【正文】 中原有利益格局的變化，導致既得利益者與潛在利益者的矛盾，因為項目中某些成員由于掌控了各種資源、優(yōu)勢、好處而想維持現(xiàn)狀，另一些人則希望通過變革在未來獲取這些資源、優(yōu)勢和好處，并由此產(chǎn)生對抗和沖突。但項目中常存在 “在其位不謀其政，不在其位卻越俎代庖 ”等角色混淆，定位錯誤的情況。 。溝通不暢容易造成雙方的誤解，引發(fā)沖突。 沖突的起因及過程 沖突的起因 :沖突不會在真空中形成，它的出現(xiàn)總是有理由的。通過 項目團隊沖突的定義 沖突及項目沖突的定義 :沖突是雙方感知到矛盾與對立，是 一方感覺到另一方對自己關心的事情產(chǎn)生或?qū)⒁a(chǎn)生消極影響，因而與另一方產(chǎn)生互動的過程。 第 3章 項目團隊的沖突管理 沖突是項目中不可避免的現(xiàn)象，過多的沖突會破壞項目組織的功能 ，過少的 10 IT 軟件項目人力資源管理 沖突會使項目組織僵化，對沖突實施科學、有效的管理是項目綜合管理的一項重要內(nèi)容。績效管理的目的是建立一套反饋機制，測評的重點應該防在合作技巧，溝通能力，投入項目的積極程度等不易衡量指標上。參加項目的成員在知識結(jié)構(gòu)、技能、個性特 點及興趣各不相同，項目時間表上的最后期限對成員的積極性和投入程度產(chǎn)生巨大影響，可能有效極力和租金團隊成員按期完成任務，將所有其他跗面因素拋在一邊。這樣的績效管理不僅不能促進企業(yè)的績效，也大大降低了團隊協(xié)同作用，對高效協(xié)作產(chǎn)生不利的影響。沒有穩(wěn)定而具體的團隊目標，全體團隊成員沒有行動指南，無法激勵和促進團隊成員按期完成任務。 現(xiàn)在的項目管理活動大都把重點放在技術問題上，而忽略了人的因素，無論什么類型的項目，人的因素發(fā)揮不好，項目過程就不能順利。團隊的工作績效非常高，有集體感和榮譽感，每個團隊成 員都會意識到為項目工作的結(jié)果是使他們獲得事業(yè)上的發(fā)展。 在這一時期，項目經(jīng)理應盡量減少直接的指導性工作，而應當給予更多的支持，當團隊工作進展加快、效率提高時，項目經(jīng)理對項目團隊所取得的進步應及時予以表揚。在震蕩期，成員開始著手工作，項目經(jīng)理仍會指導成員的工作，團隊成員有時也會開始不滿意完全依靠項目經(jīng)理的指導或命令來工作，他們會在這一時期利用一些基本原則來考驗項目經(jīng)理的缺點及靈活性 團隊成員之間、團隊與項目經(jīng)理之間的關系已經(jīng)確立，絕大部分個人矛盾得到解決；項目團隊接受了特定的工作環(huán)境，項目規(guī)程得以改進和規(guī)范化，控制及決 策權(quán)從項目經(jīng)理移交給了項目團隊；團隊凝聚力開始形成，有了團隊的感覺，每個人都覺得自己是團隊的一員，同時也接受其他成員作為團隊的一部分。但由于個人對工作本身和個人相互之間的陌生，這個階段團隊幾乎沒有實際工作進展。項目經(jīng)理要進行團隊的指導和構(gòu)建工作，使項目明確方向，討論項目團隊的組成及成員角色，還要進行組織構(gòu)建工作。我們認為，在項目團隊的形成期，應側(cè)重于人力資源的整合；在項目團隊的震蕩階段，應加強人力資源的協(xié)調(diào)和溝通；在項目團隊的正規(guī)、表現(xiàn)階段以及后期階段，要更加關注人力資源的激勵和安撫。 創(chuàng)建團隊的第一項工作就是選擇項目人員，項目人員的選擇原則： ，參考項目計劃進行人員編制，必要時可以招聘相應崗位的人員，并對其進行相應的培訓 ，并可將考評的結(jié)果與報酬和升遷聯(lián)系在一起。因為項目是集體參與、共同協(xié)作完成的 ,任何項目成員的知識技能、習慣和個性都會影響項目的完成情況。 項目團隊里人員相互之間要感到公 平。否則長時期被壓抑是不利于項目的正常運轉(zhuǎn)的。由此可見有效溝通的重要性，尤其是對知識員工而言。 管理上有一個著名的雙 50%現(xiàn)象，即經(jīng)理人 50%以上的時間用在了溝通上，如開會、談判、指示、評估；可是，工作中的 50%以上的障礙都是在溝通中產(chǎn)生的。 項目團隊中的人員不同于公司里的普通操作員工，他們腦力勞動多于體力勞動，由于項目本身的獨特性，他們的腦力勞動實際上是一種創(chuàng)造性勞動。 如前所述，項目團隊，尤其是一 些大型的項目團隊中，必不可少的包括許多專家和工程師等，這些知識工作者的知識特長是經(jīng)過社會認同的，因此在項目團隊中也同樣要被彼此認同，受到尊重。項目成員要組建成一支高效的團隊，必須以共同的團隊精神為前提。 項目團隊中的人員需求特征 有一個有趣的問題是這樣問的：將 500個土豆裝在一只麻袋里，是什么呢？只不過成了一麻袋土豆罷了，土豆之間沒有任何關系。例如，大多數(shù)人同意的任何建議都可能被采納而沒有充分考慮是否 還有其他的建議。 團隊的忠誠度應注意的問題 當團隊團結(jié)并結(jié)合成為一個緊密的環(huán)節(jié)時，也存在一些不利的地方，主要有以下兩個方面： 團隊的忠誠度意味著在做決策和接受做出的決策方面有一種保持一致性的能力。 2．團隊的忠誠度 一個好的團隊，成員應該是很忠誠的。獎勵權(quán)力：指使用一些激勵活動來誘導團隊成員去工作，獎勵包括現(xiàn)金、地位、物資、認可度、特殊工作任務等使團隊成員滿意的手段； 6 IT 軟件項目人力資源管理 合法權(quán)力：指在正式授權(quán)的基礎上讓團隊成員進行工作的權(quán)力，這種權(quán)力與基于權(quán)威的影響力相似； 項目經(jīng)理可以使用的主要權(quán)力，項目經(jīng)理可以使用的主要權(quán)力有 5種： 專門技術：感知到的項目經(jīng)理所具有的其他人覺得重要的一些專業(yè)技術知識； 處罰：感知到的項目經(jīng)理實施處罰的能力； 提升：提拔員工的權(quán)力； 任務：感知到的項目經(jīng)理影響員工后來工作分配的能力； 項目經(jīng)理對團隊成員的基本影響因素： 項目經(jīng)理作為團隊領導對團隊成員有著重要的影響，同時，項目經(jīng)理具有一定的權(quán)力，權(quán)力與影響是息息相關的，而且權(quán)力比影響力更強烈，是團隊成員不得不執(zhí)行的。進行決策主要依靠項目經(jīng)理，因此要求項目經(jīng)理能夠根據(jù)科學分析和已有經(jīng)驗，做出正確決策。 協(xié)調(diào)能力：項目經(jīng)理在項目管理中主要工作是對項目團隊成員進行協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)各成員使之明確任務，明確執(zhí)行方法，明確與其他成員的團結(jié)協(xié)作。實踐證明在項目管理的人力資源管理中，項目經(jīng) 5 IT 軟件項目人力資源管理 理必需具備一些基本能力： 領導能力：項目經(jīng)理是項目團隊的領舵手，因此項目經(jīng)理必須具備一定的領導能力，能夠從整個項目的需要出發(fā)，帶領團隊執(zhí)行項目的所有任 務，對項目經(jīng)理的要求不單純要具備項目的參與能力，還需要具有領導團隊的領導能力。 因此，項目人力 資源管理工作中必須注意團隊的構(gòu)成，選擇性格互補的成員構(gòu)成團隊比單純選擇那些有能力的人員構(gòu)成團隊生產(chǎn)率高，成功的機率大。 男性傾向于面向自我，女性更傾向于面向合作。 團隊成員的個性對團隊的影響 通常每個人的動機都是由以上 3種元素共同組成的，但總有其中一種元素占主導地位。如果軟件工程師更加以用戶 為中心、更加面向合作，會對軟件開發(fā)更有好處。面向自我型的人通常將自己描述成不妥協(xié)的、固執(zhí)的、好斗的、喜歡競爭的、性格內(nèi)向的和嫉妒的，喜歡獨自工作。 （ 2）面向自我型 這種類型的人員主要被自我的成功所激勵。 在軟件項目里，他們是那些被挑戰(zhàn)軟件開發(fā)智能所激勵的技術人員。 2．成功團隊的特點 ① 團隊的目標明確，成員清楚自己工作對目標的貢獻； ② 團隊組織結(jié)構(gòu)清晰，崗位明確； ③ 有成文或習慣的工作流程和方法，而且流程簡明有效； 4 IT 軟件項目人力資源管理 ④ 項目經(jīng)理對團隊成員有明確的考核和評價標準，其結(jié)果應公正、公開、賞罰分明； ⑤ 組織紀律性強； ⑥ 相互信任，善于總結(jié)和學習。在一個具有凝聚力的高效團隊里，成員之間會相互關心，承認彼此之間存在的差異，信任他人所作的工作，這也是避免沖突的一個主要前提。團隊成員之間的吸引力越強，隊員的凝聚性越強。 ：即在一個團隊里面要有明確合理的分工與協(xié)作，每個成員都要明確自己的角色、責任、權(quán)利與義務，目 標明確之后，進一步明晰團隊成員之間的相互關系。根據(jù)不同類型有不同特點，經(jīng)總結(jié)歸納項目團隊的特點主要有以下幾點： ：這是團隊的基本特點。 了解一個團隊的層次可以明確每一層次的人才 需求，及時做出調(diào)整。中心層，是指與第一層有著緊密聯(lián)系的、直接為核心層的工作提供服務的項目團隊成員 。 1．團隊的特點 無論一個什么樣的團隊里，一般都包括三個層次：項目團隊的核心層、中心層、外延層。 第二章 軟件開發(fā)項目團隊管理 項目團隊是指由一定數(shù)量的個體（包括公司內(nèi)部人員、供應商、承包商、客 3 IT 軟件項目人力資源管理 戶等）組成的集合。 管理人員、工程技術人員和技術工人是構(gòu)成企業(yè)人力資源的主體，這一結(jié)構(gòu)是項目有效運行的