itil及it流程管理簡介-展示頁
2025-05-26 01:12本頁面
【正文】 系統(tǒng)生成的告警也可構(gòu)成突發(fā)事件。 ● 突發(fā)事件管理（ Incident Management） ○ 突發(fā)事件（ incident）是指發(fā)生了非常規(guī)的運作情況，包括系統(tǒng)崩潰、軟件故障、任何影響用戶業(yè)務(wù)操作和系統(tǒng)正常運作的事情、以及影響業(yè)務(wù)流程或違背服務(wù)水平協(xié)議的情況。它是用戶碰到問題、提出服務(wù)請求的第一聯(lián)系點。 2 ITIL 流程概述 ITIL涉及 10個服務(wù)管理流程和 1個服務(wù)管理職能，并分成服務(wù)支持和服務(wù)實施。標準化的流程 和規(guī)范可用于解決人為因素，并可采用技術(shù)確保流程的遵循和實施。 分析表明只有百分之二十的系統(tǒng)故障由技術(shù)問題造成，例如硬件故障、操作系統(tǒng)崩潰等。事實上如果操作員將所有冗余電源插入同一個電源插座，而電源插座的電線正在漏電，無論您的硬件多好還是沒用。荷蘭國家考試學院（ Exin）負責之后 ITIL 的維護和進一步發(fā)展。 ITIL 很快廣泛流傳于英國的企業(yè)界、歐洲及世界各地。 1989 年 ITIL 第二版發(fā)布，將之前的書籍整合成兩本： ITIL 服務(wù)支持和 ITIL 服務(wù)實施。 由于許多政府 IT 部門部署了許多平臺、許多應(yīng)用，之間的組合幾乎無限，因此中央電腦和電信局（ CCTA，后命名為政府商務(wù)辦公室， OGC）設(shè)立專項創(chuàng)建一套通用的、平臺無關(guān)的政府 IT 系統(tǒng)運作指導(dǎo)。 ITIL 簡介 二十世紀八十年代末，英國政府認識到需要建立并標準化政府部門信息系統(tǒng)管理的流程、規(guī)范和最佳實踐經(jīng)驗。 開發(fā)和實施一套有效的流程管理系統(tǒng)是一個復(fù)雜而耗時的工作，采用基于最佳經(jīng)驗的流程管理方法論是比較好的解決方法。目前業(yè)內(nèi)有幾種方法論，其中包括 IT Infrastructure Library（ ITIL）。實現(xiàn)的想法是結(jié)合不同政府 IT 部門的管理知識并參考企業(yè)界經(jīng)驗，建立標準加以實施并由此受益。 項目的結(jié)果是 CCTA 發(fā)布了一系列關(guān)于計算機運作不同階段和方面的書籍，稱為IT 基礎(chǔ)架構(gòu)庫（ IT Infrastructure Library， ITIL）。這使得 ITIL更加專注于 IT 服務(wù)管理，提升了整體一致性。盡管 OGC 擁有知識產(chǎn)權(quán)，ITIL 仍被視為公共共享領(lǐng)域，這大大鼓舞了 業(yè)界采用 ITIL 作為 IT 管理的標準來達到企業(yè)的管理需求。 1 為什么采用 ITIL 傳統(tǒng)觀點認為建立一個高可靠性系統(tǒng)您需要購買最貴、最健壯、具有最少平均宕機時間的硬件。這是一個對潛在問題非常簡單的舉
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1