【文章內(nèi)容簡介】 力等。 項目經(jīng)理作為團隊領(lǐng)導(dǎo)對團隊成員有著重要的影響，同時，項目經(jīng)理具有一定的權(quán)力，權(quán)力與影響是息息相關(guān)的，而且權(quán)力比影響力更強烈，是團隊成員不得不執(zhí)行的。權(quán)力通常用來改變成員的行為。 項目經(jīng)理對團隊成員的基本影響因素： 權(quán)力：發(fā)出命令的正當?shù)燃墮?quán)力； 任務(wù)：感知到的項目經(jīng)理影響員工后來工作分配的能力； 預(yù)算：感知到的項目經(jīng)理授權(quán)他人使用自由支配資金的能力； 提升：提拔員工的權(quán)力； 資金：給員工漲工資和增加福利的權(quán)力； 處罰：感知到的項目經(jīng)理實施處罰的能力； 工作挑戰(zhàn)：根據(jù)員工完成一項特定任務(wù)的喜好來安排工作的能力，這是一個內(nèi)在的刺激因素； 專門技術(shù)：感知到的項目經(jīng)理所具有的其他人覺得重要的一些專業(yè)技術(shù)知識； 友誼：項目經(jīng)理和其他人之間建立良好人際關(guān)系的能力。 項目經(jīng)理可以使用的主要權(quán)力，項目經(jīng)理可以使用的主要權(quán)力有 5種： 強制力：指使用或者威脅使用懲罰和其他強制手段強迫團隊成員做他們不想做的事情； 合法權(quán)力：指在正式授權(quán)的基礎(chǔ)上讓團隊成員進行工作的權(quán)力，這種權(quán)力與基于權(quán)威的影響力相似； 專家權(quán)力：指利用個人知識和技能使團隊成員改變其行 為； 獎勵權(quán)力：指使用一些激勵活動來誘導(dǎo)團隊成員去工作，獎勵包括現(xiàn)金、地位、物資、認可度、特殊工作任務(wù)等使團隊成員滿意的手段； 6 IT 軟件項目人力資源管理 感召權(quán)力：指建立在個人感召力基礎(chǔ)上的影響力。 2．團隊的忠誠度 一個好的團隊，成員應(yīng)該是很忠誠的。團隊成員能夠識別團隊的目標和其他團隊成員，將團隊建設(shè)成為一個實體，而不受外界的干擾。團隊的忠誠度意味著在做決策和接受做出的決策方面有一種保持一致性的能力。成員把團隊看得比個人重要，團隊成員之間通過相互的支持和幫助能夠適應(yīng)變化的環(huán)境。 團隊的忠誠度應(yīng)注意的問題 當團隊團結(jié)并結(jié)合成為一個緊密的環(huán)節(jié)時，也存在一些不利的地方，主要有以下兩個方面： 可能存在對團隊領(lǐng)導(dǎo)變化的抵制：如果團隊的領(lǐng)導(dǎo)需要替換，而新的領(lǐng)導(dǎo)不是團隊成員時，團隊成員很可能會緊密團結(jié)起來抵制新的領(lǐng)導(dǎo)，因為團隊的忠誠度沖淡了團隊其他方面的考慮，團隊成員會花時間來抵制這種變化而使生產(chǎn)率降低。 可能存在 “集體思維 ”：所謂集體思維就是團隊成員的批判機構(gòu)被團隊忠誠所沖淡的一種狀態(tài)，思維被對團隊規(guī)則和決策的忠誠所取代。例如，大多數(shù)人同意的任何建議都可能被采納而沒有充分考慮是否 還有其他的建議。 因此，項目團隊管理中既要重視團隊的忠誠度，又要避免團隊忠誠帶來的不利因素。 項目團隊中的人員需求特征 有一個有趣的問題是這樣問的：將 500個土豆裝在一只麻袋里，是什么呢？只不過成了一麻袋土豆罷了，土豆之間沒有任何關(guān)系。同樣一盤散沙的隊伍，沒有團隊精神的隊伍，只不過在一起上班罷了，并沒有形成一支團隊。項目成員要組建成一支高效的團隊，必須以共同的團隊精神為前提。一個健康向上的團隊文化是團隊成員共同的需求。 如前所述，項目團隊，尤其是一 些大型的項目團隊中，必不可少的包括許多專家和工程師等，這些知識工作者的知識特長是經(jīng)過社會認同的，因此在項目團隊中也同樣要被彼此認同，受到尊重?？梢哉f，被尊重的需求是大多知識員工的首要需求。 項目團隊中的人員不同于公司里的普通操作員工，他們腦力勞動多于體力勞動，由于項目本身的獨特性，他們的腦力勞動實際上是一種創(chuàng)造性勞動。因此， 7 IT 軟件項目人力資源管理 項目團隊中的成員普遍具有自主性的需求，他們不習(xí)慣于被約束的太死板，往往需求自主的工作方式以及彈性的工作時間，這樣更有利于創(chuàng)造 性的發(fā)揮。 管理上有一個著名的雙 50%現(xiàn)象，即經(jīng)理人 50%以上的時間用在了溝通上，如開會、談判、指示、評估；可是，工作中的 50%以上的障礙都是在溝通中產(chǎn)生的。蒙牛集團也有一個 98%定律說的是 98%的溝通障礙緣自于誤會。由此可見有效溝通的重要性，尤其是對知識員工而言。知識員工溝通的需求來自于兩方面的原因，首先由于項目本身的要求，此外知識員工要被尊重，被理解，采用溝通的途徑也是一條明智的選擇。否則長時期被壓抑是不利于項目的正常運轉(zhuǎn)的。 。 項目團隊里人員相互之間要感到公 平。公平其實是一種 8 IT 軟件項目人力資源管理 在具體挑選時 ,不但要考慮每個人員的技術(shù)能力 ,還需要考慮工作經(jīng)驗、工作習(xí)慣、協(xié)作精神、責任心 ,甚至是個性。因為項目是集體參與、共同協(xié)作完成的 ,任何項目成員的知識技能、習(xí)慣和個性都會影響項目的完成情況。慎重選擇團隊成員能減小項目實施過程中人員管理偏差。 創(chuàng)建團隊的第一項工作就是選擇項目人員，項目人員的選擇原則： ，參考項目計劃進行人員編制，必要時可以招聘相應(yīng)崗位的人員，并對其進行相應(yīng)的培訓(xùn) ，并可將考評的結(jié)果與報酬和升遷聯(lián)系在一起。 項目團隊的 建設(shè)和發(fā)展 B． W．塔克曼（ B． W． Tuckman）定義了項目團隊發(fā)展的四個階段：形成、震蕩、正規(guī)和表現(xiàn)階段。我們認為，在項目團隊的形成期，應(yīng)側(cè)重于人力資源的整合；在項目團隊的震蕩階段，應(yīng)加強人力資源的協(xié)調(diào)和溝通；在項目團隊的正規(guī)、表現(xiàn)階段以及后期階段，要更加關(guān)注人力資源的激勵和安撫。 形成期是團隊發(fā)展進程中的起始階段，它促使個體成員轉(zhuǎn)變?yōu)閳F隊成員。項目經(jīng)理要進行團隊的指導(dǎo)和構(gòu)建工作，使項目明確方向，討論項目團隊的組成及成員角色，還要進行組織構(gòu)建工作。團隊成員表現(xiàn)出積極的愿望，急于開始工作 。但由于個人對工作本身和個人相互之間的陌生，這個階段團隊幾乎沒有實際工作進展。 項目目標更加明確，團隊成員開始運用各自技能著手執(zhí)行分配到的任務(wù)，工作開始緩慢推進。在震蕩期，成員開始著手工作，項目經(jīng)理仍會指導(dǎo)成員的工作，團隊成員有時也會開始不滿意完全依靠項目經(jīng)理的指導(dǎo)或命令來工作，他們會在這一時期利用一些基本原則來考驗項目經(jīng)理的缺點及靈活性 團隊成員之間、團隊與項目經(jīng)理之間的關(guān)系已經(jīng)確立，絕大部分個人矛盾得到解決；項目團隊接受了特定的工作環(huán)境，項目規(guī)程得以改進和規(guī)范化，控制及決 策權(quán)從項目經(jīng)理移交給了項目團隊；團隊凝聚力開始形成，有了團隊的感覺，每個人都覺得自己是團隊的一員，同時也接受其他成員作為團隊的一部分。 在正規(guī)期，每個成員為取得項目目標所做的貢獻得到認同和贊賞。 在這一時期，項目經(jīng)理應(yīng)盡量減少直接的指導(dǎo)性工作，而應(yīng)當給予更多的支持，當團隊工作進展加快、效率提高時，項目經(jīng)理對項目團隊所取得的進步應(yīng)及時予以表揚。 9 IT 軟件項目人力資源管理 在表現(xiàn)期，項目團隊成員工作積極，為實現(xiàn)共同的項目目標而努力。團隊的工作績效非常高，有集體感和榮譽感，每個團隊成 員都會意識到為項目工作的結(jié)果是使他們獲得事業(yè)上的發(fā)展。 在表現(xiàn)期，項目經(jīng)理可以完全授權(quán)給團隊，其工作重點是幫助團隊執(zhí)行項目計劃，并對團隊成員的工作進程和成績給予考評和表揚。 現(xiàn)在的項目管理活動大都把重點放在技術(shù)問題上，而忽略了人的因素，無論什么類型的項目，人的因素發(fā)揮不好，項目過程就不能順利。怎樣發(fā)揮好人的因素，培養(yǎng)企業(yè)的團隊文化是不可或缺的。沒有穩(wěn)定而具體的團隊目標，全體團隊成員沒有行動指南，無法激勵和促進團隊成員按期完成任務(wù)。 績效管理是項目團隊的一套反饋機制，沒 有良好的績效管理機制，項目主管與員工之間不能建立績效伙伴關(guān)系，員工績效意見不能改善，符合戰(zhàn)略要求的核心專長和技能不能得到開發(fā)和加強。這樣的績效管理不僅不能促進企業(yè)的績效，也大大降低了團隊協(xié)同作用，對高效協(xié)作產(chǎn)生不利的影響。 團隊是若干具有共同目標、技能互補、協(xié)作勞動并彼此負責的人組成的小群體，要建立高效協(xié)作的團隊首先要在團隊成立之初設(shè)立穩(wěn)定而具體的團隊目標，這是全體關(guān)隊成員的行動指南，從而產(chǎn)生趨同行為的約束力量，形成強大的團隊合力。參加項目的成員在知識結(jié)構(gòu)、技能、個性特 點及興趣各不相同，項目時間表上的最后期限對成員的積極性和投入程度產(chǎn)生巨大影響，可能有效極力和租金團隊成員按期完成任務(wù)，將所有其他跗面因素拋在一邊。 績效管理中問題的對策?？冃Ч芾淼哪康氖墙⒁惶追答仚C制，測評的重點應(yīng)該防在合作技巧，溝通能力，投入項目的積極程度等不易衡量指標上。其次，在團隊工作中，大家努力協(xié)作，完成共同的目標、任務(wù)，很難區(qū)分彼此的成就，而且，區(qū)分就意味著強調(diào)個人業(yè)績，可能會對高效協(xié)作產(chǎn)生不利的影響。 第 3章 項目團隊的沖突管理 沖突是項目中不可避免的現(xiàn)象，過