【正文】 目經(jīng)理可以完全授權(quán)給團隊，其工作重點是幫助團隊執(zhí)行項目計劃，并對團隊成員的工作進程和成績給予考評和表揚。怎樣發(fā)揮好人的因素，培養(yǎng)企業(yè)的團隊文化是不可或缺的。 績效管理是項目團隊的一套反饋機制，沒 有良好的績效管理機制，項目主管與員工之間不能建立績效伙伴關(guān)系，員工績效意見不能改善，符合戰(zhàn)略要求的核心專長和技能不能得到開發(fā)和加強。 團隊是若干具有共同目標、技能互補、協(xié)作勞動并彼此負責的人組成的小群體，要建立高效協(xié)作的團隊首先要在團隊成立之初設(shè)立穩(wěn)定而具體的團隊目標，這是全體關(guān)隊成員的行動指南，從而產(chǎn)生趨同行為的約束力量，形成強大的團隊合力。 績效管理中問題的對策。其次，在團隊工作中，大家努力協(xié)作，完成共同的目標、任務(wù)，很難區(qū)分彼此的成就，而且，區(qū)分就意味著強調(diào)個人業(yè)績，可能會對高效協(xié)作產(chǎn)生不利的影響。項目溝通管理包括為了確保項目信息及時、適當?shù)禺a(chǎn)生、收集、傳播、保存和處置所必須的過程，項目溝通管理為項目成功所必須的因素 ——人、想法和信息之間提供了一個關(guān)鍵連接，涉及項目的任何人都應(yīng)該準備以項目 “語言 ”發(fā)送和接收信息，而且必須理解他們以個人身份參與的溝通怎樣影響整個項目。項目沖突是組織沖突的一種特定表現(xiàn)形態(tài)，是項目內(nèi)部或外部某些關(guān)系難以協(xié)調(diào)而導(dǎo)致的矛盾激化和行為對抗。如何進行沖突管理在很大程度上取決于對沖突產(chǎn)生原因的判斷，項目中沖突產(chǎn)生原因主要有： 。另外，人們看待事物存在 “知覺差異 ”，既根據(jù)主觀的心智體驗來解釋事物，而不是根據(jù)客觀存在的事實來看待它， 比如人們對 “半杯水 ”的不同態(tài)度，并由此激發(fā)沖突。項目中的每一個成員都被賦與特定的角色，并給予一定的期望。 。 。同時，由于所處部門及管理層面的局限，成員在看待問題及如何實現(xiàn)項目目標上，也有很大差異，存在 “屁股決定腦袋 ”的現(xiàn)象， 11 IT 軟件項目人力資源管理 并由此產(chǎn)生沖突。 群體或部門沖突：是指項目中的部門與部門、團體與團體之間，由于各種原因發(fā)生的沖突。 項目與外部環(huán)境之間的沖突：主要表現(xiàn)在項目與社會公眾、政府部門、消費者之間的沖突。 從沖 突對項目的影響看，通常會被分為：建設(shè)性沖突和破壞性沖突： 12 IT 軟件項目人力資源管理 20世紀 40 年代以來，沖突被普遍認為是有害無益的，強調(diào)管理者應(yīng)盡可能避免和消除沖突。因此，企業(yè)有時需要建設(shè)性的沖突，管理者也需要在適當?shù)臅r候激發(fā)一定水平的沖突。他認為坦 誠、建設(shè)性沖突能夠讓不同觀點交鋒，碰撞出新的思想火花，有利于管理者順勢推動改革與創(chuàng)新。下圖是沖突水平與項目績效之間得關(guān)系。管理者對所有的沖突不應(yīng)一視同仁。通過回避瑣碎 的沖突，管理者可以提高整體的管理效率?？傊?，管理者應(yīng)該審慎地選擇所要解決的沖突，不能天真地認為優(yōu)秀的管理者就必須介入到每一個沖突中。共同的戰(zhàn)略目標的作用在于使沖突各方感到 13 IT 軟件項目人力資源管理 使命感和向心力，意識到任何一方單憑自己的資源和力量無法實現(xiàn)目標，只有在全體成員通力協(xié)作下才能取得成功。在這種情況下，沖突各方可能為這個共同的戰(zhàn)略目標相互謙讓或做出犧牲，避免沖突的發(fā)生。制度的存在雖然讓許多人覺得受到約束，但它是一條警戒線，足以規(guī)范成員的作為。 策略四：各方的妥協(xié)。所謂妥協(xié)就是在彼此之間的看法、觀點的交集基礎(chǔ)上，建立共識，彼此都做出一定的讓步，達到各方都有所贏、有所輸?shù)哪康摹? 策略五：強制執(zhí)行。 從以上內(nèi)容可知，沖突既有好處又有害處，而項目管理的最終目標就是最 大限度的獲得沖突的好處而回避其害處。如下圖所示： 滿意 沖突一方 的滿意程 度 不滿意 沖突另一方的滿意程度 滿意 14 IT 軟件項目人力資源管理 第 4章團隊的激勵 項目團隊的激勵管理?？茖W研究與現(xiàn)實實踐表明 :人的行為或工作動機產(chǎn)生于人的某種 欲望或期望，這也是人的能動性源泉，同時提高項目團隊成員的工作效能。 激勵就是調(diào)動人的工作積極性，把潛力充分發(fā)揮出來。 激勵因素是指誘導(dǎo)一個人努力工作的東西和手段。一般情況下，我們將激勵因素分為兩類： 物質(zhì)激勵 物質(zhì)激勵即通過物質(zhì)刺激的手段，鼓勵職工工作。在知識經(jīng)濟時代的今天，人們生活水平已經(jīng)顯著提高，金錢與激 勵之間的關(guān)系呈淡化趨勢。所以，物質(zhì)激勵仍是激勵的主要模式，也是目前我國企業(yè)內(nèi)部使用得非常普遍的一種激勵模式。行為科學和現(xiàn)代人力資源觀點都認為：人類不但有經(jīng)濟上的需要，更有精神方面的需要。同時，物質(zhì)激 勵自身也存在一些缺陷。而精神激勵是在較高層次上調(diào)動職工的工作積極性，其激勵深度大，維持時間也較長，精神激勵的方法有許多，這里著重論述以下四種： 目標激勵：項目目標是項目團隊凝聚力的核心，它體現(xiàn)了團隊合作的意義，能夠在理想和信念的層次上激勵項目團隊。 工作激勵：日本著名企業(yè)家稻山嘉寬在回答 “工作的報酬是什么？ ”時指出工作的報酬就是工作本身！ ”這表明工作本身具有激勵力量。依據(jù)這種假設(shè)，為了更好地發(fā)揮團隊成員的工作積極性，管理者要較多地考慮如何才能使工作本身變成更具有內(nèi)在意義和更高的挑戰(zhàn)，給職工一種自我實現(xiàn)感。通過參與，形成成員對項目團隊的歸屬感、認同感可以進一步滿足自尊和自我實現(xiàn)的需要。榮譽激勵成本低廉，但效果很好。結(jié)果，公司的雇員都將獲得 “百分之百俱樂部 ”會員資格作為第一目標，以獲到那份光榮。 第 5章項目組織計劃 項目組織計劃是指為保證工程項目的良好開展，項目有關(guān)人員的職位設(shè)置構(gòu)架。 角色和職責安排 為了做好項目組織計劃工作，首先要進行工作分析。 項目組織計劃工作包括對項目角色、職責和其相互關(guān)系等內(nèi)容進行識別、文件化和安排。項目角色與職責與項目范圍的確定是緊密聯(lián)系的。對于一個大型項目，項目職責安排矩陣可能在各種不同的層次上開發(fā)。 人員需求 :根據(jù)各工作單元工作任務(wù)及未來發(fā)展，確定人力資源在專業(yè)技能、質(zhì)量、數(shù)量、時間、合作精神等方面 的需求，并對各工作單元的人力資源需求情況進行匯總和協(xié)調(diào)，最后制定出人力資源需求計劃。根據(jù)項目的具體情況，人員配備管理計劃可以是正式的也可以是非正式的，可以是詳細的，也可以是框架式的。 組織關(guān)系圖表 組織關(guān)系圖就是通過某種圖形形式來確定和形象體現(xiàn)項目組織內(nèi)各組織單元或個人之間的相互工作關(guān)系。組織分解結(jié)構(gòu)圖是一 種特殊的組織關(guān)系圖，它展示了各組織單元負責的具體工作。 工作描述 ——為了使項目團隊在人力資源選擇時有一清晰的目標，并為將來被安排在這一職位的人對其工作有一個明確的了解與把握，必須在組織計劃中的支持細節(jié)中對工作進行必要的描述。在項目組織計劃中要正式或非正式地明確不同組織單元之間的這種組織界面關(guān)系。例如，一個大型水利工程的項目組織管理系統(tǒng)內(nèi)各組織單元之間的相互關(guān)系和一個簡單的飲料生產(chǎn)項目相比，前者的復(fù)雜程度遠遠大于后者。在項目組織計劃中對于不同專業(yè)之間的界面關(guān)系應(yīng)當正式或非正式地予以明確。例如，項目場 (廠 )址選擇時，市政工程專業(yè)必須與建筑結(jié)構(gòu)工程專業(yè)很好地配合，是發(fā)生在一個階段的內(nèi)部 。 ：人際關(guān)系界面是指項目組織內(nèi)部不同個人之間工作交叉中的分工與銜接。 人員配備計劃要與需求一致 人員配備計劃是整個人力資源計劃的重要部分，在進行計劃的制訂時，一定要盡可能按項目對人力資源在時間、技能、合作、數(shù)量等方面的要求來安排，以保證項目的進度與質(zhì)量。 約束條件 項目組織選擇可能在很多方面受到制約。制約項目團隊組織的因素主要包括： ：不同的組織結(jié)構(gòu)形式 ，對項目的人力資源有不同的要求。 ：在項目角色安排與職責分工時，有時會受到一些特殊的協(xié)議與有關(guān)規(guī)定的影響與制約。 ：對于以往取得的成功經(jīng)驗或方法，人們不由自主地會產(chǎn)生一種依從心理。 ：在項目所涉及的各類群體中，每個人對項目產(chǎn)生的影響都可能有所不同。 模板 雖然每個項目都有各自的特點，但大多數(shù)項目都會與其他項目有許多相似之處。在組織計劃制訂中使用這樣一些模板，然后根據(jù)新項目的特點加以調(diào)整，能加快項目組織計劃的制訂。例如，某公司對項目經(jīng)理在業(yè)務(wù)經(jīng)驗等方面有一定的具體要求等。項目的人力資源管理是一個包括計劃、組建和管理到解散的整個生命周期的管理。項目管理在國內(nèi)還處于發(fā)展階段，人力資源管理這個概念在國內(nèi)企業(yè)中也接觸不是太久。因此，具有我國特色的人力資源管理是目前大家值得探討的問題。不過在參考老師給的模板下，這些困難都很容易克服。