tuán)隊(duì)與項(xiàng)目經(jīng)理之間的關(guān)系已經(jīng)確立，絕大部分個(gè)人矛盾得到解決；項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)接受了特定的工作環(huán)境，項(xiàng)目規(guī)程得以改進(jìn)和規(guī)范化，控制及決 策權(quán)從項(xiàng)目經(jīng)理移交給了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)；團(tuán)隊(duì)凝聚力開(kāi)始形成，有了團(tuán)隊(duì)的感覺(jué)，每個(gè)人都覺(jué)得自己是團(tuán)隊(duì)的一員，同時(shí)也接受其他成員作為團(tuán)隊(duì)的一部分。 在正規(guī)期，每個(gè)成員為取得項(xiàng)目目標(biāo)所做的貢獻(xiàn)得到認(rèn)同和贊賞。 在這一時(shí)期，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)盡量減少直接的指導(dǎo)性工作，而應(yīng)當(dāng)給予更多的支持，當(dāng)團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)展加快、效率提高時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)所取得的進(jìn)步應(yīng)及時(shí)予以表?yè)P(yáng)。 9 IT 軟件項(xiàng)目人力資源管理 在表現(xiàn)期，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員工作積極，為實(shí)現(xiàn)共同的項(xiàng)目目標(biāo)而努力。團(tuán)隊(duì)的工作績(jī)效非常高，有集體感和榮譽(yù)感，每個(gè)團(tuán)隊(duì)成 員都會(huì)意識(shí)到為項(xiàng)目工作的結(jié)果是使他們獲得事業(yè)上的發(fā)展。 在表現(xiàn)期，項(xiàng)目經(jīng)理可以完全授權(quán)給團(tuán)隊(duì)，其工作重點(diǎn)是幫助團(tuán)隊(duì)執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃，并對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的工作進(jìn)程和成績(jī)給予考評(píng)和表?yè)P(yáng)。 現(xiàn)在的項(xiàng)目管理活動(dòng)大都把重點(diǎn)放在技術(shù)問(wèn)題上，而忽略了人的因素，無(wú)論什么類(lèi)型的項(xiàng)目，人的因素發(fā)揮不好，項(xiàng)目過(guò)程就不能順利。怎樣發(fā)揮好人的因素，培養(yǎng)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)文化是不可或缺的。沒(méi)有穩(wěn)定而具體的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，全體團(tuán)隊(duì)成員沒(méi)有行動(dòng)指南，無(wú)法激勵(lì)和促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員按期完成任務(wù)。 績(jī)效管理是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的一套反饋機(jī)制，沒(méi) 有良好的績(jī)效管理機(jī)制，項(xiàng)目主管與員工之間不能建立績(jī)效伙伴關(guān)系，員工績(jī)效意見(jiàn)不能改善，符合戰(zhàn)略要求的核心專(zhuān)長(zhǎng)和技能不能得到開(kāi)發(fā)和加強(qiáng)。這樣的績(jī)效管理不僅不能促進(jìn)企業(yè)的績(jī)效，也大大降低了團(tuán)隊(duì)協(xié)同作用，對(duì)高效協(xié)作產(chǎn)生不利的影響。 團(tuán)隊(duì)是若干具有共同目標(biāo)、技能互補(bǔ)、協(xié)作勞動(dòng)并彼此負(fù)責(zé)的人組成的小群體，要建立高效協(xié)作的團(tuán)隊(duì)首先要在團(tuán)隊(duì)成立之初設(shè)立穩(wěn)定而具體的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，這是全體關(guān)隊(duì)成員的行動(dòng)指南，從而產(chǎn)生趨同行為的約束力量，形成強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)合力。參加項(xiàng)目的成員在知識(shí)結(jié)構(gòu)、技能、個(gè)性特 點(diǎn)及興趣各不相同，項(xiàng)目時(shí)間表上的最后期限對(duì)成員的積極性和投入程度產(chǎn)生巨大影響，可能有效極力和租金團(tuán)隊(duì)成員按期完成任務(wù)，將所有其他跗面因素拋在一邊。 績(jī)效管理中問(wèn)題的對(duì)策?？?jī)效管理的目的是建立一套反饋機(jī)制，測(cè)評(píng)的重點(diǎn)應(yīng)該防在合作技巧，溝通能力，投入項(xiàng)目的積極程度等不易衡量指標(biāo)上。其次，在團(tuán)隊(duì)工作中，大家努力協(xié)作，完成共同的目標(biāo)、任務(wù)，很難區(qū)分彼此的成就，而且，區(qū)分就意味著強(qiáng)調(diào)個(gè)人業(yè)績(jī)，可能會(huì)對(duì)高效協(xié)作產(chǎn)生不利的影響。 第 3章 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的沖突管理 沖突是項(xiàng)目中不可避免的現(xiàn)象，過(guò)