itil及it流程管理簡(jiǎn)介-閱讀頁(yè)
2025-06-03 01:12本頁(yè)面
【正文】 布 管理負(fù)責(zé)控制版本發(fā)布變更的頻度。這些舉措基于一系列對(duì)業(yè)務(wù)需求、員工需求（開發(fā)、測(cè)試、實(shí)施、運(yùn)作）和用戶 /業(yè)務(wù)影響的權(quán)衡考慮。在發(fā)布前軟硬件包必須錄入 DSL 和 CMDB。 服務(wù)實(shí)施 Service Delivery ● 服務(wù)水平管理（ Service Level Management） ○ 服務(wù)水平管理完全著眼 于客戶關(guān)系。 ○ 滿足業(yè)務(wù)需求非常重要，但同樣重要的是不要承諾無(wú)法達(dá)到的服務(wù)水平。需要對(duì)需求和現(xiàn)有資源進(jìn)行權(quán)衡。 ○ 服務(wù)水平管理負(fù)責(zé)與服務(wù)相關(guān)的協(xié)議：服務(wù)水平協(xié)議（ SLA）描述了提供給客戶 /用戶的服務(wù)和服務(wù)水平；運(yùn)作水平協(xié)議（ OLA）是提供或支持服務(wù)的部門間的內(nèi)部 SLA（例如變更管理承諾在 2 個(gè)工作日內(nèi)處理完一個(gè)變更請(qǐng)求）；基礎(chǔ)合同（ UC）類似于 OLA，但是它面向外部供應(yīng)商，如供應(yīng)硬件的供應(yīng)商或提供主機(jī)托管的公司，它們對(duì)企業(yè)的客戶應(yīng)用提供支持。 ○ 服務(wù)水平管理負(fù)責(zé)監(jiān)控、衡量、報(bào)告和評(píng)估服務(wù)水平及必要時(shí)采取更正措施。它負(fù)責(zé)確保在客戶需要時(shí)服務(wù)可用。然后可用性管理負(fù)責(zé)在預(yù)算內(nèi)完成達(dá)到 SLA 所需的可靠性、冗余性水平。 ○ 可用性管理負(fù)責(zé)提供可用性指標(biāo)。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)必須完整評(píng)估服務(wù)開始、實(shí)施、支持階段的運(yùn)作成本。 ○ 管理成本可以確保服務(wù)對(duì)客戶經(jīng)濟(jì)有效、價(jià)格富有競(jìng)爭(zhēng)力，從而潛在的客戶可以有興趣購(gòu)買服務(wù)，然而又可保證可接受的利潤(rùn)空間。過量的資源可以提供長(zhǎng)期的容量保證，然而大大提升了運(yùn)作的成本。 ○ 容量管理必須滿足已知的業(yè)務(wù)需求，規(guī)劃和及時(shí)提供經(jīng)濟(jì)有效的資源，例如客戶第二季度小規(guī)模實(shí)施的 CRM 系統(tǒng)將在下一年達(dá)到容量上限。 ○ 簡(jiǎn)而言之，容量管理期望提供及時(shí)的容量，最小化成本，最大化收益，滿足SLA 的需求。持續(xù)性管理就象保險(xiǎn)，你希望永遠(yuǎn)都不會(huì)用到它。這些都是可用的持續(xù)性方案，成本均不相同。評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)的可能性、對(duì)業(yè)務(wù)的影響、所帶來的損失，從而在持續(xù)性計(jì)劃中設(shè)定優(yōu)先等級(jí)。如今安全占很重要的部分。計(jì)劃、計(jì)劃的執(zhí)行是對(duì)付危機(jī)的有效手段，盡量減少其所帶來的損失，在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)服務(wù)。它提出了建立流程體系時(shí) IT 組織需要考慮的流程的重要方面，它是描述性的，而不是規(guī)定性的。 ITIL 的實(shí)施因平臺(tái)和組織而異。例子之一就是微軟運(yùn)作框架（ MOF），它最適合于在微軟平臺(tái)環(huán)境。它提到了要管理 IT 基礎(chǔ)架構(gòu)的哪些內(nèi)容，卻未涉及如何去管。 IT 咨詢服務(wù)公司將運(yùn)用他們的業(yè)務(wù)、組織和技術(shù)知識(shí)幫助企業(yè)實(shí)施 ITIL 的理
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